Email marketing como herramienta de comunicación y marketing

email marketing

 

El email marketing vuelve a tener actualmente su punto más álgido y en esta ocasión ha ayudado considerablemente la tecnología.

 

Hay múltiples maneras de hacer llegar nuestra marca a potenciales clientes, el e-mail marketing es una de ellas,  pero sobre todo hay que encontrar la forma de recabar información sobre nuestros  fans,  seguidores o suscriptores en estos momentos de proliferación de las redes y medios sociales. Si conocemos a nuestros potenciales clientes y vamos definiendo su comportamiento, es probable que podamos perfilar y ajustar  nuestros momentos de contacto.

En el pasado, confeccionar una buena base de datos de potenciales clientes se hacía tedioso y complejo, pero hoy en día, gracias al marketing y la comunicación digital, tenemos una enorme facilidad para  crearlas e ir depurándolas.

Han surgido en estos últimos años múltiples aplicaciones ad-hoc para este fin, cuya facilidad de uso y bajo precio está permitiendo a pequeñas estructuras incorporarlo en sus estrategias de comunicación y marketing.

Los contenidos siguen determinando el éxito en este tipo de acciones pero se han incorporado ciertos matices en la comunicación que las acercan a las estrategias de marketing. Hoy en día, comunicamos como lo hemos hecho siempre con  la diferencia de que en digital las comunicaciones se ponderan para saber qué eficacia están teniendo. Para ello, se incorporan elementos como el CTA (Call to action), donde se pide al usuario que realice algún tipo de acción. El éxito entonces se medirá en función de si logramos convencer al cliente a llevar a cabo lo que de manera persuasiva le invitamos a hacer.

El email marketing es una herramienta eficaz siempre y cuando tengamos claro qué queremos conseguir con nuestra comunicación, cuando elijamos buenas herramientas que realicen el proceso de contacto de una manera óptima y realista, cuando nos adaptemos a todos los dispositivos, cuando seamos capaces de establecer acciones involucrando a varios canales y cuando establezcamos una metodología coherente.

Hay todo un mundo a explorar en este tipo de acciones de email marketing. Lo principal es que podemos medirlas y que se posiciona como un elemento estratégico de gran utilidad en el lanzamiento de nuevos productos y servicios.


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Social Business: Los departamentos de comunicación asumen su papel integrador

 

En nuestro anterior post “El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación, definíamos y acotábamos el marco de lo que es el Social Business.  Tal y como apuntábamos, los beneficios que genera la implementación de estas plataformas sociales son múltiples y están muy ligados a objetivos de negocio y, por ende, de rentabilidad.

Queda claro que la implementación/integración de este software social se ha de realizar de forma  escalonada y debe ir calando de forma progresiva en todos  los departamentos. Por  ello es importante que vayamos de los macro a los microobjetivos (bien  por unidades de negocio o departamentales) para que seamos capaces de medir resultados y nos manejemos con datos accesibles y realistas.

El departamento de comunicación debe, en su caso, analizar los procesos basados en comunicación y establecer los puntos de mejora, de forma que sean optimizados y aumente la rentabilidad.

Recordemos que los responsables de comunicación no sólo serán los integradores y cohesionadores de estas herramientas sociales en la compañía, sino que también deben utilizarla y testarla en su propio departamento.
La inversión en Social Business se ha de escalonar, priorizando su implementación en los  departamentos y definiendo objetivos de negocio.

La comunicación como todos sabemos ha sido siempre difícil de medir debido a que manejamos conceptos intangibles complicados de asociar a resultados de rentabilidad. La sofisticación de los medios sociales y sus herramientas de monitorización que la tecnología nos ha brindado ha logrado que hoy en día se estén definiendo métricas cualitativas  que se asocian a datos cuantitativos.

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El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación

SOCIAL BUSINESS

El concepto de Social Business es relativamente nuevo y desconocido para la mayoría de las empresas. El negocio social trata de una serie de actividades que a través de  medios, redes y software social  permiten conexiones más eficaces y eficientes entre personas. Estas conexiones pueden  proporcionar  resultados de negocio que afecten a varios departamentos, áreas y/o grupos de trabajo de las compañías (ref: MIT SMR y Deloitte 2012).

Este modelo de gestión basado en plataformas sociales generadoras de negocio  transforman los antiguos modelos empresariales.

Este software social según se ha constatado, incrementa la eficiencia de los procedimientos internos de las compañías. Sin embargo,  está siendo integrado por muy pocas empresas españolas por puro desconocimiento. Por un lado, hay una falta de datos en cuanto a indicadores de rentabilidad y, por otro, se detecta la escasa implicación de las personas relevantes en las compañías, que serían piezas clave en la puesta en marcha de estas plataformas.

Para ello, se necesita una serie de recursos técnicos, humanos y financieros, por lo que es importante que exista una concienciación previa de las personas decisorias en la compañía a la hora de integrarlas en los procesos. Y es que el Social Business implica cambios en los modelos de negocio, en su estructura y en la interacción con todos los stakeholders (clientes, empleados, proveedores etc.).

Algo que ha de quedar claro desde el inicio de cualquier iniciativa de Social Business es que ha de estar alineada con los objetivos de negocio de la organización en un primer nivel y con los objetivos departamentales/unidades de negocio en un segundo.

Se trata de un proceso de socialización de los negocios que implica de manera transversal a toda la compañía. La horizontalidad, la bidireccionalidad, la participación, la comunicación, la convergencia y la capacidad de compartir de los usuarios de la plataforma son las características intrínsecas de este tipo de software social.

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Las compañías se convierten en organizaciones sociales a través de la comunicación y las Redes Sociales

Red Social

Como apuntábamos en anteriores post, solo un 25% de las empresas utiliza Redes Sociales Corporativas (RR.SS.CC) y el  83%  las usa desde hace menos de un año. El resto funciona con intranet y la mitad no la actualizan hace más de 5 años. Estos datos vaticinaban que las empresas evolucionarían incorporando herramientas de colaboración  y comunicación 2.0 (datos: Zyncro).

A la hora de implementar una Red Social corporativa hay que definir previamente una serie de fases, ejecutarlas y seguirlas en el tiempo de una  forma,  si cabe, ortodoxa. Esta rectitud y este seguimiento continuo serán lo que determinará el éxito o fracaso de la misma.

En primer lugar, entendemos que el proyecto surge del departamento de Comunicación, de Recursos Humanos, de Responsabilidad Social Corporativa  o de Marketing. Elegir el equipo que liderará el proyecto y su responsable se convierte en la pieza clave e inicial de este “viaje social corporativo y colaborativo”.

El equipo líder tendrá que vender el proyecto internamente a la dirección y departamentos estratégicos que sean piezas decisorias en la compañía. No hay que olvidar que estos departamentos serán casi como “partners estratégicos interdepartamentales”, por lo que es importante que les mostremos de forma clave las ventajas para que desde el principio contemos con su “beneplácito”.

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