MARCA & INSTAGRAM: UNA PAREJA QUE FUNCIONA

Publicado el 06.04.16 en Agencia, Branding, Instagram, RRSS, Social Media

Decálogo para que la relación funcione

Instagram es la red social más popular del momento. Con sus 16 billones de fotos y sus 130 millones de usuarios activos al mes, Instagram es hoy el mayor archivo de fotos a nivel mundial. Además su crecimiento anual del 23%, más del doble que en el resto de redes sociales, convierte a esta plataforma en canal favorito para usuarios de 18 a 29 años que chequean sus smartphones varias veces al día ya que su dinámica de funcionamiento es rápida, sencilla pero sobre todo muy visual.

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Es normal, entonces, que cada vez más marcas quieran tener presencia en la red social del momento ya que gran parte de su target son usuarios activos. Pero… ¿cómo conseguir seguidores?, ¿cuál es la clave para generar engage y conseguir que adoren mi marca? Desde poweraxle aportamos los principales tips para que tu marca consiga el éxito en Instagram.

  1. Aporta todos los datos: En el momento de crear un perfil de tu marca en Instagram tienes que aportar todo lo necesario ya que la transparencia es la base de las redes sociales. El nombre de la marca o empresa, el link que redirecciona a la web y una breve descripción de tu actividad resultan informaciones imprescindibles para empezar la andadura.
  2. Utiliza el mismo nombre que en Twitter, Facebook, Linkedin: Así podrás sincronizar todas tus redes sociales además de facilitar a los instagrammers sus búsquedas para que encuentren tu marca.
  3. Actualiza tu perfil: Pero con cabeza. Publicar compulsivamente puede resultar molesto para tus seguidores. Crea un calendario de publicaciones que sea flexible y en el que se contemplen todas las temáticas que se desean comunicar.
  4. Utiliza #hashtags: Clasificarás tus publicaciones y mejorarás tus resultados en las búsquedas de tu público objetivo. Conseguirás llegar a más personas y generar nuevos seguidores.
  5. Crea tu propio #hashtag: Puedes utilizarlo para tu marca o en momentos concretos de tu campaña creando comunidad alrededor de tu producto o servicio promoviendo el uso de tu hashtag.
  6. Interactúa con tus audiencias: Proporciona likes a aquellas publicaciones en las que aparecer mencionado, repostea imágenes de tus clientes y comenta con tus seguidores en cada publicación. Todo en conjunto creará la imagen de cercanía y transparencia que los instagrammers buscan.
  7. Equilibra tus post más corporativos con los más divertidos: Mostrar la cara más humana de tu marca resulta refrescante y evita caer en la creación de un perfil demasiado serio que genere tedio en nuestra audiencia. Sin embargo, abusar de la cara más amable puede provocar una pérdida de credibilidad. Crea un equilibrio entre estos dos tipos de publicaciones y tu seguidores adorarán un perfil dinámico y creativo.
  8. Exprime las posibilidades que te ofrece la plataforma: No te limites a compartir imágenes. Instagram permite compartir videos de hasta 15 segundos de duración por lo que crear contenido audiovisual de calidad e interesante resulta crucial.
  9. Crea expectación: Aporta contenido exclusivo para esta red haciendo que tu comunidad se sienta especial.
  10. Recompensa la fidelidad: En algunas ocasiones resulta válido recompensar a tus seguidores con sencillos concursos. Crear un hashtag y animar a tus seguidores a compartir fotografías con una temática determinada para seleccionar un ganador genera un engage y aumenta el número de seguidores.


Prudencia y consciencia, claves para publicar mensajes en Twitter

Publicado el 13.10.15 en Internet, RRSS, Social Media

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En una sociedad que evoluciona claramente hacia el contenido digital, a casi nadie le sorprende hoy en día que Twitter sea una plataforma tan seguida como los medios de comunicación tradicionales. Para muchos, incluso, tiene más influencia el contenido publicado en Twitter en el perfil de su ídolo o marca fetiche que las informaciones vertidas en los diarios de mayor tirada nacional.

Es por ello que hay que concienciarse a nivel global- tanto agencias de comunicación, marcas, como usuarios a nivel particular- de la importancia que tiene escribir correctamente en esta plataforma. En Twitter hay que condensar la idea o pensamiento en 140 caracteres y, al igual que en cualquier soporte, hay que cuidar la ortografía, escribir con criterio, rigor, de forma clara y sencilla, en definitiva, aplicando en todo momento el sentido común y siendo conscientes de la repercusión que tendrá cualquier error.

Bien es cierto que cada herramienta cuenta con un lenguaje propio y no se escribe igual un tweet que una carta formal a un organismo oficial, pero no por ello hay que relajarse a la hora de publicar contenido en dicha plataforma, ya que ésta puede convertirse en una carta de presentación de la persona o empresa que hay detrás. Asimismo las compañías encontrarán en esta herramienta una excelente forma de comunicar la cultura y filosofía de su empresa así como transmitir sus mensajes claves.

En ningún caso, hay que menospreciar este mensaje formato tweet, ya que su influencia puede ser decisiva, terminar por convertirse en viral en tan solo unos minutos e imposible de detener, como se ha visto en multitud de ocasiones. Una de los tweets desafortunados más criticados fue el del cantante David Bisbal, que hizo un comentario durante las revueltas en Egipto que le costó caro y que hizo que le calificaron de frívolo. Este mensaje no tardó en formar parte de los principales medios de comunicación tanto en nuestro país como fuera de nuestras fronteras, lo que demuestra una vez más lo importante que es ser prudente.

El hecho de que el universo digital no esté “asentado” sino que se encuentra en continuo cambio no implica que valga todo. En este sentido, hay que saber que cualquier insulto ha de estar desterrado siempre. No pueden consentirse mensajes como el que publicó el popular presentador de “La Noria”, Jordi González, en el que descalificó duramente a una espectadora que cuestionó la calidad de su espacio. Lo primero que hay que tener claro es que Twitter es un espacio abierto al diálogo, creado para verter opiniones pero siempre y cuando estén fundadas y se pronuncien desde el respeto. Solo el tiempo dirá si se crea una conciencia generalizada de lo que sí se puede hacer y lo que no en esta plataforma, que ya cuenta con más de 500 millones de usuarios en el mundo.

 

 


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Novedades en las redes sociales al servicio de la comunicación

Publicado el 09.04.15 en Comunicación, RRSS, Social Media

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Las nuevas funcionalidades en las redes sociales suponen la mayoría de las veces una ayuda para todos los profesionales que trabajamos en comunicación y marketing.

Esta semana destacamos la funcionalidad incorporada por Twitter con el campo para “citar” comentarios. Y es que ahora los tuiteros podrán citar tuits antes de retuitearlos sin la necesidad de utilizar aplicaciones o plataformas de terceros. De esta manera, se podrá incluir un texto con una extensión de hasta 116 caracteres antes de ejecutar el mencionado retuit.

Otra nueva aplicación irrumpe en el mundo tuitero, Curator, que está pensada para que cualquier medio de comunicación pueda filtrar contenidos relevantes y compartirlos con sus usuarios. Se trata de una auténtica herramienta de “curación de contenidos”, que ayuda a los medios a construir una historia seleccionando tuits y vídeos de Vine relacionados con un tema determinado y compartir como una historia viva en tiempo real en otras plataformas, como blogs o páginas web de los medios de comunicación, muchos de los cuales ya usan Storify.

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Influencers como parte estratégica de las marcas

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Las campañas con influencers requieren una planificación y un seguimiento minucioso.

 

Es de sobra conocida por las agencias de comunicación y marketing la importancia de contar con influencers como parte de las acciones estratégicas de las marcas.

Conocer y detectar a los prescriptores,  ya sea  por su alcance, su reputación o por su grado de influencia en las audiencias que definamos, es sólo la punta del iceberg. Este primer paso conlleva esfuerzo, tiempo y una buena cualificación en base a los criterios que se establezcan para la marca.

Definir qué  tipo de acción se va a realizar con ellos dependerá del presupuesto con el que contemos, aunque esto no es garantía de éxito. Contar con un buen equipo creativo no solo a nivel gráfico sino estratégico puede determinar el acierto o no de la acción.

La colaboración y el apoyo de nuestros influencers  (se entiende que hemos seleccionado a los mejores) es determinante, ¿pero cómo nos aseguramos de que la colaboración sea óptima?

Primero de todo, habrá que definir unas acciones lo suficientemente atractivas y con contenido de valor para ellos, que les lleve casi de forma voluntaria a compartir.

En el caso de contraprestación económica no cabe duda de que realizarán y apoyarán todo el proyecto con las indicaciones que  las agencias les facilitemos: publicación de posts, viralización en sus redes sociales y  todo aquello que como expertos  en la materia y en el medio digital sean capaces de realizar.

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El importante papel de Pinterest como herramienta en la estrategia de social media

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Pinterest  tiene un papel importante como herramienta en la estrategia de social media. Es una plataforma visual (un tablero virtual, board) creada en 2010 que permite organizar y compartir imágenes de Internet.
Cerca del 85% de los usuarios de la red son mujeres con menos de 35 años y gran parte de lo que se comparte son contenidos relacionados con moda, recetas, belleza o viajes. Además es la segunda red social en generación de tráfico referencial por detrás de Facebook.

El potencial de negocio en esta red social es grande y muchas marcas lo están utilizando para generar ingresos y fidelizar al cliente. Es sin duda alguna una excelente herramienta para la promoción de empresas o negocios. En definitiva, una forma muy rentable de que las empresas hagan B2C (business-to-consumer).

El uso estratégico de Pinterest por muchas marcas ha mostrado una nueva realidad para esta red social, que ha dejado de ser usada exclusivamente por el sector del retail.

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Experiencia visual para hacer crecer tu negocio y tu comunidad: Instagram para tu empresa

Publicado el 20.01.15 en Branding, digital, publicidad digital, RRSS, Social Media

Instagram para tu empresa es una importante herramienta de socialización en el uso de la imagen de tu marca.

 

Instagram, propiedad de Mark Zuckerberg (Facebook), es una red social que conecta a la gente compartiendo instantes en formato de foto o vídeo con más de 150 millones de usuarios y 16 billones de fotos compartidas.

En el año 2014 creció de forma significativa y parece ser que en 2015 va a seguir haciéndolo. El 94% de los usuarios de Instagram ya tiene Facebook pero sólo un 34% de los usuarios de Facebook usa Instagram, por lo que hay grandes oportunidades si Facebook lo promociona.

Instagram al igual que Pinterest es una red incremental (no es sustitutiva de otras) y tampoco tiene penetración suficiente para hacer aumentar el promedio de redes sociales según datos del estudio de la IABSpain.

Al principio Instagram fue concebida como una aplicación en la que solo existía la posibilidad de interactuar a través de los dispositivos móviles, tablets y smartphones. A partir del 2012, la red social dio el salto a la web e introdujo la opción de mostrar una página de perfil de usuario en internet. El acceso a la versión web de Instagram es muy simple, se debe escribir la dirección: www.instagram.com/nombredeusuario

 

¿Quieres saber cómo utilizar las imágenes para generar engagement con tus usuarios o potenciales clientes?

¿Sabes cómo funcionan los videos cortos en la generación de engagement?

Para ello has de crear un perfil de la marca en Instagram (basta con registrarse) con el mismo nombre que la cuenta corporativa de Twitter de la marca. Tras ello, añade una foto de perfil (logotipo de la marca) y un enlace al sitio web, y vincúlala a tu cuenta de Facebook para que tus seguidores sepan que pueden seguirte.

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Concursos. Calidad versus cantidad.Social Media (Parte 2)

Publicado el 17.11.14 en Concursos, digital, Social Media, sorteos

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Hablamos en nuestro anterior post sobre la importancia de realizar determinadas acciones en redes sociales (concursos, sorteos, entre otros) para aumentar la masa crítica y tener la oportunidad de conseguir un mayor alcance con cualquier estrategia promocional que llevemos a cabo.

Ahora bien, antes de adentrarnos en la mecánica y el funcionamiento de cada una de las redes sociales que, como hemos visto, empiezan a proliferar no sin cierto éxito, tenemos que definir una serie de datos para que todo lo que hagamos en digital sea coherente, llevemos una secuencia  lógica y podamos ir midiendo lo que queremos conseguir con el fin de ser capaces de facilitar los datos post-concurso-acción promocional.

Hoy los clientes han de justificar cualquier  iniciativa en digital, básicamente por tema presupuestario y por cierto desconocimiento del medio.

¿Cuáles son mis objetivos?

Teniendo en cuenta que el cliente suele definir varios con una única estrategia, es importante hacerle recapacitar e instarle a marcar unos prioritarios y otros secundarios.  Hay que recordar que igual de  importante es sacar los proyectos adelante como tener claro que una vez terminados el cliente nos va a exigir unos resultados exitosos.

Algunos ejemplos de los resultados que podemos con seguir son la obtención de likes o followers, branding, engagement, tráfico al site, ventas, bases de datos, lograr participación en un evento, visitas a nuestras redes sociales, web, blog para promocionar un producto, etc.

Recuerda que si tus objetivos son muchos y diversos tendrás que diseñar estrategias más sofisticadas, cruzadas y medibles.

¿Contamos con una estrategia clara?

Es importante determinar qué redes son las más apropiadas para llevar a cabo cualquier acción promocional. Además hay que considerar si debemos contar con varias a la vez para lograr más alcance o si centrarnos sólo en una.
Nosotros apostamos por acciones paralelas con el fin de conseguir mayor difusión y alcance y lograr ser más efectivos.

¿Qué tipo de concurso, sorteo o acción promocional vamos a diseñar?

Por ejemplo, un concurso donde los usuarios cuelguen fotos, y/o vídeos,  una mini encuesta,  un sorteo sencillo entre todos aquellos que nos sigan en las redes o se suscriban a nuestro blog, newsletter, etc.
No olvides diseñar cosas sencillas pero a la vez lo suficientemente interesantes  y divertidas para lograr la participación de nuestros actuales clientes y potenciales seguidores.

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Concursos. Calidad versus cantidad. Social Media (parte 1)

posibilidades promocionales en las redes sociales

Los concursos, sorteos y otras acciones de marketing digital se han convertido en el complemento imprescindible de la presencia de las marcas en la red, junto con la estrategia de contenidos.

Si  bien es cierto que en las redes sociales hemos de contar con una masa crítica lo suficientemente interesante a nivel de volumen para que nuestras acciones tengan  cierto alcance, igualmente hay que tener en cuenta que poseer muchos followers y fans no nos asegura que las acciones de comunicación y marketing que se determinen vayan a llegar a todos ellos, ni tampoco que el target alcanzado sea el más interesante para la marca.

La inversión en publicidad para dar a conocer publicaciones, promociones, concursos y cualquier tipo de  acciones que requieran la interacción del usuario,  viene a ser una práctica casi obligatoria para conseguir alcance, relevancia u otros objetivos que  fijemos. En este caso, las acciones publicitarias en estos canales son un gran apoyo.

Invertir en la utilización de aplicaciones y/o plataformas, bien sean propias o de terceros (easypromos, Bloonder, Wishpond, cooltabs, la herramienta de agorapulse, etc.) para llevar a cabo un concurso es lo idóneo si se quiere asociar la marca a cierta profesionalidad. Los usuarios quieren cosas sencillas que les facilite su participación de una manera rápida, así como contar  con unas bases y una mecánica clara, por lo que si decidimos utilizar una app o se hace de forma manual no les afecta. Sin embargo, ese toque de profesionalidad es algo que va calando en la imagen que el usuario tiene de la marca en redes sociales.

Utilizar la web como sitio de destino donde aterricen los fans y followers y donde se les inste a cumplir una serie de requisitos para poder formar parte de sorteos, concursos y otras acciones que partan desde las redes sociales, es otra opción nada desdeñable cuando, por temas presupuestarios, falta de conocimientos técnicos o de tiempo, no es posible utilizar estas aplicaciones configuradas y preparadas adhoc. Un ejemplo de algo bien hecho en la propia web del cliente.

Las marcas se obsesionan con las cantidades y en parte es comprensible porque han de justificar en sus partidas presupuestarias la inversión en social media, pero poco a poco asimilarán que por muchos seguidores que tengan si estos no interactúan con la marca y no se genera engagement, podremos afirmar que la estrategia en redes sociales ha sido la equivocada.

Por ello,  desde las agencias abogamos por la calidad más que por la cantidad.  Y como hemos apuntado anteriormente, si una marca apuesta por su presencia en redes y medios sociales, ha de saber que sin inversión no habrá mejora, algo que hasta el momento no se está haciendo.

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Protocolo de actuación y formación de portavoces

Publicado el 25.07.14 en Crisis, Social Media
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Protocolo de actuación en RRSS

 

Una de los servicios que las agencias  de comunicación y marketing ofrecen es la formación de portavoces y el protocolo de actuación en redes y medios sociales.

A bote pronto, parece un servicio que sólo las grandes empresas han de plantearse, puesto que los clientes lo relacionan con el medio televisivo y con marcas de gran prestigio. Pero esto no es así. Teniendo en cuenta el momento en el que vivimos donde las comunicación fluye por canales antes inexistentes, es necesario que los mensajes a transmitir estén unificados y que seamos capaces de reaccionar en “real time” a posibles rumores tanto en medios como en las redes sociales.

Detectar temas “sensibles” para la marca y recrear posibles escenarios comprometidos pone a la empresa y a la marca en disposición de afrontar eficazmente cualquier crisis que afecte a su reputación o simplemente efectuar una comunicación óptima que no ponga a la marca en una situación delicada.

Antes de empezar a realizar un plan de comunicación con un nuevo cliente, poweraxle siempre recomienda contratar este servicio que sólo puede favorecer a la empresa y que ayuda a posicionar de forma óptima los puntos fuertes y a detectar posibles o potenciales debilidades.

Con la irrupción de internet, así como las redes y medios sociales, la formalización de un protocolo de actuación se hace imprescindible en la gestión diaria de la monitorización, paso previo a la detección de posibles brechas reputacionales.

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¿Quién es tu público objetivo y potencial comprador? #rrss

Publicado el 06.06.14 en Social Media
Cada usuario tiene sus propias particularidades.  Adápta tu marca a sus necesidades y apórtale contenido de valor

Cada usuario tiene sus propias particularidades. Adápta tu marca a sus necesidades y apórtale contenido de valor

 

Porque si no conoces a tus fans, seguidores y potenciales compradores, ¿cómo te vas a comunicar con ellos?

 

Para que seas capaz de localizar a tu público objetivo (potenciales compradores) debes definir con anterioridad las variables y valores que definen tu  marca. Pero además de ello, hay que puntualizar que esta etapa es fundamental para que ellos te encuentren a ti.

Es un tema  muy manido pero imprescindible hablar de lo importante que es generar comunidad a través de nuestra presencia en las redes sociales. Si no logramos ese conocimiento previo, será poco probable generar un engagement efectivo y nuestros potenciales seguidores  cambiarán de escenario y de marca buscando ese valor añadido que esperan encontrar en las plataformas y medios sociales.

Tenemos una visión y una misión de empresa  que debemos plasmar en el medio digital. Posteriormente, determinamos nuestros objetivos en este medio líquido que cada vez se consolida más. Pasamos a la estrategia determinando los canales donde asentarnos, los más adecuados a nuestra marca y aquellos donde intuimos que pueden estar nuestros clientes y potenciales compradores.

A partir de este momento, es imprescindible dedicarle el tiempo necesario para conocerles en profundidad. La monitorización, el seguimiento y la escucha activa serán nuestras herramientas diarias y requerirá una inversión de tiempo y herramientas.

  • ¿Cómo acceden a tu marca? ¿Con qué palabras clave te buscan?
  • ¿De qué hablan y qué es lo que les interesa? ¿Cuáles son sus preferencias?
  • ¿En qué periodos, días y horas acceden a los medios digitales?
  • ¿Con qué frecuencia?
  • ¿Cuáles de estas redes, medios y accesos digitales (RRSS, Medios, Sites, Web) son las más apropiadas para tu marca?
  • ¿Cuáles de éstas están dando más oportunidades de contacto?
  • ¿Has descubierto qué seguidores, fans, compradores potenciales, etc. podrían ser los embajadores de tu marca? ¿Has detectado influencers o líderes de opinión que están presentes en tus canales?

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