Social Business: Los departamentos de comunicación asumen su papel integrador

 

En nuestro anterior post “El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación, definíamos y acotábamos el marco de lo que es el Social Business.  Tal y como apuntábamos, los beneficios que genera la implementación de estas plataformas sociales son múltiples y están muy ligados a objetivos de negocio y, por ende, de rentabilidad.

Queda claro que la implementación/integración de este software social se ha de realizar de forma  escalonada y debe ir calando de forma progresiva en todos  los departamentos. Por  ello es importante que vayamos de los macro a los microobjetivos (bien  por unidades de negocio o departamentales) para que seamos capaces de medir resultados y nos manejemos con datos accesibles y realistas.

El departamento de comunicación debe, en su caso, analizar los procesos basados en comunicación y establecer los puntos de mejora, de forma que sean optimizados y aumente la rentabilidad.

Recordemos que los responsables de comunicación no sólo serán los integradores y cohesionadores de estas herramientas sociales en la compañía, sino que también deben utilizarla y testarla en su propio departamento.
La inversión en Social Business se ha de escalonar, priorizando su implementación en los  departamentos y definiendo objetivos de negocio.

La comunicación como todos sabemos ha sido siempre difícil de medir debido a que manejamos conceptos intangibles complicados de asociar a resultados de rentabilidad. La sofisticación de los medios sociales y sus herramientas de monitorización que la tecnología nos ha brindado ha logrado que hoy en día se estén definiendo métricas cualitativas  que se asocian a datos cuantitativos.

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El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación

SOCIAL BUSINESS

El concepto de Social Business es relativamente nuevo y desconocido para la mayoría de las empresas. El negocio social trata de una serie de actividades que a través de  medios, redes y software social  permiten conexiones más eficaces y eficientes entre personas. Estas conexiones pueden  proporcionar  resultados de negocio que afecten a varios departamentos, áreas y/o grupos de trabajo de las compañías (ref: MIT SMR y Deloitte 2012).

Este modelo de gestión basado en plataformas sociales generadoras de negocio  transforman los antiguos modelos empresariales.

Este software social según se ha constatado, incrementa la eficiencia de los procedimientos internos de las compañías. Sin embargo,  está siendo integrado por muy pocas empresas españolas por puro desconocimiento. Por un lado, hay una falta de datos en cuanto a indicadores de rentabilidad y, por otro, se detecta la escasa implicación de las personas relevantes en las compañías, que serían piezas clave en la puesta en marcha de estas plataformas.

Para ello, se necesita una serie de recursos técnicos, humanos y financieros, por lo que es importante que exista una concienciación previa de las personas decisorias en la compañía a la hora de integrarlas en los procesos. Y es que el Social Business implica cambios en los modelos de negocio, en su estructura y en la interacción con todos los stakeholders (clientes, empleados, proveedores etc.).

Algo que ha de quedar claro desde el inicio de cualquier iniciativa de Social Business es que ha de estar alineada con los objetivos de negocio de la organización en un primer nivel y con los objetivos departamentales/unidades de negocio en un segundo.

Se trata de un proceso de socialización de los negocios que implica de manera transversal a toda la compañía. La horizontalidad, la bidireccionalidad, la participación, la comunicación, la convergencia y la capacidad de compartir de los usuarios de la plataforma son las características intrínsecas de este tipo de software social.

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