¿Han muerto los blogs?

Publicado el 17.05.17 en Sin categoría

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La irrupción de las redes sociales hizo que muchos expertos vaticinaran el fin de la blogosfera. Tanto es así que cada cierto tiempo resurge de las cenizas un grito tan radical como poco acertado: ¡Los blogs han muerto! Pero la realidad es que, a pesar de estos malos augurios, los blogs siguen teniendo su espacio en Internet y conviven de forma pacífica con el resto del entorno 2.0.
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¿Por qué la reputación es un valor fundamental para una compañía?

Que la reputación es importante es algo que nadie pone en duda. Pero lo cierto es que en, demasiadas, ocasiones las compañías no son conscientes de hasta qué punto ésta determinará el éxito o el fracaso de su negocio.

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Hay estudios que confirman que la reputación de una empresa influye de manera directa sobre la decisión de compra del consumidor y, como era de esperar, también afecta a la hora de invertir, o no, en una compañía. Porque, ¿quién invertiría su dinero y tiempo en una empresa que cuando aparece en los medios de comunicación es por motivos negativos?

La comunicación de crisis es un elemento fundamental que siempre debemos tener en cuenta, pero para mantener y proteger nuestra reputación corporativa hay que trabajar en ella desde mucho antes de que sea necesario recurrir a un plan de crisis.

Para tener una buena reputación, como empresa hay que hacer las cosas bien y saber contarlas de la forma correcta a los interlocutores adecuados. Por esta razón, es imprescindible conocer y entender a nuestros stakeholders, para adaptar nuestra comunicación a sus intereses.

En este punto, es esencial tener en cuenta que nuestros grupos de interés no se reducen solo a clientes e inversores. Los periodistas, organizaciones y órganos de gobierno también son agentes clave, ya que, aunque a veces no lo tengamos en cuenta, también ejercen de influencers frente a nuestros clientes.

Desde la perspectiva de la comunicación, adaptarnos a los intereses y necesidades informativas de los periodistas genera de forma automática credibilidad y, por consiguiente, reputación. Si nosotros somos capaces de hacer entender a los medios quiénes somos, qué hacemos y cuál es nuestra filosofía, si llega a darse una crisis, contarán con nosotros como principal fuente de información.

La cuestión que, por lo tanto, deberíamos plantearnos a la hora de crear cualquier estrategia de comunicación corporativa es cómo construir y mantener una reputación positiva de nuestra organización.


AGENCIAS & MONITORING

¿Qué necesitamos de los servicios de escucha activa?

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Hoy en día la labor de las agencias de comunicación va de la mano de los servicios que prestan las agencias de monitorización de medios. Una relación simbiótica a través de la cual las primeras podemos obtener una recopilación completa y valorada de la presencia de nuestros clientes en los medios y en las redes sociales gracias a la labor de escucha activa que desempeñan las segundas.

Pero, ¿qué es lo que necesitamos de las agencias de monitoring? La clave de la creciente necesidad de contar con servicios de monitorización reside en un filtrado efectivo. Internet, el fenómeno blogger y la explosión de las redes sociales han multiplicado exponencialmente la presencia de marcas y empresas en todo tipo de medios y plataformas por lo que una escucha activa que filtre las noticias con certidumbre es absolutamente necesaria. De nada sirve que las agencias de monitoring envíen una ingente cantidad de información sin una criba previa que no se ajuste a los criterios establecidos dado que será necesario por parte de las agencias invertir una gran cantidad de tiempo en eliminar lo que no interesa.

Además la inmediatez es cada vez más importante ya que las agencias de comunicación necesitamos saber prácticamente al momento dónde y cómo aparecen nuestros clientes. Esta rapidez nos permite, a su vez, crear estrategias en redes sociales que permitan redifundir estos contenidos en los perfiles de cada marca para magnificar el alcance de las noticias y tener de la capacidad de reaccionar ante una situación negativa o de crisis.

Por otro lado, para una correcta valoración es necesario establecer unos criterios comunes con el servicio de monitorización. Para la estimación económica que corresponde a cada clipping hay que tener en cuenta factores como las audiencias del medio, las tarifas publicitarias, el target al que se dirige, el tono de la publicación y la reputación del medio y el periodista que firma, entre otros. Un compendio de elementos mediante los cuales las agencias de monitorización atribuyen un valor a los mensajes.

Cada vez más, las agencias de comunicación necesitamos saber las audiencias y la conversación generada en torno a la figura del influencer, porque para crear estrategias ya no sólo sirve el número de seguidores en redes sociales que pueda acumular una determinada personalidad. Para asegurar el éxito de una acción de comunicación necesitamos que los servicios de monitorización se ocupen de seguir y catalogar a bloggers, youtubers, instagrammers… en función del engagement que crean, traduciéndolo en el número de reacciones y comentarios que generan con cada una de sus publicaciones, público al que se dirigen, la temática que tratan, el estilo y el tono que les caracteriza. Un servicio que ahorra tiempo a la hora de escoger a esa personalidad que queremos que hable de nuestra marca y que la recomiende a su público.

Finalmente el hecho de tener a nuestra disposición una plataforma online disponible las 24 horas del día y en la que encontrar todo lo comentado anteriormente, resulta una herramienta indispensable para que las agencias de comunicación desarrollemos nuestro trabajo diario con la rapidez y la calidad que nos exige.


Snapchat y millennials: amor a primera vista

Publicado el 20.05.16 en Sin categoría

Snapchat, la red social favorita de los millennials, ha mantenido un crecimiento exponencial tanto en millones de usuarios activos como en reproducciones y envío de Snaps desde su lanzamiento al mercado en septiembre de 2011. De hecho, las últimas cifras señalan que Snapchat tiene 100 millones de usuarios activos al mes y se reproducen 400 millones de Snaps cada día, según ComScore.

¿Qué diferencia a Snapchat de las demás redes sociales? Es una red social en la que se envían mensajes en formato imagen o vídeo de forma individual o colectiva con un denominador común: los mensajes desaparecen en 24 horas y los vídeos tienen una duración máxima de 10 segundos. La conversación personalizada, la instantaneidad o la edición divertida de los mensajes hacen que sea la preferida por los más jóvenes.

Pero, ¿por qué las marcas quieren estar presentes en una red social tan efímera? Los millennials, jóvenes con edades comprendidas entre los 13 y los 24 años, son los usuarios más activos de este canal, por lo que si este grupo se encuentra dentro del público objetivo al que se quiere alcanzar, encontraremos el canal idóneo para comunicarnos con ellos.

Para que las marcas tengan éxito en el universo Snap es fundamental:
– Seguir una estrategia y crear una historia con sentido
– Elaborar contenido dinámico, divertido y entretenido.
– Tener algo nuevo que mostrar a tus seguidores en un canal diferente.
– Mantener conversaciones personalizadas con el público.
– Ofrecer contenido exclusivo relacionado con eventos, descuentos o promociones.
– Mostrar una cara más cercana y versátil de la marca.

Snapchat es una red en auge que será esencial en las campañas de Marketing de Contenidos dirigidas al público más joven.


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Consejos para ser un buen líder

Publicado el 18.03.16 en Sin categoría

El pasado lunes, 14 de marzo, tuvo lugar en Madrid la Tribuna “¿Cómo liderar en tiempos de cambio?”, organizada por Diálogo, Asociación de Amistad Hispano-Francesa, en la que participaron Antonio Moreno (Alstom), Ana Gil (EDF), Manrique Rodríguez (InterContinental) y Bruno Blanc (Michelin). Todos los participantes coincidieron en que el modo de actuar de un líder se ha modificado en los últimos años debido a las nuevas tecnologías, el crecimiento exponencial de las redes sociales y la globalización.

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José María Segovia, Manuel Martín, Bruno Blanc, Ana Gil, Vivian Acosta, Antonio Moreno y Manrique Rodríguez.

En cuanto a las características de un líder, los participantes de la Tribuna hicieron hincapié en la importancia de liderar teniendo en cuenta las emociones frente a la razón, por lo que un buen líder debe conocer a sus trabajadores y saber qué les motiva.

En este sentido, desde el equipo de poweraxle proponemos algunos consejos para ser un buen líder:

1. Saber comunicar y convencer al equipo.
2. Motivar al equipo y premiarlo.
3. Adaptarse al cambio y tomar decisiones rápidamente.
4. Tener un gran compromiso.
5. Ayudar al desarrollo de las personas del equipo.
6. Inspirar respeto al equipo, no atemorizarlo.
7. Fijar objetivos a medio y largo plazo.


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Influencers como parte estratégica de las marcas

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Las campañas con influencers requieren una planificación y un seguimiento minucioso.

 

Es de sobra conocida por las agencias de comunicación y marketing la importancia de contar con influencers como parte de las acciones estratégicas de las marcas.

Conocer y detectar a los prescriptores,  ya sea  por su alcance, su reputación o por su grado de influencia en las audiencias que definamos, es sólo la punta del iceberg. Este primer paso conlleva esfuerzo, tiempo y una buena cualificación en base a los criterios que se establezcan para la marca.

Definir qué  tipo de acción se va a realizar con ellos dependerá del presupuesto con el que contemos, aunque esto no es garantía de éxito. Contar con un buen equipo creativo no solo a nivel gráfico sino estratégico puede determinar el acierto o no de la acción.

La colaboración y el apoyo de nuestros influencers  (se entiende que hemos seleccionado a los mejores) es determinante, ¿pero cómo nos aseguramos de que la colaboración sea óptima?

Primero de todo, habrá que definir unas acciones lo suficientemente atractivas y con contenido de valor para ellos, que les lleve casi de forma voluntaria a compartir.

En el caso de contraprestación económica no cabe duda de que realizarán y apoyarán todo el proyecto con las indicaciones que  las agencias les facilitemos: publicación de posts, viralización en sus redes sociales y  todo aquello que como expertos  en la materia y en el medio digital sean capaces de realizar.

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Marketing de contenidos, un activo importante para las marcas

Publicado el 06.03.15 en Inbound Marketing, Sin categoría

Las agencias de comunicación adquieren protagonismo gracias al marketing de contenidos.

 

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La jornada que organizó ESIC/ICEMD el pasado martes sobre Marketing de Contenidos e Inbound Marketing (#IMW15 #ICEMD) de la mano de @valdespau nos ha mostrado como estas técnicas nos pueden ayudar a generar engagement con nuestros usuarios. Estas son algunas de la conclusiones de tan magnífica conferencia.

Si queremos atraer a más usuarios, fans o generar visitas a nuestros medios digitales debemos tener claro que el marketing de contenidos es un elemento estratégico en cualquier agencia de comunicación.

El Marketing de contenidos forma parte del llamado Inbound Marketing y ha de estructurarse  de tal forma que encaje en el engranaje dentro del embudo de atracción (Social Media Marketing y PPC), así como sistematizar el proceso.

Tenemos que puntualizar que si invertimos en nuestros propios owned media acabará siendo más rentable que el paid media, pero para ello antes de comenzar a crear contenidos hay que conocer a nuestro “buyer persona”  y saber qué contenidos son los que le interesan.

La creación de contenidos conlleva mucho esfuerzo, sobre todo al inicio, en cuanto a tiempo (si se crea desde dentro de la compañía) e inversión, pero una vez que el contenido está creado es muy gratificante capitalizarlo en todos los canales y formatos posibles. La periodicidad también nos ayuda a reposicionar contenidos con nuevas revisiones.

En ocasiones no conocemos el perfil de nuestro buyer persona y esta etapa es sin duda la más dificil y la que mayor tiempo necesita,  por lo que hay que utilizar todas las herramientas y recursos de los que dispongamos para definir con exactitud sus gustos. Conocer nuestro producto, los conceptos y los valores por lo que apostamos nos proporciona una gran pista para comenzar a realizar una exhaustiva búsqueda, antes de ponernos a la obra en nuestra creación de contenidos.

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Concursos. Calidad versus cantidad. Social Media (parte 1)

posibilidades promocionales en las redes sociales

Los concursos, sorteos y otras acciones de marketing digital se han convertido en el complemento imprescindible de la presencia de las marcas en la red, junto con la estrategia de contenidos.

Si  bien es cierto que en las redes sociales hemos de contar con una masa crítica lo suficientemente interesante a nivel de volumen para que nuestras acciones tengan  cierto alcance, igualmente hay que tener en cuenta que poseer muchos followers y fans no nos asegura que las acciones de comunicación y marketing que se determinen vayan a llegar a todos ellos, ni tampoco que el target alcanzado sea el más interesante para la marca.

La inversión en publicidad para dar a conocer publicaciones, promociones, concursos y cualquier tipo de  acciones que requieran la interacción del usuario,  viene a ser una práctica casi obligatoria para conseguir alcance, relevancia u otros objetivos que  fijemos. En este caso, las acciones publicitarias en estos canales son un gran apoyo.

Invertir en la utilización de aplicaciones y/o plataformas, bien sean propias o de terceros (easypromos, Bloonder, Wishpond, cooltabs, la herramienta de agorapulse, etc.) para llevar a cabo un concurso es lo idóneo si se quiere asociar la marca a cierta profesionalidad. Los usuarios quieren cosas sencillas que les facilite su participación de una manera rápida, así como contar  con unas bases y una mecánica clara, por lo que si decidimos utilizar una app o se hace de forma manual no les afecta. Sin embargo, ese toque de profesionalidad es algo que va calando en la imagen que el usuario tiene de la marca en redes sociales.

Utilizar la web como sitio de destino donde aterricen los fans y followers y donde se les inste a cumplir una serie de requisitos para poder formar parte de sorteos, concursos y otras acciones que partan desde las redes sociales, es otra opción nada desdeñable cuando, por temas presupuestarios, falta de conocimientos técnicos o de tiempo, no es posible utilizar estas aplicaciones configuradas y preparadas adhoc. Un ejemplo de algo bien hecho en la propia web del cliente.

Las marcas se obsesionan con las cantidades y en parte es comprensible porque han de justificar en sus partidas presupuestarias la inversión en social media, pero poco a poco asimilarán que por muchos seguidores que tengan si estos no interactúan con la marca y no se genera engagement, podremos afirmar que la estrategia en redes sociales ha sido la equivocada.

Por ello,  desde las agencias abogamos por la calidad más que por la cantidad.  Y como hemos apuntado anteriormente, si una marca apuesta por su presencia en redes y medios sociales, ha de saber que sin inversión no habrá mejora, algo que hasta el momento no se está haciendo.

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Branded Content/Advertiment como estrategia de comunicación (parte II)

Publicado el 11.09.14 en Agencia, Comunicación, Sin categoría, tendencias

Branded Content Infografía

 

En nuestro anterior post  definimos el concepto de marketing ”Branded Content” que está siendo tan útil en esta era digital en la que estamos inmersos y donde la comunicación juega un papel fundamental.

En este post vamos a enumerar varias opciones a la hora de plantear y ejecutar estrategias de Branded Content: Product Placement, Brand Integration, Branded Entertaiment y Branded Media Channels

Product Placement

Se trata de presentar el producto en contenidos, situaciones y lugares comunes donde, de manera natural, el producto se integra. Debido a la falta de estrategia y de buena ejecución en una gran mayoría de casos, los consumidores suelen juzgar negativamente este tipo de asociaciones de la marca en determinados contextos y momentos.

Se empezó a usar en programas y series de televisión, pero pronto pasó a otros formatos como el cine, los videoclips e incluso los videojuegos.

Las opciones de product placement pueden ser pasivas, activas por mención o activas por acción.

Este tipo de estrategia no está contemplado por la IAB como Branded Content. En nuestro caso lo vemos más  dentro de la estrategia publicitaria, aunque en ocasiones el contexto es tan cercano a la marca que parece un contenido creado ad hoc para ella.

Os dejamos algunos ejemplos míticos de product placement en el cine.

Brand Integration

Esta técnica consiste en  integrar a la marca en el argumento del contenido. A diferencia del product placement, el producto del anunciante es central en la  línea de la trama del programa. La marca  se funde de forma estratégica con el contenido mostrando a su vez  sus características únicas, beneficios, etc. El producto se exhibe en pantalla de manera relevante.

Un ejemplo de Brand Integration lo tenemos con el libro ‘The Bulgari Connection’, pero hay muchos más casos que adoptan esta estrategia de manera magistral.

Ambas técnicas descritas Product Placement y Brand Integration ubican a la marca en contenidos producidos por otros.

En cambio, las siguientes técnicas que vamos a desarrollar a continuación forman parte de la creación de contenidos propios de la marca: Branded Entertaiment y Branded Media Channels.

Branded Entertaiment

Las marcas nos dirigen de una forma natural a nuevos destinos y plataformas de entretenimiento donde antes ellas eran meros visitantes, convirtiéndose en los creadores y gestores de tales contenidos buscando los medios adecuados para distribuirlos. El “efecto de entretenimiento” que generan las marcas con estas estrategias anulan el efecto cortoplacista de anuncios y similares,  ofreciendo una experiencia más enriquecedora que los consumidores han adoptado de buen grado.

Este tipo de acciones requiere un compromiso y una labor más constante por parte de marcas y empresas, con la mirada atenta hacia los consumidores para generar el tan ansiado “engagement”. Las marcas ya no solo están presentes en nuestra vida diaria en ocasiones de forma un tanto agresiva; ahora crean contenidos, los editan, los adaptan a sus propios ecosistemas relatando historias, divirtiendo y entreteniendo a futuros y potenciales compradores. Su objetivo es lograr que esos ecosistemas creados por ellos  sean lugares comunes donde los usuarios  se sientan cómodos de tal forma que los visiten de forma habitual.

Un ejemplo de este tipo de acciones son la  serie de películas de “BMW Films”.

Branded Media Channels

Este tipo de acciones supera a  la anterior en tanto en cuanto la marca tiene mayor independencia. Esto se debe a que posee su propio canal, ofreciendo su contenido en múltiples formatos y tiempos.

Un ejemplo de esta estrategia de Branded Content lo podemos ver tanto a través de canales (plataformas en la red) como canales en televisión

Os dejamos un enlace a una infografía de Branded Content, elaborada por la Comisión de Branded Content de la IAB, donde se explican aspectos como: definición, tipologías, qué no se considera Branded Content, objetivos, formatos, modelos de inversión, métricas, beneficios (generar engagement, crear viralidad, fomentar la fidelización y aumentar el recuerdo  hacia la marca, además de captar usuarios potenciales), difusión y ecosistema.

Para terminar os dejamos un post de Javier Regueira que nos habla del camino recorrido de la estrategia de marca al contenido así como una referencia al evento pionero sobre Branded Content organizado por aftershare.tv  bastante ilustrativo.


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Las agencias de comunicación lideran la curación de contenidos (1ª parte)

CONTENT CURATOR poweraxle

Las agencias de comunicación lideran en la curación de contenidos ya que se han convertido en un material muy valioso para las marcas, en su contexto digital y el perfil de content curator se ha acabado asentando en las compañías.

Los usuarios proporcionan de buen grado sus datos personales por el hecho de poder acceder a contenidos de calidad. Descargar un ebook, un pdf o cualquier otro documento en los múltiples formatos digitales  proporciona al usuario una sensación de exclusividad. Esto, unido al factor de gratuidad (fácil acceso a un material de incalculable valor ya sea intelectual, lúdico o simplemente a material promocional), le imprime a este intercambio (datos por regalo) una  sensación de ganancia frente a la marca que no escapa a la percepción del usuario.

Expertos en Marketing y Comunicación se han percatado que estos contenidos se pueden englobar dentro de su estrategia de contenidos para lograr información igual de valiosa de sus potenciales y actuales clientes, que supondrá la consecución de objetivos fijados en los llamados KPI´s.

Las marcas/compañías no son tontas como tampoco lo son los clientes y ambos se atrincheran en sus necesidades haciendo un pacto para llegar a un consenso. En este intercambio las empresas saben que tienen que dar más de lo que reciben, porque con los clientes las estrategias a corto plazo son “pan para hoy y hambre para mañana”, tal y como ha quedado patente en múltiples ocasiones.  Las empresas más juiciosas e innovadoras han entendido que para que el cliente se enamore de su marca han de dar mucho más de lo que en ese momento reciben. Estas empresas serán, sin duda, las que lideren el mercado.

La curación de contenidos exige una metodología si no queremos quedar sepultados bajo montones de información. Hay que ser capaces de organizarla en “píldoras” que el cliente y/o la empresa  irán constantemente recibiendo.

Pero, ¿qué es la curación de contenidos? ¿Qué beneficios aporta a las marcas? ¿Quién lidera esta  tarea? ¿Cuáles son las fases y metodología a seguir? ¿Cuáles son las herramientas básicas de un buen content curator?

La curación de contenidos conlleva la búsqueda, selección, categorización,  creación y co-creación de contenidos  e información relevante para la marca que representamos con el fin de distribuirlos de forma segmentada en una organización o colectivos.

No es lo mismo que la agregación de contenidos, ya que a nivel estratégico va mucho más allá requiriendo del content curator un  buen criterio selectivo y gran capacidad y rigor en la fase de filtrado. La curación de contenidos va más por la vía de la selección enfocada a los intereses y necesidades de la audiencia. El factor humano, inherente al proceso de curación, lo hace más lento y caro en cuanto  a recursos, pero la calidad en último término se eleva.  La agregación es automatización y la curación es manual.

Curar contenidos supone mantener un esfuerzo de búsqueda sistemático mantenido en el tiempo y centrado en un tema o varios temas de relevancia para la organización o persona. Este proceso nos beneficia en el 99% de los casos ya que nos aporta más notoriedad, nos ayuda en el mantenimiento de las comunidades online y nos ayuda a generar engagement en la dinamización de los perfiles en las redes sociales, aportando valor al usuario/fan. Por otra parte, supone un ahorro de tiempo a largo plazo en el proceso de creación y nos mantiene actualizados, por lo que podemos ser capaces de detectar tendencias y prever ciertos comportamientos.

Content  curator, curador de contenidos, curación de contenidos, gestor de contenidos, responsable de contenidos… ¿Quién se esconde detrás de todos estos términos?

En principio, al ser un rol de creciente creación y  debido a la proliferación de los Medios Sociales (redes y otros medios digitales),  este papel lo ejecuta el Social Media Manager o el Community Manager. En el caso de poweraxle apostamos por  una doble revisión en cuanto a la redacción de contenidos,  por parte de periodistas especializados, directores de cuentas y el Digital Manager. Al fin y al cabo, los contenidos representan a la marca de nuestros clientes, por lo que la redacción debe ser impecable.

En el próximo post analizaremos el proceso que hay que seguir para llevar a cabo una óptima curación de contenidos. ¡No os lo perdáis!