TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN PARA 2017

Publicado el 15.12.16 en Agencia, branded content, Comunicación, RRSS, tendencias

El inminente comienzo de 2017 nos sitúa ante un año entero lleno de nuevas posibilidades. En estas fechas es habitual que los profesionales de la comunicación nos planteemos qué ideas serán las que por su innovación y originalidad sean lo suficientemente rompedoras para situarnos en el top of mind de nuestro público.

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Cuando nos preguntamos cuál va a ser el centro de la comunicación durante los próximos meses, ahora más que nunca tenemos claro que será el consumidor o el usuario final. Para conquistarles, las marcas y agencias vamos a tener que ser capaces de emocionarles y para ello hay que alcanzarles con una comunicación más personal, interactiva y virtual.

Usar nuestros valores, objetivos y mensajes de marca de tal manera que el consumidor sienta satisfechas sus necesidades de información, entretenimiento o formación va a ser fundamental. Pero lo cierto es que esto es lo que se estaba haciendo hasta ahora, ¿qué va a cambiar?

Para dar respuesta a este interrogante hay que apostar por una de las herramientas más esenciales para cualquier comunicador: la creatividad. El branded content y el storytelling seguirán siendo pilares fundamentales en las estrategias de comunicación, pero ahora hay que apostar por crear acciones que inviten al consumidor a interactuar con la marca.

Para conseguir verdadero Engagement, el contacto personal face to face con los potenciales clientes va a ser un elemento clave y aquí, como no, tienen un papel fundamental las redes sociales. Una de las herramientas que más potencial tiene de cara a 2017 en redes sociales es el vídeo. De hecho, redes sociales como Facebook e Instagram están yendo más allá imponiendo las retransmisiones en directo.

Cuando hablamos de redes sociales no podemos olvidar la figura del influencer que, como en los últimos años, va a estar muy presente durante 2017. Su auge, cada vez mayor, está haciendo necesario que estos líderes de opinión se profesionalicen cada día más. De hecho están empezando a  surgir Escuelas de Influencia que defienden, entre otras ideas, la necesidad de establecer nuevas métricas por parte de los influencers, permitiendo a las marcas conocer el alcance real de sus publicaciones.

Pero las métricas y la medición de resultados no serán importantes solo para los influencers. Las agencias de comunicación seguiremos analizando los resultados de cada una de nuestras acciones para acreditar los resultados de nuestro trabajo.


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MARCA & INSTAGRAM: UNA PAREJA QUE FUNCIONA

Publicado el 06.04.16 en Agencia, Branding, Instagram, RRSS, Social Media

Decálogo para que la relación funcione

Instagram es la red social más popular del momento. Con sus 16 billones de fotos y sus 130 millones de usuarios activos al mes, Instagram es hoy el mayor archivo de fotos a nivel mundial. Además su crecimiento anual del 23%, más del doble que en el resto de redes sociales, convierte a esta plataforma en canal favorito para usuarios de 18 a 29 años que chequean sus smartphones varias veces al día ya que su dinámica de funcionamiento es rápida, sencilla pero sobre todo muy visual.

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Es normal, entonces, que cada vez más marcas quieran tener presencia en la red social del momento ya que gran parte de su target son usuarios activos. Pero… ¿cómo conseguir seguidores?, ¿cuál es la clave para generar engage y conseguir que adoren mi marca? Desde poweraxle aportamos los principales tips para que tu marca consiga el éxito en Instagram.

  1. Aporta todos los datos: En el momento de crear un perfil de tu marca en Instagram tienes que aportar todo lo necesario ya que la transparencia es la base de las redes sociales. El nombre de la marca o empresa, el link que redirecciona a la web y una breve descripción de tu actividad resultan informaciones imprescindibles para empezar la andadura.
  2. Utiliza el mismo nombre que en Twitter, Facebook, Linkedin: Así podrás sincronizar todas tus redes sociales además de facilitar a los instagrammers sus búsquedas para que encuentren tu marca.
  3. Actualiza tu perfil: Pero con cabeza. Publicar compulsivamente puede resultar molesto para tus seguidores. Crea un calendario de publicaciones que sea flexible y en el que se contemplen todas las temáticas que se desean comunicar.
  4. Utiliza #hashtags: Clasificarás tus publicaciones y mejorarás tus resultados en las búsquedas de tu público objetivo. Conseguirás llegar a más personas y generar nuevos seguidores.
  5. Crea tu propio #hashtag: Puedes utilizarlo para tu marca o en momentos concretos de tu campaña creando comunidad alrededor de tu producto o servicio promoviendo el uso de tu hashtag.
  6. Interactúa con tus audiencias: Proporciona likes a aquellas publicaciones en las que aparecer mencionado, repostea imágenes de tus clientes y comenta con tus seguidores en cada publicación. Todo en conjunto creará la imagen de cercanía y transparencia que los instagrammers buscan.
  7. Equilibra tus post más corporativos con los más divertidos: Mostrar la cara más humana de tu marca resulta refrescante y evita caer en la creación de un perfil demasiado serio que genere tedio en nuestra audiencia. Sin embargo, abusar de la cara más amable puede provocar una pérdida de credibilidad. Crea un equilibrio entre estos dos tipos de publicaciones y tu seguidores adorarán un perfil dinámico y creativo.
  8. Exprime las posibilidades que te ofrece la plataforma: No te limites a compartir imágenes. Instagram permite compartir videos de hasta 15 segundos de duración por lo que crear contenido audiovisual de calidad e interesante resulta crucial.
  9. Crea expectación: Aporta contenido exclusivo para esta red haciendo que tu comunidad se sienta especial.
  10. Recompensa la fidelidad: En algunas ocasiones resulta válido recompensar a tus seguidores con sencillos concursos. Crear un hashtag y animar a tus seguidores a compartir fotografías con una temática determinada para seleccionar un ganador genera un engage y aumenta el número de seguidores.


El decálogo de WhatsApp en el ámbito profesional

Publicado el 27.01.16 en Comunicación, Red Social Corporativa, RRSS

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En un mundo cada vez más conectado, resulta casi imposible limitar determinadas herramientas a un uso exclusivo y específico, ya que a menudo los usuarios gestionamos todas ellas indistintamente. Del mismo modo que existen redes sociales con una clara vocación profesional como LinkedIn, hoy en día podemos utilizar para este mismo fin otras herramientas asociadas inicialmente al ámbito personal. Es el caso de WhatsApp. Su inmediatez para transmitir información a varias personas a la vez y la posibilidad de mantener varias conversaciones mientras se realizan otras actividades lo convierten en un excelente partner profesional.

Sin embargo, conviene conocer una serie de claves para saber gestionar correctamente asuntos de carácter profesional a través de esta plataforma, que cada vez cuenta con mayor importancia en la forma de comunicarnos actualmente:

  1. El lenguaje ha de estar en sintonía con el que se utiliza a diario con los compañeros donde predomine el respeto a todos los miembros del grupo.
  1. Es básico cuidar el lenguaje, evitando faltas de ortografía, así como huir de las abreviaturas que, en lugar de ayudar, reducen la comprensión del mensaje.
  1. Al igual que sucede en las tertulias en el trabajo, conviene evitar temas espinosos como la política o la religión.
  1. Es preciso realizar un correcta y cuidada selección de las personas que van a integrar el grupo.
  1. Aclarar antes de salir del grupo el motivo por el que se hace: bien porque tu participación en la empresa ha finalizado, porque el proyecto que dio origen al grupo ha concluido, etc.
  1. Evitar enviar vídeos o imágenes susceptibles de provocar algún tipo de rechazo y que puedan herir la sensibilidad de algún miembro del grupo.
  1. No utilizar párrafos demasiado largos. Lo ideal es una idea por frase para facilitar la comprensión y la lectura del mensaje.
  1. Limita el uso de emoticonos y mensajes de audio que sí pueden utilizarse en el ámbito personal, ya que se percibe como falta de seriedad.
  1. La imagen del grupo debe ser algo corporativo y que unifique a todos miembros: logo de la empresa, fotografía de algún aspecto del proyecto…
  1. No incluir en el grupo imágenes de documentos con información interna, ya que dichos datos posiblemente permanezcan en el dispositivo y son vulnerables de ser observados por otras personas que nada tienen que ver con el grupo.


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Prudencia y consciencia, claves para publicar mensajes en Twitter

Publicado el 13.10.15 en Internet, RRSS, Social Media

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En una sociedad que evoluciona claramente hacia el contenido digital, a casi nadie le sorprende hoy en día que Twitter sea una plataforma tan seguida como los medios de comunicación tradicionales. Para muchos, incluso, tiene más influencia el contenido publicado en Twitter en el perfil de su ídolo o marca fetiche que las informaciones vertidas en los diarios de mayor tirada nacional.

Es por ello que hay que concienciarse a nivel global- tanto agencias de comunicación, marcas, como usuarios a nivel particular- de la importancia que tiene escribir correctamente en esta plataforma. En Twitter hay que condensar la idea o pensamiento en 140 caracteres y, al igual que en cualquier soporte, hay que cuidar la ortografía, escribir con criterio, rigor, de forma clara y sencilla, en definitiva, aplicando en todo momento el sentido común y siendo conscientes de la repercusión que tendrá cualquier error.

Bien es cierto que cada herramienta cuenta con un lenguaje propio y no se escribe igual un tweet que una carta formal a un organismo oficial, pero no por ello hay que relajarse a la hora de publicar contenido en dicha plataforma, ya que ésta puede convertirse en una carta de presentación de la persona o empresa que hay detrás. Asimismo las compañías encontrarán en esta herramienta una excelente forma de comunicar la cultura y filosofía de su empresa así como transmitir sus mensajes claves.

En ningún caso, hay que menospreciar este mensaje formato tweet, ya que su influencia puede ser decisiva, terminar por convertirse en viral en tan solo unos minutos e imposible de detener, como se ha visto en multitud de ocasiones. Una de los tweets desafortunados más criticados fue el del cantante David Bisbal, que hizo un comentario durante las revueltas en Egipto que le costó caro y que hizo que le calificaron de frívolo. Este mensaje no tardó en formar parte de los principales medios de comunicación tanto en nuestro país como fuera de nuestras fronteras, lo que demuestra una vez más lo importante que es ser prudente.

El hecho de que el universo digital no esté “asentado” sino que se encuentra en continuo cambio no implica que valga todo. En este sentido, hay que saber que cualquier insulto ha de estar desterrado siempre. No pueden consentirse mensajes como el que publicó el popular presentador de “La Noria”, Jordi González, en el que descalificó duramente a una espectadora que cuestionó la calidad de su espacio. Lo primero que hay que tener claro es que Twitter es un espacio abierto al diálogo, creado para verter opiniones pero siempre y cuando estén fundadas y se pronuncien desde el respeto. Solo el tiempo dirá si se crea una conciencia generalizada de lo que sí se puede hacer y lo que no en esta plataforma, que ya cuenta con más de 500 millones de usuarios en el mundo.

 

 


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Twitter lanza Periscope

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 Una nueva aplicación de vídeo interactivo en directo: Twitter lanza Periscope

La red de microblogging Twitter ha presentado esta semana una aplicación de vídeo interactivo en directo que une la base de usuarios de Twitter con la interacción en tiempo real, denominada Periscope.

A pesar de que es una recién llegada, se pueden prever las múltiples posibilidades que genera para el periodismo de información audiovisual en tiempo real. Pero eso sí, el reto se encuentra en lograr “directos” relevantes.

Los usuarios suelen acoger estas iniciativas con entusiasmo aunque su uso tenga objetivos diferentes alejados del mundo de la empresa. Los profesionales del Social Media también aplauden cualquier novedad que facilite su trabajo y Periscope es una de ellas.

Por otro lado, grabar, editar y compartir vídeos sin salir de la app de Twitter acortará el tiempo empleado en comunicarse. Esto hará que las noticias cada vez sean más “líquidas” y su “ciclo de vida” más corto, quedándose obsoletas en cuestión de segundos.

Como podemos observar, las innovaciones tecnológicas van siguiendo la estela de las tendencias punteras (en este caso, el auge de las imágenes, los vídeos y la comunicación en tiempo real) con el fin de democratizar su uso.

Otra novedad es la posibilidad de enviar mensajes directos en grupo, que permitirá convertir cualquier conversación pública en privada. Sin duda, los gestores de redes sociales y los profesionales del e-mail marketing encontrarán otro canal muy interesante para entrar en contacto con potenciales clientes.

 

Redactora/Content Curator: @Digitalroxy

Corrector de estilo: Equipo @poweraxle


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Las agencias de comunicación se alían con los #hashtags

Publicado el 20.04.15 en Agencia, digital, RRSS

Los hashtags nos facilitan las tareas de marketing y comunicación en la red

Los hashtags son etiquetas o palabras clave con formato hipervínculo que permiten agrupar y  hacer seguimiento de todas las publicaciones que incluyen ese mismo término. La mayoría de redes y medios sociales, como Twitter, Facebook, Instagram o Pinterest, permiten su utilización, lo que favorece su medición exhaustiva.

Se trata de una herramienta fantástica cuyo uso han hecho extensivo tanto responsables de marketing como de comunicación en los canales sociales donde sus marcas están presentes, incluyendo medios pagados, ganados o propios (paid, owned y earned channels).

Pero, ¿por qué tanto revuelo alrededor de este sencillo símbolo “#”?

Los motivos son claros:

  • Permite conectar con los usuarios sociales a través de múltiples canales de una manera sencilla, unificando la campaña a través del propio hashtag, que se convierte en un “receptorio” sencillo y muy útil.
  • Si no existiera  la posibilidad de hacer el seguimiento en las campañas de social media a través de este símbolo, sería necesario  utilizar herramientas y aplicaciones más cerradas para controlar y no perder parte de la conversación.
  • Nos permiten realizar campañas específicas asociando el hashtag con la marca, monitorizarlo, observar el nivel de actividad y el sentimiento alrededor de la marca.
  • Sin lugar a dudas, nos ayuda a aumentar el alcance de la marca, ya que muchos usuarios realizan búsquedas por términos concretos a través de hashtags.
  • Son utilizados en los chats principalmente en Twitter para que los usuarios puedan seguir la conversación y participar.
  • Podemos descubrir información adicional de la marca (sentimientos, intereses, actitudes y datos demográficos, entre otros).
  • Es posible comparar los términos utilizados por la competencia con los nuestros y “escuchar” la conversación que tanto unos como otros generamos.

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Novedades en las redes sociales al servicio de la comunicación

Publicado el 09.04.15 en Comunicación, RRSS, Social Media

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Las nuevas funcionalidades en las redes sociales suponen la mayoría de las veces una ayuda para todos los profesionales que trabajamos en comunicación y marketing.

Esta semana destacamos la funcionalidad incorporada por Twitter con el campo para “citar” comentarios. Y es que ahora los tuiteros podrán citar tuits antes de retuitearlos sin la necesidad de utilizar aplicaciones o plataformas de terceros. De esta manera, se podrá incluir un texto con una extensión de hasta 116 caracteres antes de ejecutar el mencionado retuit.

Otra nueva aplicación irrumpe en el mundo tuitero, Curator, que está pensada para que cualquier medio de comunicación pueda filtrar contenidos relevantes y compartirlos con sus usuarios. Se trata de una auténtica herramienta de “curación de contenidos”, que ayuda a los medios a construir una historia seleccionando tuits y vídeos de Vine relacionados con un tema determinado y compartir como una historia viva en tiempo real en otras plataformas, como blogs o páginas web de los medios de comunicación, muchos de los cuales ya usan Storify.

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Acciones estratégicas a través de Instagram

Publicado el 27.03.15 en Agencia, Comunicación, influencers, Instagram, RRSS

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Hemos hablado en este blog sobre la importancia de Instagram en las estrategias de comunicación y marketing, sobre todo para las marcas de consumo y los datos que a continuación exponemos dan prueba de ello.

Esta aplicación cuenta con 200 millones de usuarios activos, y se ha convertido en una de las redes más populares del mundo, que genera más de 70 millones de fotos al día y con casi 1,6 billones de likes diarios.

Si lo comparamos con Facebook parece que genera un engagement 15 veces mayor, quizás sea porque los usuarios de esta red son más activos y están más pendientes de las acciones de las marcas, mientras que en la red social por excelencia, Facebook, son otros motivos los que llevan a los usuarios a estar ahí y el interés de seguir a las marcas no es tanto su objetivo prioritario

Pero, ¿por qué hemos de incorporar esta red social a nuestra estrategia de comunicación?

Primero de todo porque los clientes actuales y potenciales están allí. Comentan, publican y amplifican nuestros mensajes cuando estamos presentes en esta red o incluso cuando no lo estamos, por lo que es casi obligado escuchar, monitorizar toda esa actividad y tener una presencia activa.

Todos sabemos que las plataformas y redes sociales son un punto de contacto del cliente con la marca  incluso cuando la compra no se efectúe en ellas. Está constatado que en el funnel de ventas, determinadas redes sociales generan interés y redirigen al cliente a otros puntos de venta o puntos de información.

Por otro lado, los influencers, ya sean blogueros o simples “heavy users” de la plataforma con un gran alcance por su popularidad o por su poder de prescripción, hacen que nuestras acciones de PR se viralicen y tengan una exposición mucho mayor.

Hoy por hoy, en cualquier campaña con influencers es básico recoger todo el ruido que se genere, e Instagram no puede faltar en este análisis.

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El importante papel de Pinterest como herramienta en la estrategia de social media

Pinterest

Pinterest  tiene un papel importante como herramienta en la estrategia de social media. Es una plataforma visual (un tablero virtual, board) creada en 2010 que permite organizar y compartir imágenes de Internet.
Cerca del 85% de los usuarios de la red son mujeres con menos de 35 años y gran parte de lo que se comparte son contenidos relacionados con moda, recetas, belleza o viajes. Además es la segunda red social en generación de tráfico referencial por detrás de Facebook.

El potencial de negocio en esta red social es grande y muchas marcas lo están utilizando para generar ingresos y fidelizar al cliente. Es sin duda alguna una excelente herramienta para la promoción de empresas o negocios. En definitiva, una forma muy rentable de que las empresas hagan B2C (business-to-consumer).

El uso estratégico de Pinterest por muchas marcas ha mostrado una nueva realidad para esta red social, que ha dejado de ser usada exclusivamente por el sector del retail.

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Experiencia visual para hacer crecer tu negocio y tu comunidad: Instagram para tu empresa

Publicado el 20.01.15 en Branding, digital, publicidad digital, RRSS, Social Media

Instagram para tu empresa es una importante herramienta de socialización en el uso de la imagen de tu marca.

 

Instagram, propiedad de Mark Zuckerberg (Facebook), es una red social que conecta a la gente compartiendo instantes en formato de foto o vídeo con más de 150 millones de usuarios y 16 billones de fotos compartidas.

En el año 2014 creció de forma significativa y parece ser que en 2015 va a seguir haciéndolo. El 94% de los usuarios de Instagram ya tiene Facebook pero sólo un 34% de los usuarios de Facebook usa Instagram, por lo que hay grandes oportunidades si Facebook lo promociona.

Instagram al igual que Pinterest es una red incremental (no es sustitutiva de otras) y tampoco tiene penetración suficiente para hacer aumentar el promedio de redes sociales según datos del estudio de la IABSpain.

Al principio Instagram fue concebida como una aplicación en la que solo existía la posibilidad de interactuar a través de los dispositivos móviles, tablets y smartphones. A partir del 2012, la red social dio el salto a la web e introdujo la opción de mostrar una página de perfil de usuario en internet. El acceso a la versión web de Instagram es muy simple, se debe escribir la dirección: www.instagram.com/nombredeusuario

 

¿Quieres saber cómo utilizar las imágenes para generar engagement con tus usuarios o potenciales clientes?

¿Sabes cómo funcionan los videos cortos en la generación de engagement?

Para ello has de crear un perfil de la marca en Instagram (basta con registrarse) con el mismo nombre que la cuenta corporativa de Twitter de la marca. Tras ello, añade una foto de perfil (logotipo de la marca) y un enlace al sitio web, y vincúlala a tu cuenta de Facebook para que tus seguidores sepan que pueden seguirte.

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