El decálogo de WhatsApp en el ámbito profesional

Publicado el 27.01.16 en Comunicación, Red Social Corporativa, RRSS

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En un mundo cada vez más conectado, resulta casi imposible limitar determinadas herramientas a un uso exclusivo y específico, ya que a menudo los usuarios gestionamos todas ellas indistintamente. Del mismo modo que existen redes sociales con una clara vocación profesional como LinkedIn, hoy en día podemos utilizar para este mismo fin otras herramientas asociadas inicialmente al ámbito personal. Es el caso de WhatsApp. Su inmediatez para transmitir información a varias personas a la vez y la posibilidad de mantener varias conversaciones mientras se realizan otras actividades lo convierten en un excelente partner profesional.

Sin embargo, conviene conocer una serie de claves para saber gestionar correctamente asuntos de carácter profesional a través de esta plataforma, que cada vez cuenta con mayor importancia en la forma de comunicarnos actualmente:

  1. El lenguaje ha de estar en sintonía con el que se utiliza a diario con los compañeros donde predomine el respeto a todos los miembros del grupo.
  1. Es básico cuidar el lenguaje, evitando faltas de ortografía, así como huir de las abreviaturas que, en lugar de ayudar, reducen la comprensión del mensaje.
  1. Al igual que sucede en las tertulias en el trabajo, conviene evitar temas espinosos como la política o la religión.
  1. Es preciso realizar un correcta y cuidada selección de las personas que van a integrar el grupo.
  1. Aclarar antes de salir del grupo el motivo por el que se hace: bien porque tu participación en la empresa ha finalizado, porque el proyecto que dio origen al grupo ha concluido, etc.
  1. Evitar enviar vídeos o imágenes susceptibles de provocar algún tipo de rechazo y que puedan herir la sensibilidad de algún miembro del grupo.
  1. No utilizar párrafos demasiado largos. Lo ideal es una idea por frase para facilitar la comprensión y la lectura del mensaje.
  1. Limita el uso de emoticonos y mensajes de audio que sí pueden utilizarse en el ámbito personal, ya que se percibe como falta de seriedad.
  1. La imagen del grupo debe ser algo corporativo y que unifique a todos miembros: logo de la empresa, fotografía de algún aspecto del proyecto…
  1. No incluir en el grupo imágenes de documentos con información interna, ya que dichos datos posiblemente permanezcan en el dispositivo y son vulnerables de ser observados por otras personas que nada tienen que ver con el grupo.


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El importante papel de Pinterest como herramienta en la estrategia de social media

Pinterest

Pinterest  tiene un papel importante como herramienta en la estrategia de social media. Es una plataforma visual (un tablero virtual, board) creada en 2010 que permite organizar y compartir imágenes de Internet.
Cerca del 85% de los usuarios de la red son mujeres con menos de 35 años y gran parte de lo que se comparte son contenidos relacionados con moda, recetas, belleza o viajes. Además es la segunda red social en generación de tráfico referencial por detrás de Facebook.

El potencial de negocio en esta red social es grande y muchas marcas lo están utilizando para generar ingresos y fidelizar al cliente. Es sin duda alguna una excelente herramienta para la promoción de empresas o negocios. En definitiva, una forma muy rentable de que las empresas hagan B2C (business-to-consumer).

El uso estratégico de Pinterest por muchas marcas ha mostrado una nueva realidad para esta red social, que ha dejado de ser usada exclusivamente por el sector del retail.

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Social Business: Los departamentos de comunicación asumen su papel integrador

 

En nuestro anterior post “El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación, definíamos y acotábamos el marco de lo que es el Social Business.  Tal y como apuntábamos, los beneficios que genera la implementación de estas plataformas sociales son múltiples y están muy ligados a objetivos de negocio y, por ende, de rentabilidad.

Queda claro que la implementación/integración de este software social se ha de realizar de forma  escalonada y debe ir calando de forma progresiva en todos  los departamentos. Por  ello es importante que vayamos de los macro a los microobjetivos (bien  por unidades de negocio o departamentales) para que seamos capaces de medir resultados y nos manejemos con datos accesibles y realistas.

El departamento de comunicación debe, en su caso, analizar los procesos basados en comunicación y establecer los puntos de mejora, de forma que sean optimizados y aumente la rentabilidad.

Recordemos que los responsables de comunicación no sólo serán los integradores y cohesionadores de estas herramientas sociales en la compañía, sino que también deben utilizarla y testarla en su propio departamento.
La inversión en Social Business se ha de escalonar, priorizando su implementación en los  departamentos y definiendo objetivos de negocio.

La comunicación como todos sabemos ha sido siempre difícil de medir debido a que manejamos conceptos intangibles complicados de asociar a resultados de rentabilidad. La sofisticación de los medios sociales y sus herramientas de monitorización que la tecnología nos ha brindado ha logrado que hoy en día se estén definiendo métricas cualitativas  que se asocian a datos cuantitativos.

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El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación

SOCIAL BUSINESS

El concepto de Social Business es relativamente nuevo y desconocido para la mayoría de las empresas. El negocio social trata de una serie de actividades que a través de  medios, redes y software social  permiten conexiones más eficaces y eficientes entre personas. Estas conexiones pueden  proporcionar  resultados de negocio que afecten a varios departamentos, áreas y/o grupos de trabajo de las compañías (ref: MIT SMR y Deloitte 2012).

Este modelo de gestión basado en plataformas sociales generadoras de negocio  transforman los antiguos modelos empresariales.

Este software social según se ha constatado, incrementa la eficiencia de los procedimientos internos de las compañías. Sin embargo,  está siendo integrado por muy pocas empresas españolas por puro desconocimiento. Por un lado, hay una falta de datos en cuanto a indicadores de rentabilidad y, por otro, se detecta la escasa implicación de las personas relevantes en las compañías, que serían piezas clave en la puesta en marcha de estas plataformas.

Para ello, se necesita una serie de recursos técnicos, humanos y financieros, por lo que es importante que exista una concienciación previa de las personas decisorias en la compañía a la hora de integrarlas en los procesos. Y es que el Social Business implica cambios en los modelos de negocio, en su estructura y en la interacción con todos los stakeholders (clientes, empleados, proveedores etc.).

Algo que ha de quedar claro desde el inicio de cualquier iniciativa de Social Business es que ha de estar alineada con los objetivos de negocio de la organización en un primer nivel y con los objetivos departamentales/unidades de negocio en un segundo.

Se trata de un proceso de socialización de los negocios que implica de manera transversal a toda la compañía. La horizontalidad, la bidireccionalidad, la participación, la comunicación, la convergencia y la capacidad de compartir de los usuarios de la plataforma son las características intrínsecas de este tipo de software social.

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Las compañías se convierten en organizaciones sociales a través de la comunicación y las Redes Sociales

Red Social

Como apuntábamos en anteriores post, solo un 25% de las empresas utiliza Redes Sociales Corporativas (RR.SS.CC) y el  83%  las usa desde hace menos de un año. El resto funciona con intranet y la mitad no la actualizan hace más de 5 años. Estos datos vaticinaban que las empresas evolucionarían incorporando herramientas de colaboración  y comunicación 2.0 (datos: Zyncro).

A la hora de implementar una Red Social corporativa hay que definir previamente una serie de fases, ejecutarlas y seguirlas en el tiempo de una  forma,  si cabe, ortodoxa. Esta rectitud y este seguimiento continuo serán lo que determinará el éxito o fracaso de la misma.

En primer lugar, entendemos que el proyecto surge del departamento de Comunicación, de Recursos Humanos, de Responsabilidad Social Corporativa  o de Marketing. Elegir el equipo que liderará el proyecto y su responsable se convierte en la pieza clave e inicial de este “viaje social corporativo y colaborativo”.

El equipo líder tendrá que vender el proyecto internamente a la dirección y departamentos estratégicos que sean piezas decisorias en la compañía. No hay que olvidar que estos departamentos serán casi como “partners estratégicos interdepartamentales”, por lo que es importante que les mostremos de forma clave las ventajas para que desde el principio contemos con su “beneplácito”.

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Incorporar tecnología a las Redes Sociales Corporativas permite nuevas formas de comunicación colaborativas

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En los últimos años hemos sido testigos de un triple salto: de la intranet estática pasando por la intranet 2.0 hasta llegar hoy a las “Redes sociales corporativas”.

En nuestro anterior post dimos una pincelada a épocas pasadas donde la intranet era considerada un ente extraño en las organizaciones. En esta ocasión, nos adentramos en las Redes Sociales Corporativas (RR.SS.CC), herramientas sociales centradas en campañas y objetivos corporativos de comunicación interna. Se trata de herramientas tecnológicas que permiten comunicarse con todas la áreas de la empresa, compartir, colaborar, co-crear y que tienen como objetivo prioritario aportar valor a las compañías a través de estos procesos colaborativos.

Este año estamos viendo Intranets y RR.SS.CC dirigidas desde RRHH, Marketing y Comunicación. Han dejado de ser herramientas tecnológicas dirigidas por Departamentos de IT y se convirtien en herramientas estratégicas que involucran a toda la empresa.

El concepto de software social ha revolucionado la manera de comunicarse en las compañías de una forma totalmente disruptiva generando un dialogo interactivo. Ha supuesto un cambio en la manera de trabajar, ya no somos unidades individuales sino que trabajamos en entornos colaborativos (internos y externos). Se ha democratizado el acceso a la creación y difusión de la información. El usuario “prosumer” ya es consciente de su poder.

Compartir el conocimiento y obtener valor del mismo es el reto de las compañías que quieran formar parte de esta nueva era digital.

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