25 años de poweraxle en 25 claves de éxito

Publicado el 27.04.17 en poweraxle

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Este mes de abril está siendo muy especial para poweraxle, ya que cumplimos, ni más ni menos, que… ¡25 años!

Podríamos decir aquello tan tópico de que parece que fue ayer cuando dábamos nuestros primeros pasos en el sector de la comunicación. Pero no, no fue ayer. Fue en abril de 1992, mes en el que también se inauguró la Expo’92 y la línea de AVE Madrid-Sevilla. ¿A que ya no parece tan ayer?
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SALUD 2.0, VENTAJAS DE UN PACIENTE CONECTADO

Publicado el 14.03.17 en Agencia, Comunicación, poweraxle, tendencias

Las agencias de comunicación vivimos en un constante proceso de adaptación para estar a la vanguardia y poder aprovechar todo lo que las nuevas tecnologías y el entorno digital nos ofrecen a la hora de comunicar.  En diferentes grados y niveles, todos los sectores han visto como la transformación digital repercutía de forma directa en la forma de hacer comunicación y el sector salud no es una excepción. De hecho, el sanitario es uno de los sectores que ha sabido explotar de forma más eficaz este entorno hiperconectado.

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El principal cambio que la comunicación en salud ha experimentado es el paso de una comunicación vertical, de tono serio, legalista y promocional; a un sistema horizontal en el que la comunicación se vuelve dinámica, creativa y humana dando como resultado mensajes  más efectivos que calan más hondo en la audiencia.

Ahora, el paciente ha ganado protagonismo, desplazando en parte al médico, y todo el proceso comunicativo se centra en alcanzar su bienestar. La comunicación de salud ha ampliado fronteras y enfoques. Los contenidos van más allá de lo meramente terapéutico para tratar otras necesidades del paciente como las fisiológicas o las emocionales, y se dirigen de forma directa a todo su entorno.

En esta coyuntura, los comunicadores del sector salud han sabido utilizar la gran variedad de fuentes de información que  la sociedad tiene al alcance de su mano para contribuir a que la audiencia esté conectada e informada. Las ventajas de este sistema son innegables: tenemos pacientes que colaboran mejor con el cumplimiento de sus tratamientos, que afrontan con más conocimiento su patología y, sobre todo, que están más sensibilizados con la prevención de enfermedades y que contribuyen de manera proactiva en el proceso del diagnóstico precoz de las enfermedades.

Aunque los medios de comunicación tradicionales siguen siendo un pilar fundamental a la hora de transmitir nuestros mensajes, lo cierto es que la mayoría de laboratorios farmacéuticos están adoptando el paradigma de comunicación “Beyond the pill” que apuesta por utilizar la tecnología para dar valor añadido a su público objetivo mediante, por ejemplo, las redes sociales, portales especializados, apps o videojuegos.

En definitiva, la comunicación en salud se ha adaptado a la audiencia y ha sabido sacar provecho a las distintas plataformas existentes para dar un mayor alcance posible a mensajes altamente especializados, creíbles, rigurosos pero, sobre todo, humanizados.


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ÉXITO TOTAL: FASES A TENER EN CUENTA PARA ORGANIZAR UN EVENTO PERFECTO

Cuando las agencias y departamentos de comunicación nos enfrentamos a la elaboración de un Plan Estratégico tenemos una amplia variedad de herramientas a nuestro alcance para conseguir  nuestros objetivos. Una de las más creativas y eficaces es la organización de eventos.  Si explotamos al máximo el potencial de este tipo de acciones, podemos transmitir los mensajes clave a nuestra audiencia de manera directa mientras logramos otros objetivos como diferenciación, notoriedad o credibilidad. La clave está en sorprender y emocionar, haciendo partícipes a nuestros invitados de una experiencia única.

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Para optimizar los resultados y que nuestro evento sea todo un éxito, no debemos obviar ningún aspecto o variable de su organización. Como punto de partida definiremos tres cuestiones que marcarán el avance de la gestión: qué esperamos conseguir con nuestro evento, a quién deseamos dirigirnos y qué queremos transmitir.

Una vez tengamos claros estos tres puntos, llegará el momento de pasar a la acción. En Poweraxle, cuando nos enfrentamos a la organización de un evento desarrollamos tres fases distintas: la preparación, la ejecución y el seguimiento.

La fase de preparación exige una coordinación exquisita y una atención pormenorizada en la que atenderemos a factores como:

  • La idea creativa y el lema. Como un paraguas creado a base de creatividad y originalidad, debe funcionar como transmisor del mensaje y servir como temática para nuestras invitaciones, menús, decoración, regalos…
  • El lugar. A la hora de elegir el escenario perfecto para nuestra convocatoria entran en juego diversos factores. La adecuación a nuestras necesidades, que tenga carácter y estilo propio y la originalidad son elementos fundamentales, así como su ubicación y las posibilidades de acceso, traslado y conexiones.
  • Los aspectos lúdicos. Lo principal en este punto es la coherencia. Debemos analizar en profundidad la idoneidad de cada una de nuestras ideas y propuestas. El carácter y el tipo de evento definirán qué actividades llevaremos a cabo y cuál será la organización del tiempo de trabajo y del tiempo de ocio.
  • Las conferencias y sus ponentes. Son la razón de ser de la convocatoria y por tanto han de ser analizados cuidadosamente. Coordinar contenidos, evitar redundancias, transmitir los mensajes clave, cuidar la forma o calcular los tiempos son solo algunos elementos a tener en cuenta en la fase de preparación de la ponencia.
  • Definir al milímetro la agenda del acto, incluyendo pequeñas “ventanas de tiempo” para demoras o imprevistos.
  • La selección de proveedores. Mostrando especial atención a todos los elementos técnicos ya que el mínimo fallo podría desmerecer el resultado de meses de trabajo.
  • Las invitaciones. Generar expectativas en relación a nuestro evento es siempre una buena alternativa y crear un teaser en línea con la idea creativa del evento es una forma original de conseguirlo.
  • El protocolo. No hay que olvidar que la presencia de autoridades en el evento influirá en todo el resto de factores de la organización.

Con la fase de ejecución llega el momento de poner en marcha todo el engranaje que se ha ido creando durante meses. Para que todo salga exactamente como se ha previsto, la coordinación, tanto entre los miembros de la agencia, como entre la agencia y el cliente y la agencia y los proveedores; es fundamental. La capacidad de respuesta, la flexibilidad y la agilidad, así como estar preparados para poder responder ante cualquier imprevisto con un plan alternativo, nos permite tener margen de maniobra para hacer frente a cualquier tipo de problema.

Una vez pasado el evento, llega el momento de medir resultados mediante el seguimiento. Cada acción tiene su repercusión, tanto a corto como a medio y largo plazo. El impacto en las audiencias, la mejora de la imagen de la marca o el producto y el incremento de las ventas son algunos de los resultados positivos que estas iniciativas pueden aportar a una marca.


VERANO: LA ÉPOCA PARA REALIZAR TAREAS PENDIENTES

Publicado el 11.08.16 en Agencia, Comunicación, Empresa, estudios, influencers, poweraxle

Si bien es cierto que el verano es la estación de las vacaciones por excelencia, en las agencias de comunicación nunca se cierra. Por ello, se hace necesario establecer turnos de vacaciones en los que cada miembro del equipo pueda disfrutar de sus días de desconexión sin que repercuta en el ritmo de trabajo.

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Aprovechando el momento de menor actividad que también afecta a clientes, medios de comunicación, líderes de opinión e influencers (ellos también se van de vacaciones), en las agencias podemos ponernos al día en aquellos temas que, por falta de tiempo, se han ido posponiendo a lo largo del año. Es el momento de llevar a cabo labores como la actualización de las bases de datos, la lectura en profundidad de informes o estudios referentes a temas determinados, el branistorming y el testeo de nuevas ideas o el análisis del trabajo realizado durante la primera parte del año. Un trabajo imprescindible para que en septiembre podamos empezar con los deberes hechos.

Y vosotros, ¿para qué aprovecháis vuestros días de verano?


Creación de marcas a través del branding

Publicado el 16.12.14 en Agencia, Branding, Comunicación, poweraxle

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Poweraxle asistió a la conferencia “Érase una vez…” La generación de Marca a través del “Storytelling” impartida por el Profesor Juan Luis Martínez y organizada por el IE Business School branding

 

La magnífica exposición, que giró en torno a la creación de branding para la marca, nos confirmó lo que  llevamos haciendo en poweraxle desde hace muchos años: humanizar a las marcas creando lazos  invisibles con los clientes/consumidores a través de propuestas de valor coherentes y consistentes. Queremos resumir algunas de las ideas que se comentaron y os transcribimos algunas otras a través de este post.

Estamos totalmente de acuerdo que si humanizamos la marca se generan por defecto lazos de fidelidad que a lo largo del tiempo se traducen en las señas de identidad de la marca. Los beneficios esenciales (uso, reducción de problemas, etc.), los beneficios extendidos (garantía, etc.) y los beneficios tangibles (atributos, envase y marca como señas de identidad) formarán el ecosistema de la marca.

“Las marcas tienen peso (longitud, anchura y altura)”, afirmó Juan Luis Martínez  y esto se traduce en auténtico valor.
La longitud hace referencia a la dimensión racional (qué hace la marca por mí), la anchura se refiere a la dimensión emocional (qué dice de mí la marca) y la altura se relaciona con la dimensión social de la marca.

A los consumidores no les interesan tanto los productos como “la compra de momentos”. Si la marca se dota de significado adquiere un valor muy sólido para el consumidor.

La coherencia de los discursos generados por la marca es la clave para conseguir credibilidad. No tiene que haber ningún tipo de fisura en el relato. Esto no significa que las historias no se puedan modificar, de hecho un 70% del discurso ha de ser estable dejando un 30% del mismo a una línea narrativa adaptable.

La asociación de la marca a determinados valores será el hilo conductor que utilizará tanto el departamento de comunicación, como el de marketing y el de publicidad.  Pero el branding es más que eso: la marca no es tan manipulable como el producto, no es propietaria sino depositaria y cuenta con el cliente para materializarse. Es el propio consumidor quien le da el beneplácito a ese territorio que se crea alrededor de la marca y en la que es el personaje principal. El branding en definitiva transciende a muchas disciplinas.

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Value for Money = Estrategias de Comunicación

Valores estrátegicos para nuestros clientes

#IPREXMadrid2014
Valores estrátegicos para nuestros clientes

Valor y estrategias de comunicación que el cliente demanda de las agencias de comunicación y relaciones públicas

IPREX es  una organización internacional fundada en 1983 que agrupa a una consolidada red de agencias independientes de comunicación y relaciones públicas, cuyos socios cuentan con una infraestructura y el apoyo necesario en sus estrategias globales de comunicación.

Sus miembros se nutren de la experiencia individual y local de cada uno de los participantes, así como del expertise adquirido ejecutando estrategias globales y definiendo valores estratégicos para el cliente bajo el paraguas de dicha asociación.

Esta organización, que cuenta con más de 70 de las agencias de comunicación más exitosas del mundo, celebrará esta semana uno de sus encuentros anuales, en los que se identifican problemáticas comunes y posibles soluciones, se comparte información, se  detectan tendencias y se diseñan estrategias.

En definitiva, se hace una puesta en común a modo de foro de debate con el que la asociación se mantiene muy viva y, sobre todo, cohesionada profesional y personalmente gracias a la cercanía y el contacto constante de sus socios.

En esta ocasión, poweraxle y su directora general, Mayte Gonzalez-Gil, harán los honores como anfitriones en Madrid, organizando el evento que se denominará  “Value for Money”.

En estos tres días de intenso debate e intercambio de ideas, la temática girará en torno al cliente y sus necesidades. El objetivo será detectar y evaluar los parámetros  bajo los que el cliente decide si una agencia cumple o no los requisitos para decidir trabajar con ella.  ¿Cuáles son sus necesidades? ¿A qué factores le da más o menos valor?  ¿Estamos satisfaciendo las expectativas del cliente?

Estas y otras cuestiones se dejarán sobre la mesa para que al final del programa los participantes  se lleven consigo unas sólidas conclusiones y nuevos conocimientos que les ayuden a modificar patrones o incorporar una nueva visión en el acercamiento de la agencia al cliente.

Para conocer este punto de vista, se va a contar con la participación de un cliente de poweraxle, Transitions Optical, para que dé su visión empresarial  a la hora de seleccionar y contratar a su agencia ideal tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Una “confesión” a modo de caso práctico que sin duda aportará mucho valor al evento.

Pero en estos tres días de congreso no todo será reflexión, también habrá espacio para otros placeres como degustar nuestra comida de la mano de Paco Roncero o disfrutar de nuestro flamenco en el Corral de la Morería, catedral de arte flamenco.

En la semana posterior al congreso, Mayte Gonzalez-Gil, a través de este blog nos dará unas pinceladas sobre las mejores ideas y algunas de las conclusiones obtenidas durante la celebración del evento.

Puedes seguir el evento a través del hashtag #IPREXMadrid2014. No obstante realizaremos un storify con todos los tweets a modo de resumen.


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Perfiles profesionales para la comunicación 2.0 y el marketing digital

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Son muchos los clientes que en estos últimos años nos solicitan el diseño de un plan en Social Media para su marca, mientras que otros nos piden asesoramiento sobre algunas estrategias de marketing digital que necesitan incorporar a sus planes de comunicación y marketing. Esta experiencia nos ha hecho detectar que existe un profundo desconocimiento por parte de clientes y agencias de comunicación sobre estas funciones tan solicitadas actualmente.

Desde poweraxle hemos incorporado la formación en Social Media y estrategia digital con el fin de que marcas y compañías gestionen su imagen,  contando con las redes sociales como nuevos canales en la comunicación con los usuarios y para controlar los flujos de información que se generan en torno a sus marcas. No olvidemos que los espacios 2.0 preferidos por los internautas españoles son las redes sociales.
Vamos a repasar  los nuevos perfiles profesionales que han nacido para la comunicación y el marketing digital.

DIGITAL MARKETING MANAGER (DMM)

Es el  responsable del diseño del plan digital  y de fijar sus objetivos de marketing y comunicación. Bajo el mismo, el resto de perfiles profesionales digitales que veremos a continuación actuará en consecuencia logrando  que las estrategias definidas en cada una de sus áreas encaje con los objetivos definidos por el DMM o el Digital Strategy Manager.

SOCIAL MEDIA STRATEGIST (SMS)

Son aquellos profesionales que definen una estrategia global en los Medios Sociales. Se encargan del plan estratégico en Social Media. Definen los kpi´s teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el plan de marketing digital y el plan en los medios sociales.

SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM)

Este perfil profesional no sólo puede definir la estrategia sino que también la ejecuta. Dirige las campañas de marketing, compra de medios y gestión de la publicidad (SEM y display). Trabaja en estrecho contacto con el CM.

SOCIAL MEDIA PUBLIC RELATIONS (SMPR)

Son los principales gestores de los programas de influencers (detección, cualificación y diseño). Utilizan principalmente el blog corporativo y Twitter. Velan por la buena imagen de la marca/compañía por lo que también gestionan la monitorización de lo que se dice en la red.

SOCIAL MEDIA ANALYST (SMA)

Monitoriza y recoge información sobre la marca, los productos, la competencia y las estrategias online. En definitiva, rastrea la red para saber donde nacen las conversaciones y analiza cualquier estrategia digital que se lleve a cabo en los medios sociales:
•    Evalúa las campañas en medios.
•    Recopila todos los datos cuantitativos y cualitativos de los usuarios en los espacios donde está presente la marca.
•    Elabora informes para la toma de decisiones estratégicas para el plan de comunicación  2.0 y el plan digital.

SEARCH ENGINE OPTIMIZER (SEO)

Son los responsables de mejorar la posición del website en los buscadores para que aparezca en los primeros resultados. Diferenciamos entre SEO onsite y offsite:

Técnicas onsite: Todo lo que se hace en el site para optimizarlo (usabilidad, optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, incorporar el site a los directorios, generar contenido que incluyan los términos/keywords relevantes para la marca,  información organizada, etiquetada y clasificada para facilitar su localización por parte de los buscadores).

Tecnicas offsite: Todo lo que se gestiona fuera del site (linkbuilding, backlinking. Conseguir enlaces para el site de webs de cierta reputación, temática similar y con contenidos de calidad. Social Link Building (dominios que enlazan a las redes sociales de las marcas con el fin de que las redes sociales mejoren su posicionamiento en búsquedas de marca). Página web para redes sociales (botones bien visibles para compartir los contenidos en cada redes de nuestro interés, enlaces directos a nuestros perfiles sociales ec..). Blog corporativo (utilizar las palabras clave, títulos lógicos con las keywords etc..). Contenidos de calidad tanto en el blog como en las redes y medios donde estemos presente. El uso de las redes y medios sociales para conseguir la visibilidad online de las marcas es cada vez más importante en un entorno tan competitivo como el actual.

 

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Optimiza los resultados en los motores de búsqueda

 

CHIEF BLOGGING OFFICER (CBO)

Es la persona encargada de gestionar el blog de la compañía, debe tener conocimientos de marketing y las tácticas de SEO. Entre sus funciones destaca el análisis de los blogs de la competencia, la comunicación con los lectores y la gestión de la imagen corporativa de la empresa en la blogosfera.

COMUNITY MANAGER (CM)

Gestiona la imagen de la marca en las redes sociales. Es el nexo de unión entre los clientes/usuarios y las empresas. El administrador de las comunidades ha de conocer el plan estratégico y los objetivos marcados por los SMS y los SMM.
Sus  principales funciones son las de gestionar y generar conversación en las comunidades online seleccionadas alrededor de la marca, creando relaciones estables.

  • Gestionar
  • Monitorización (escucha).
  • Dinamización (publicar contenidos adaptados a su público y a su marca. Plan de contenidos editorial para cada canal).
  • Generar conversación
  • Fidelizar (crear vínculos entre la marca y los usuarios).

Destacaríamos también otras tareas y objetivos a tener en cuenta en su gestión:

  1. Relaciones públicas estableciendo contactos con los influencers, identificar a los defensores de la marca y responder a posibles crisis bajo el protocolo diseñado por el SMS.
  2. Atención al cliente y soporte técnico.
  3. Identificar posibles sinergias u oportunidades de negocio.
  4. Asistencia a eventos relacionados con el sector en el que conversa.
  5. Mejora de la comunicación interna y el conocimiento de las herramientas sociales por parte de empleados.
  6. Marketing online: gestión  y ejecución de acciones de marketing digital para la difusión y visibilidad de la marca.
  7. Elaboración de informes con todas las métricas que justifican los kpis.

Os dejamos un enlace en youtube sobre esta categoría   http://bit.ly/1dLZf5H

No todos los perfiles tienen que estar dentro de una compañía y/o en las agencias de comunicación ya que un solo puesto puede aglutinar varias de las tareas y acometerlas con rigor. Siempre dependerá del volumen de cuentas a gestionar y de la dimensión de cada cliente en la red.

Fuente: Telos. Fundación Telefónica

Imagen: mashable.com

Gráfico: Onetomarket


Categoría de Influencers: profesionales y expertos

programa de influenciadores

 

La categoría de influencer denominada por Womma como” Profesionales” se define como un grupo  muy proclive a compartir sus conocimientos y experiencia compuesto por expertos que poseen un status en sus áreas de trabajo y gozan de reconocido prestigio en su sector.

Una parte de sus ingresos laborales  provienen  de ejercer esa labor de influenciador impactando y motivando a su audiencia. Esta categoría posee autoridad y alcance, dos premisas para lograr el impacto deseado en las campañas de influenciadores lideradas por los responsables de comunicación y marketing en su estrategia de relaciones públicas y marketing digital.

Los objetivos de un programa  de influenciadores enfocado a esta categoría serían principalmente lograr un  mayor  valor y conocimiento de marca, así como un aumento de las ventas y contactos. Pero sobre todo, lograr que con la intervención de estos influencers, la industria, sector y todo el entorno que le rodea, se vean afectados por ellos.

A la hora de medir datos que nos lleven a considerar el éxito o no del programa monitorizaremos datos como:

  • Los comentarios  de estos expertos y sus logros, cantidad y calidad de sus publicaciones (blogs, artículos, whitepaper, e-books, websites o cualquier tipo de contenido  de valor)
  • El total de referencias respecto a sus comentarios e intervenciones medidos a través de las herramientas actuales. En este punto, es importante que el trabajo de monitorización sea exhaustivo por lo que previamente habrá que determinar los kpis para no movernos en un sinfín de datos desordenados.

Algunos de estos  “Profesionales ocupacionales” serían periodistas,  Marketeros, profesionales de la Comunicación y Relaciones Públicas y, en general, cualquier experto en su tema que haya alcanzado cierta notoriedad en su sector y sea capaz de motivar, inspirar, comunicar y llevar a la acción con el fin de lograr los objetivos previamente definidos en el programa.

 

Nota:Los artículos escritos sobre la categoría de influencer  se han basado en el estudio  “the Influencer Guidebook”  que ha realizado  la asociación  WOMMA “Word of Mouth Marketing Association” con algunas interpretaciones personales y en ocasiones ampliando contenido.


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La categoría de Influencers conocidos como “ Embajadores” son una extensión de la marca

Jared Fogle es un cliente de SUBWAY convertido  en embajador de la marca

Jared Fogle es un cliente de SUBWAY convertido en embajador de la marca

 

Enlazando con nuestro anterior post, continuamos con la clasificación de influencers realizada por WOMMA para entrar a analizar la categoría de los EMBAJADORES.

¿Quiénes son y cuál es su modus operandi para con la marca/compañía que representan?

Los embajadores son individuos que están formalmente reconocidos para representar a una marca y tienen el beneplácito de la misma para hablar y actuar en su nombre bajo una línea de comunicación definida. Pueden ser empleados, voluntarios, afiliados, socios comerciales, trabajadores independientes, etc. Sólo aquellos que posean unas características determinadas y que encajen perfectamente con los atributos y los conceptos que se desea transmitir serán seleccionados como embajadores pudiendo ser la imagen pública de la marca en cuestión.

Normalmente adquieren un compromiso mediante una remuneración pactada, aunque se dan casos en los que no hay transacción económica por los servicios de representación prestados. Las acciones que realizan están acordadas y supervisadas por la marca bajo el paraguas de un beneficio compartido. Ojo, no hay que confundirlos con las celebrities.

Reflejan una pasión por el producto/servicio compartiendo la misión y visión de la marca que representan, de tal forma que se logra la asociación de las cualidades y valores de la marca con la suya propia. Los programas diseñados ad hoc para los embajadores pueden llegar a ser  tan efectivos  que no sólo se consiga mejorar el  ”caché”  (imagen, valores, etc.) de la marca, sino que el tándem embajador/marca se convierta en un binomio altamente consistente.

Lo que sí tenemos claro es que el ROI en este tipo de inversiones de comunicación suele ser muy positivo y, si se hace correctamente, se ve un claro aumento en las ventas y, por supuesto, una mejora del posicionamiento de la marca y una ampliación de la comunidad.

El objetivo de los programas enfocados a  esta categoría es promover la marca aumentando su alcance. Pensaréis que esto es muy genérico y estáis en lo  cierto.  Por ello, es necesario conocer los objetivos de negocio y de marketing para definir con mayor exactitud los  programas para  embajadores, estableciendo al mismo tiempo unos kpis más concretos para ver la evolución en el tiempo.

Como venimos comentando,  el gran potencial para influir en el público de “ los Embajadores de Marca” es inmenso. Tienen una gran capacidad de comunicación  por su entrega “incondicional” y presentan una predisposición favorable a escuchar lo que la marca espera de ellos, por lo que hay una colaboración estrecha. Existe, además, una concordancia  entre los valores individuales y los de la marca que logra un binomio lógico y real.

Por último, cabe decir que existe una implicación emocional de éstos  para con la marca que representan y este hecho no escapa a la sensibilidad de los públicos que queremos impactar, fidelizar y, en definitiva, “enamorar”.


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Prescriptores digitales: Los influencers y el poder de la recomendación

Prescriptores digitales, la importancia de los influencers y el poder de la recomendación.

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