10 HABILIDADES QUE TODO BUEN EJECUTIVO DE CUENTAS DEBE TENER

En cualquier agencia el nexo entre el cliente y los influencers es el ejecutivo de cuentas, quien bajo las directrices establecidas, pone en práctica las diferentes acciones dirigidas a alcanzar aquellos objetivos que se han marcado en un plan de comunicación. Pero ¿qué habilidades debería tener un ejecutivo a la hora de desempeñar su trabajo? Aprovechando la “vuelta al cole” que supone siempre el mes de septiembre, aquí te dejamos sólo algunas de una larga lista:

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1-Buen redactor: Y es que un ejecutivo de cuentas escribe, y mucho. Además de notas de prensa, también redacta artículos de opinión, posts, newsletters, entrevistas, manuales, folletos, discursos, actualizaciones en redes sociales… Por ello necesita un gran dominio de la palabra escrita para que el mismo mensaje se adapte a los distintos formatos.
2- Saber escuchar: El trabajo del ejecutivo consiste en ejercer de nexo entre la marca y los influencers. Habla con frecuencia con periodistas, bloggers, prescriptores y líderes de opinión, por lo que debe saber captar sus intereses, el enfoque, la forma y el contenido que les resulte más útil.
3- Capacidad analítica: Para saber distinguir lo que realmente importa y destacarlo. De nada sirve manejar mucha información si no se es capaz de resumir y destacar aquello realmente importante.
4- Creativo y práctico: Porque una cosa no está reñida con la otra. Un ejecutivo de cuentas debe crear contenidos visualmente atractivos y a su vez fácilmente comprensibles y prácticos. Creación de infografías, uso de fuentes, maquetaciones… serán algunas de sus herramientas en el día a día.
5- Inquieto: Por descubrir nuevos campos, por estar informado y por seguir formándose en diferentes aspectos relacionados con la comunicación.
6- Proactivo: Proponer ideas, contemplar alternativas, encontrar nuevas vías de comunicación y buscar el máximo beneficio para sus clientes.
7- Resolutivo: Las dudas en su justa medida. Buscar soluciones, hacerlo rápida y de manera eficiente hará que el trabajo en equipo se cumpla dentro del timing establecido.
8- Organizado: Saber distribuir las tareas a lo largo del día o la semana y priorizar aquellas que son más importantes resulta imprescindible para no ahogarse con los imprevistos y llegar al final de la semana con el trabajo más importante hecho.
9- Detallista: Prestar atención a todos los detalles y buscar la perfección son actitudes constantes del ejecutivo.
10- Diplomático: Lidiar con proveedores así como con periodistas, bloggers, youtubers, instagrammers y el resto de influencers requiere de capacidad de negociación, por lo que la paciencia y las buenas maneras son siempre buenas compañeras. Saber defender los intereses de cada cliente y solventar las necesidades de todos es la recompensa diaria a un trabajo bien hecho.

¿Y vosotros? ¿Qué habilidades destacaríais?


Consejos prácticos para realizar una entrevista de éxito con un medio de comunicación

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Entrevista gestionada por poweraxle. Ricardo Sousa, CEO de CENTURY 21 Iberia, Mayte González-Gil, directora general de poweraxle y Alfonso Simón, de Cinco Días.

 Foto de Manuel Casamayón.

 

Conseguir una entrevista con un medio top para el directivo de una empresa puede ser una tarea más o menos fácil, pero lo importante es saber cómo aprovechar la oportunidad para que en unas pocas preguntas se puedan transmitir todos los mensajes significativos de la compañía. Una ocasión de oro que no hay que desperdiciar.

Para ello, es fundamental asesorar al portavoz con unas claves necesarias para realizar intervenciones provechosas ante los medios de comunicación. Conocer el medio, preparar un argumentario, contestar a todas las preguntas, así como evitar el off the record son algunos de los temas a tener en cuenta para conseguir una aparición de éxito en los medios.

 

 

Antes de la entrevista:

 

Para poder abordar una entrevista con un medio de comunicación, se debe conocer bien al medio y al periodista.

• Disponer de un ejemplar reciente, la sección en la que escribe y los últimos temas que ha abordado el periodista que realizará la entrevista.

• Conocer la audiencia del medio y la política editorial.

• Saber qué busca realmente el periodista, qué datos necesita.

• Es importante preparar la información antes de la entrevista y localizar temas interesantes que se podrán tratar.

• Confeccionar cuáles son los objetivos del entrevistado, qué se quiere contar y qué no.

• Identificar posibles preguntas difíciles y preparar argumentos.

 

Durante la entrevista:

 

Mantener buenas relaciones con los medios será la llave de acceso para convertirse en el líder de opinión de referencia del sector.

Dar al periodista la información que busca: Si se eluden sus preguntas, será más y más incisivo llegando incluso a poner al entrevistado en una situación comprometida.
Responder a todas las preguntas: Si no se conoce la respuesta a una pregunta o no se quiere dar, es recomendable volver a los mensajes clave de la compañía y dar datos alternativos.
No mostrar descontento ante preguntas difíciles: En realidad el periodista está haciendo su trabajo. No hay preguntas incómodas sino respuestas no preparadas.
Tener cuidado con el “off the record”: Se debe tener precaución con las conversaciones distendidas antes de comenzar la entrevista, ya que cualquier comentario “no oficial” puede luego salir publicado.
No se debe pedir leer antes la entrevista: Esto es una muestra de desconfianza hacia el periodista.
• El tono general de la entrevista deberá de ser de colaboración con el periodista.
• Se debe ofrecer la oportunidad de poder solicitar más información o cualquier aclaración o duda que pueda surgir cuando el periodista escriba el artículo.
• Es recomendable preguntar al periodista cuál es el deadline por si se desea agregar más información o rectificar algún dato.
• Cualquier frase que suene bien y sea interesante, es susceptible de convertirse en titular. Por lo tanto, hay que medir bien antes de pronunciar frases ingeniosas.

 


Twitter lanza Periscope

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 Una nueva aplicación de vídeo interactivo en directo: Twitter lanza Periscope

La red de microblogging Twitter ha presentado esta semana una aplicación de vídeo interactivo en directo que une la base de usuarios de Twitter con la interacción en tiempo real, denominada Periscope.

A pesar de que es una recién llegada, se pueden prever las múltiples posibilidades que genera para el periodismo de información audiovisual en tiempo real. Pero eso sí, el reto se encuentra en lograr “directos” relevantes.

Los usuarios suelen acoger estas iniciativas con entusiasmo aunque su uso tenga objetivos diferentes alejados del mundo de la empresa. Los profesionales del Social Media también aplauden cualquier novedad que facilite su trabajo y Periscope es una de ellas.

Por otro lado, grabar, editar y compartir vídeos sin salir de la app de Twitter acortará el tiempo empleado en comunicarse. Esto hará que las noticias cada vez sean más “líquidas” y su “ciclo de vida” más corto, quedándose obsoletas en cuestión de segundos.

Como podemos observar, las innovaciones tecnológicas van siguiendo la estela de las tendencias punteras (en este caso, el auge de las imágenes, los vídeos y la comunicación en tiempo real) con el fin de democratizar su uso.

Otra novedad es la posibilidad de enviar mensajes directos en grupo, que permitirá convertir cualquier conversación pública en privada. Sin duda, los gestores de redes sociales y los profesionales del e-mail marketing encontrarán otro canal muy interesante para entrar en contacto con potenciales clientes.

 

Redactora/Content Curator: @Digitalroxy

Corrector de estilo: Equipo @poweraxle


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contenido digital

Content Curator y Digital Curation, un mix de comunicación y marketing

Cómo se suele decir “una imagen vale más que mil palabras”. En esta ocasión, os dejamos varias imágenes e infografías que resumen la importancia del Content Curator (creador de contenidos, intermediarios críticos del conocimiento) y del Digital Curation (creación de contenidos) tan importante en la estrategia de Inbound Marketing y crucial para las Agencias de Comunicación.

Veremos  algunos indicios sobre la práctica de buena/mala curación, la pirámide del contenido, cómo se optimiza el marketing mix de contenido,  cúal es el ciclo de vida de éste , cómo se gestiona el proceso de creación y cómo se produce la ansiada viralización.

 

contenid digital

contenid digital (via Beth’s Blog)

contenido digital

 

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contenido digital  (via Uberflip)

Content-Life-Cycle-Infographic
contenido digital

contenido digital   vía Tristanelosegui.com

contenido viral

Otro día,  veremos cúales son las cualidades de un buen Content Curator, sus tareas fundamentales  y las herramientas más útiles para la gestión de una buena curación de contenidos.
Hasta la semana que viene!


ENERGIA

El sector energético da luz verde a los medios digitales

Cuando hablamos de energía, nos viene a la cabeza la imagen de una industria compleja, la idea de un sector delicado, y en parte es cierto, pero eso no supone que las agencias no trabajen en sus estrategias de comunicación con el mismo ahínco y entusiasmo.

Nos enfrentamos a un público muy amplio y dispar: clientes, inversores, consumidores, medios de comunicación y resto de stakeholders. Además, se trata de un sector que tiene que acogerse a constantes regulaciones , y en el que el estado y la política están muy implicados, mientras el ciudadano de a pie apenas es capaz de entender su técnico lenguaje

Ante este panorama, hay una cosa clara: el sector energético necesita llegar a todos sus públicos. La Responsabilidad Social Corporativa de las compañías (RSC),  sobre todo en esta industria, no es un tema baladí. Muy al contrario, han de cumplir con ese compromiso ético, económico y medioambiental que se les exige. Las crisis están a la orden del día y se necesita una labor de sutileza, de transparencia y de saber hacer que solo los buenos gabinetes de comunicación y el buen sentido de las compañías de energía son capaces de planificar.

Los canales de comunicación online, en los que se incluyen las redes sociales, y resto de medios (blogs, foros, portales etc…) pueden ser un buen aliado o un potente enemigo para las empresas energéticas. Que sea una gran oportunidad o una auténtica amenaza dependerá no solo de agencias de comunicación, sino también de una dirección comprometida con los stakeholders.

Cualquier crisis reputacional puede dar al traste con cualquier proceso de internacionalización y echar por tierra la estrategia de negocio deseada por la industria energética.

La CREDIBILIDAD y la REPUTACIÓN de las compañías es un ACTIVO INTANGIBLE que ha de ser mimado y protegido a través de propuestas y líneas de comunicación claras, transparentes y coherentes. Ahora bien, ¿donde están los límites ante tal acceso de transparencia por parte de todos los públicos involucrados?

Desde poweraxle afirmamos que tomar el pulso al mercado, al sector y a la industria, conocer bien los públicos involucrados, mantener una relación de absoluto entendimiento con la marca/compañía/portavoz a quien representamos y gestionar las relaciones con los medios de comunicación son asuntos vitales. De lo contrario, la reputación de la compañía quedará desprotegida y “a su suerte”. Esta sociedad líquida que se cuela por medios y redes sociales,  navega a sus anchas y es capaz de organizar batallas digitales apoyados por estos periodistas que se hacen eco de este sentir ciudadano.

La comunicación juega un papel crucial en las relaciones empresariales, debe ir ligada a los objetivos de negocio de la compañía y aportar un valor extra. Sin embargo, en este momento a los departamentos de comunicación se le exige mucho más: que prevean posibles crisis, que dibujen posibles escenarios y soluciones de éxito.

El sector energético ha entendido que hay que pasar de situaciones reactivas a gestos proactivos donde es imprescindible una alianza con los medios de comunicación a través de mayor visibilidad de las acciones de la compañía de forma que ésta sea fuente fidedigna de información sobre el sector frente a los grupos de interés.

Continuaremos hablando en próximas publicaciones sobre energía.

 

Imagen: Jumanji Solar(Flickr)

 


Las notas de prensa en el entorno 2.0

Nota de prensa 2.0

¿Qué más se puede contar de las notas de prensa que no se haya dicho hasta ahora? Se han publicado manuales enteros sobre cómo escribir buenas notas y se han enviado millones de comunicados desde que Ivy Lee fundara en 1904 el primer gabinete de Relaciones Públicas en Nueva York.

 

Pero los tiempos cambian y parece que el soporte poco a poco se está quedando anticuado, ¿qué hacemos entonces? ¿Prescindir de una fórmula de comunicación de comunicación que ha probado su efectividad durante más de un siglo? La respuesta a esta última pregunta es no, lo que tenemos que hacer es adaptarnos a los tiempos y a los medios presentes, es decir a la nueva era digital.

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Buenas prácticas entre agencia y cliente

ADECEC y Dircom (asociaciones a las que pertenece poweraxle), han elaborado un Manual de Buenas Prácticas entre agencia y cliente,  con la intención que Directores de Comunicación y agencias encuentren las mejores soluciones de colaboración de una manera profesional y responsable.

Esta es sin duda una gran noticia para todos los que nos dedicamos al sector de la comunicación, ya que el manual viene a llenar un vacío en el sector al definir los estándares que deben regir la relación agencia-cliente. El manual, al que se puede acceder a través de la web , ofrece información, ayuda, recomendaciones que van desde la búsqueda del socio idóneo, la convocatoria de concurso hasta las recomendaciones para establecer la mejor relación entre agencia y cliente.

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El uso del lenguaje en los medios sociales

Publicado el 28.09.12 en Periodismo, Social Media

Para muchos, las redes sociales están maltratando el correcto uso del lenguaje: abuso de abreviaturas, emoticonos, lenguaje telegráfico, “atentados” a las normas gramaticales y ortográficas… Otros, por el contrario, consideran que, cuando habíamos pasado de la escritura de cartas a las numerosas conversaciones telefónicas, estos nuevos medios nos han animado a escribir más que nunca, lo que representa un éxito en sí mismo.  Si a esto añadimos que el mensaje debe concentrarse en un reducido número de caracteres, el usuario se ve obligado a realizar un ejercicio de condensación, dando lugar a  una comunicación eficaz y directa.

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La evolución de las cartas al director

 

Hasta hace nada (es más aún se pueden ver), los lectores teníamos un pequeño espacio asignado en los periódicos. Si queríamos opinar sobre algún tema, dar un enfoque diferente a la información o aportar algún dato interesante, enviábamos una carta al director (así de formal era) y algún periodista decidía sí nuestra opinión podía publicarse o no en una página interior, par, sin fotos y mal maquetada, donde al parecer entraban las opiniones de los lectores y todo lo que sobraba de los artículos.

 

Con la llegada de internet, dejamos de enviar la correspondencia a través de “Correos” y se nos facilitó una dirección de e-mail para enviar nuestras opiniones. Esta nueva forma de comunicarnos con el editor hacía mucho más fácil llegar al periódico, sin embargo, seguíamos ocupando la misma página interior y par, sin ningún cambio aparente.

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