¿QUÉ APTITUDES NECESITA UN EJECUTIVO DE CUENTAS?

Para trabajar en una agencia de comunicación es necesario adquirir una serie de conocimientos previos que harán que el ejecutivo de cuentas sepa desenvolverse con soltura y asumir las tareas que se realizan en el día a día. Y es que en muchas ocasiones no basta con cumplir las habilidades que apuntamos en el anterior post. Aquí mencionamos algunas aptitudes, que no todas, recomendables para cualquier ejecutivo de cuentas.

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  • Formación en ciencias de la comunicación y el marketing: Aunque no resulta estrictamente necesario, este tipo de formación es la más adecuada para aquellos a los que les apasiona la comunicación ya que tras los años de estudio, se adquiere la técnica necesaria que permite escribir sabiendo destacar lo que realmente interesa.
  • Do you speak english? Y es que el dominio del inglés, además de otros idiomas, resulta esencial para casi cualquier trabajo que tenga que ver con este campo. Comunicación con clientes internacionales, adaptaciones de informaciones y redacción de informes en la lengua más internacional, es tarea diaria.
  • Dominio de herramientas de diseño: Adobe Photoshop, Premiere, Illustrator o QuarkXpress son sólo algunas de las herramientas que se usan a diario y que permiten la creación de contenidos. Otras como Canva o Picktochart ayudarán a añadir atractivo a cualquier nota de prensa o información procedente de la agencia.
  • Entorno social y manejo de redes sociales: Tanto los gestores de blogs, por ejemplo WordPress, como redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o YouTube requieren de un conocimiento que el que va más allá que el que se adquiere como meros usuarios. Esta faceta más digital requiere de conocimientos como técnicas de escritura específica, el protocolo para creación de campañas de comunicación y adds, la viralización de contenidos o la gestión de plataformas como Hootsuite, son campos en los que la formación debe ser constante.
  • Conocimiento de la actualidad: Ya que así cualquier persona es capaz de comprender qué es lo que está pasando a su alrededor y, en el caso de la labor de comunicación, permite ajustar los tiempos de las estrategias de comunicación, salvando posibles obstáculos y maximizando los resultados.

¿Qué aptitudes añadiríais a esta lista?


AGENCIAS & MONITORING

¿Qué necesitamos de los servicios de escucha activa?

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Hoy en día la labor de las agencias de comunicación va de la mano de los servicios que prestan las agencias de monitorización de medios. Una relación simbiótica a través de la cual las primeras podemos obtener una recopilación completa y valorada de la presencia de nuestros clientes en los medios y en las redes sociales gracias a la labor de escucha activa que desempeñan las segundas.

Pero, ¿qué es lo que necesitamos de las agencias de monitoring? La clave de la creciente necesidad de contar con servicios de monitorización reside en un filtrado efectivo. Internet, el fenómeno blogger y la explosión de las redes sociales han multiplicado exponencialmente la presencia de marcas y empresas en todo tipo de medios y plataformas por lo que una escucha activa que filtre las noticias con certidumbre es absolutamente necesaria. De nada sirve que las agencias de monitoring envíen una ingente cantidad de información sin una criba previa que no se ajuste a los criterios establecidos dado que será necesario por parte de las agencias invertir una gran cantidad de tiempo en eliminar lo que no interesa.

Además la inmediatez es cada vez más importante ya que las agencias de comunicación necesitamos saber prácticamente al momento dónde y cómo aparecen nuestros clientes. Esta rapidez nos permite, a su vez, crear estrategias en redes sociales que permitan redifundir estos contenidos en los perfiles de cada marca para magnificar el alcance de las noticias y tener de la capacidad de reaccionar ante una situación negativa o de crisis.

Por otro lado, para una correcta valoración es necesario establecer unos criterios comunes con el servicio de monitorización. Para la estimación económica que corresponde a cada clipping hay que tener en cuenta factores como las audiencias del medio, las tarifas publicitarias, el target al que se dirige, el tono de la publicación y la reputación del medio y el periodista que firma, entre otros. Un compendio de elementos mediante los cuales las agencias de monitorización atribuyen un valor a los mensajes.

Cada vez más, las agencias de comunicación necesitamos saber las audiencias y la conversación generada en torno a la figura del influencer, porque para crear estrategias ya no sólo sirve el número de seguidores en redes sociales que pueda acumular una determinada personalidad. Para asegurar el éxito de una acción de comunicación necesitamos que los servicios de monitorización se ocupen de seguir y catalogar a bloggers, youtubers, instagrammers… en función del engagement que crean, traduciéndolo en el número de reacciones y comentarios que generan con cada una de sus publicaciones, público al que se dirigen, la temática que tratan, el estilo y el tono que les caracteriza. Un servicio que ahorra tiempo a la hora de escoger a esa personalidad que queremos que hable de nuestra marca y que la recomiende a su público.

Finalmente el hecho de tener a nuestra disposición una plataforma online disponible las 24 horas del día y en la que encontrar todo lo comentado anteriormente, resulta una herramienta indispensable para que las agencias de comunicación desarrollemos nuestro trabajo diario con la rapidez y la calidad que nos exige.


10 claves para un discurso con éxito

Publicado el 02.11.15 en Comunicación, Medios de comunicación

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*Fotografía: Discurso ofrecido por Mayte González- Gil, Presidenta de la región EMEA de IPREX, en la reunión de Amsterdam con sus colegas europeos (octubre, 2015).

 

“La habilidad de comunicar en público es una asignatura en la que suspenden la gran mayoría de mandos intermedios y la alta dirección de la empresa española”. Se trata de una de las principales conclusiones de la última jornada organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), que pone de manifiesto la necesidad real de perder el temor a hablar en público no solo de los profesionales de la comunicación, sino de expertos de otros sectores.

 
A nadie se le escapa la importancia que tiene “el don de la palabra” en la sociedad de la información, donde el poder de la comunicación resulta indiscutible. Es impensable pensar que en pleno siglo XXI hablar en público resulte un lastre o limitación para poder acceder a puestos directivos. Pero la realidad es otra. Hoy en día, aunque muchos ejecutivos hayan decidido atajar este problema de raíz comenzando a desarrollar esta habilidad asistiendo a cursos formativos, clases de coaching, de teatro, ensayando frente al espejo, etc… lo cierto es que aún queda mucho camino por recorrer.

 
En nuestro país, al contrario de lo que sucede con nuestros vecinos europeos, los colegios e institutos no apuestan por formar a las nuevas generaciones en el “arte de hablar” en público. Sin duda, un gran error ya que este hábito resulta un completo desconocido hasta edades adultas, en las que la actividad empresarial exige estar a la altura.

 
Esta carencia se da tanto en perfiles senior, más propensos a tener que desarrollar extensos discursos dirigidos a empleados o clientes, como en altos ejecutivos, quienes se enfrentan a diario a actividades que exigen plenas habilidades comunicativas en el ámbito oral. Reuniones, videollamadas o presentaciones de producto o empresa son las tareas más comunes que desarrollan en su profesión y para las que tienen que estar convenientemente preparados en una sociedad en la que cada vez tiene más peso la imagen, la palabra y la voz.

 
Al contrario de lo que muchos creen, hablar en público es una habilidad que se puede desarrollar y mejorar con la práctica. Existen técnicas y consejos que ayudan a adquirir una capacidad oral con la que mejorar en el ámbito profesional día a día.

 

He aquí alguno de ellos:
– Hay que tener clara la estructura del discurso, el fondo, la forma y la puesta en escena.
– Regla de las 3 C: un discurso exitoso es aquel que es concreto, claro y creíble.
– El argumento base no ha de tener más de 3 ó 4 ideas.
– El razonamiento lógico de un discurso ha de ir de lo general a lo particular, de las ideas más sencillas a las más complejas.
– Conviene aportar datos, citas, cifras e historias.
– El dominio del silencio puede dar un toque efectista a un discurso anodino.
– El discurso ha de ir acompañado de una presentación que sirva de guía, con poco texto e imágenes llamativas.
– La clave del éxito está en ensayar. “No hay secretos para el éxito. Éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso”, Colin Powell.
No hay que saturar al auditorio con datos.
– Es muy importante preparar a conciencia el principio y sobre todo el final, que resuma todo el discurso y sea impactante.

 

 

 

 


Consejos prácticos para realizar una entrevista de éxito con un medio de comunicación

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Entrevista gestionada por poweraxle. Ricardo Sousa, CEO de CENTURY 21 Iberia, Mayte González-Gil, directora general de poweraxle y Alfonso Simón, de Cinco Días.

 Foto de Manuel Casamayón.

 

Conseguir una entrevista con un medio top para el directivo de una empresa puede ser una tarea más o menos fácil, pero lo importante es saber cómo aprovechar la oportunidad para que en unas pocas preguntas se puedan transmitir todos los mensajes significativos de la compañía. Una ocasión de oro que no hay que desperdiciar.

Para ello, es fundamental asesorar al portavoz con unas claves necesarias para realizar intervenciones provechosas ante los medios de comunicación. Conocer el medio, preparar un argumentario, contestar a todas las preguntas, así como evitar el off the record son algunos de los temas a tener en cuenta para conseguir una aparición de éxito en los medios.

 

 

Antes de la entrevista:

 

Para poder abordar una entrevista con un medio de comunicación, se debe conocer bien al medio y al periodista.

• Disponer de un ejemplar reciente, la sección en la que escribe y los últimos temas que ha abordado el periodista que realizará la entrevista.

• Conocer la audiencia del medio y la política editorial.

• Saber qué busca realmente el periodista, qué datos necesita.

• Es importante preparar la información antes de la entrevista y localizar temas interesantes que se podrán tratar.

• Confeccionar cuáles son los objetivos del entrevistado, qué se quiere contar y qué no.

• Identificar posibles preguntas difíciles y preparar argumentos.

 

Durante la entrevista:

 

Mantener buenas relaciones con los medios será la llave de acceso para convertirse en el líder de opinión de referencia del sector.

Dar al periodista la información que busca: Si se eluden sus preguntas, será más y más incisivo llegando incluso a poner al entrevistado en una situación comprometida.
Responder a todas las preguntas: Si no se conoce la respuesta a una pregunta o no se quiere dar, es recomendable volver a los mensajes clave de la compañía y dar datos alternativos.
No mostrar descontento ante preguntas difíciles: En realidad el periodista está haciendo su trabajo. No hay preguntas incómodas sino respuestas no preparadas.
Tener cuidado con el “off the record”: Se debe tener precaución con las conversaciones distendidas antes de comenzar la entrevista, ya que cualquier comentario “no oficial” puede luego salir publicado.
No se debe pedir leer antes la entrevista: Esto es una muestra de desconfianza hacia el periodista.
• El tono general de la entrevista deberá de ser de colaboración con el periodista.
• Se debe ofrecer la oportunidad de poder solicitar más información o cualquier aclaración o duda que pueda surgir cuando el periodista escriba el artículo.
• Es recomendable preguntar al periodista cuál es el deadline por si se desea agregar más información o rectificar algún dato.
• Cualquier frase que suene bien y sea interesante, es susceptible de convertirse en titular. Por lo tanto, hay que medir bien antes de pronunciar frases ingeniosas.

 


Twitter lanza Periscope

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 Una nueva aplicación de vídeo interactivo en directo: Twitter lanza Periscope

La red de microblogging Twitter ha presentado esta semana una aplicación de vídeo interactivo en directo que une la base de usuarios de Twitter con la interacción en tiempo real, denominada Periscope.

A pesar de que es una recién llegada, se pueden prever las múltiples posibilidades que genera para el periodismo de información audiovisual en tiempo real. Pero eso sí, el reto se encuentra en lograr “directos” relevantes.

Los usuarios suelen acoger estas iniciativas con entusiasmo aunque su uso tenga objetivos diferentes alejados del mundo de la empresa. Los profesionales del Social Media también aplauden cualquier novedad que facilite su trabajo y Periscope es una de ellas.

Por otro lado, grabar, editar y compartir vídeos sin salir de la app de Twitter acortará el tiempo empleado en comunicarse. Esto hará que las noticias cada vez sean más “líquidas” y su “ciclo de vida” más corto, quedándose obsoletas en cuestión de segundos.

Como podemos observar, las innovaciones tecnológicas van siguiendo la estela de las tendencias punteras (en este caso, el auge de las imágenes, los vídeos y la comunicación en tiempo real) con el fin de democratizar su uso.

Otra novedad es la posibilidad de enviar mensajes directos en grupo, que permitirá convertir cualquier conversación pública en privada. Sin duda, los gestores de redes sociales y los profesionales del e-mail marketing encontrarán otro canal muy interesante para entrar en contacto con potenciales clientes.

 

Redactora/Content Curator: @Digitalroxy

Corrector de estilo: Equipo @poweraxle


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Los departamentos de comunicación y los soportes digitales se alían en pro de un óptimo posicionamiento de las marcas

Los medios de comunicación online se convierten en piezas estratégicas

 

Los medios de comunicación digitales ofrecen muchas ventajas y beneficios a la marcas a la hora de realizar campañas de branding y de posicionamiento de producto, gracias a su alcance y a su poder de prescripción, tal y como veremos en los resultados obtenidos en el 2º estudio de los medios online dirigido por IAB Spain (Asociación que agrupa  a profesionales del  marketing digtal, publicidad  y la comunicación digital en España) y Comisión de Medios de Comunicación y realizado por Kantar Worldpanel.

Los soportes digitales como las redes sociales, medios de comunicación (periódicos, portales temáticos, radios , televisiones y revistas, todos ellos online), portales generalistas, blogs, foros y portales de compra online se han convertido en elementos estratégicos. Cada uno juega un rol específico en el engranaje del mundo digital.

Los profesionales ya no dudan en integrarlos en el plan de comunicación y marketing así como en acciones puntuales. Han aprendido que la integración digital optimiza no solo el alcance de cualquier campaña sino que mejora los resultados si está bien planteada. Las marcas deben ofrecer una versión híbrida integrando las versiones online y offline.

En el primer estudio sobre los medios online en el 2014 ya se dejó patente la importancia de los soportes digitales y, por supuesto, plasmó la relevancia de los medios digitales frente a los medios tradicionales.

El acceso diario por parte de una mayoría de usuarios a las redes y medios digitales nos da una pista decisiva de por qué es tan importante para las marcas estar presente en estos soportes.
Los anunciantes con mayores presupuestos publicitarios están asignando más recursos a esta área.

Los medios de comunicación online son el soporte digital con un perfil de audiencia más madura y mayor afinidad con el público masculino.

IABSPAIN

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Value for Money = Estrategias de Comunicación

Valores estrátegicos para nuestros clientes

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Valores estrátegicos para nuestros clientes

Valor y estrategias de comunicación que el cliente demanda de las agencias de comunicación y relaciones públicas

IPREX es  una organización internacional fundada en 1983 que agrupa a una consolidada red de agencias independientes de comunicación y relaciones públicas, cuyos socios cuentan con una infraestructura y el apoyo necesario en sus estrategias globales de comunicación.

Sus miembros se nutren de la experiencia individual y local de cada uno de los participantes, así como del expertise adquirido ejecutando estrategias globales y definiendo valores estratégicos para el cliente bajo el paraguas de dicha asociación.

Esta organización, que cuenta con más de 70 de las agencias de comunicación más exitosas del mundo, celebrará esta semana uno de sus encuentros anuales, en los que se identifican problemáticas comunes y posibles soluciones, se comparte información, se  detectan tendencias y se diseñan estrategias.

En definitiva, se hace una puesta en común a modo de foro de debate con el que la asociación se mantiene muy viva y, sobre todo, cohesionada profesional y personalmente gracias a la cercanía y el contacto constante de sus socios.

En esta ocasión, poweraxle y su directora general, Mayte Gonzalez-Gil, harán los honores como anfitriones en Madrid, organizando el evento que se denominará  “Value for Money”.

En estos tres días de intenso debate e intercambio de ideas, la temática girará en torno al cliente y sus necesidades. El objetivo será detectar y evaluar los parámetros  bajo los que el cliente decide si una agencia cumple o no los requisitos para decidir trabajar con ella.  ¿Cuáles son sus necesidades? ¿A qué factores le da más o menos valor?  ¿Estamos satisfaciendo las expectativas del cliente?

Estas y otras cuestiones se dejarán sobre la mesa para que al final del programa los participantes  se lleven consigo unas sólidas conclusiones y nuevos conocimientos que les ayuden a modificar patrones o incorporar una nueva visión en el acercamiento de la agencia al cliente.

Para conocer este punto de vista, se va a contar con la participación de un cliente de poweraxle, Transitions Optical, para que dé su visión empresarial  a la hora de seleccionar y contratar a su agencia ideal tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Una “confesión” a modo de caso práctico que sin duda aportará mucho valor al evento.

Pero en estos tres días de congreso no todo será reflexión, también habrá espacio para otros placeres como degustar nuestra comida de la mano de Paco Roncero o disfrutar de nuestro flamenco en el Corral de la Morería, catedral de arte flamenco.

En la semana posterior al congreso, Mayte Gonzalez-Gil, a través de este blog nos dará unas pinceladas sobre las mejores ideas y algunas de las conclusiones obtenidas durante la celebración del evento.

Puedes seguir el evento a través del hashtag #IPREXMadrid2014. No obstante realizaremos un storify con todos los tweets a modo de resumen.


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Las agencias de comunicación lideran la curación de contenidos (1ª parte)

CONTENT CURATOR poweraxle

Las agencias de comunicación lideran en la curación de contenidos ya que se han convertido en un material muy valioso para las marcas, en su contexto digital y el perfil de content curator se ha acabado asentando en las compañías.

Los usuarios proporcionan de buen grado sus datos personales por el hecho de poder acceder a contenidos de calidad. Descargar un ebook, un pdf o cualquier otro documento en los múltiples formatos digitales  proporciona al usuario una sensación de exclusividad. Esto, unido al factor de gratuidad (fácil acceso a un material de incalculable valor ya sea intelectual, lúdico o simplemente a material promocional), le imprime a este intercambio (datos por regalo) una  sensación de ganancia frente a la marca que no escapa a la percepción del usuario.

Expertos en Marketing y Comunicación se han percatado que estos contenidos se pueden englobar dentro de su estrategia de contenidos para lograr información igual de valiosa de sus potenciales y actuales clientes, que supondrá la consecución de objetivos fijados en los llamados KPI´s.

Las marcas/compañías no son tontas como tampoco lo son los clientes y ambos se atrincheran en sus necesidades haciendo un pacto para llegar a un consenso. En este intercambio las empresas saben que tienen que dar más de lo que reciben, porque con los clientes las estrategias a corto plazo son “pan para hoy y hambre para mañana”, tal y como ha quedado patente en múltiples ocasiones.  Las empresas más juiciosas e innovadoras han entendido que para que el cliente se enamore de su marca han de dar mucho más de lo que en ese momento reciben. Estas empresas serán, sin duda, las que lideren el mercado.

La curación de contenidos exige una metodología si no queremos quedar sepultados bajo montones de información. Hay que ser capaces de organizarla en “píldoras” que el cliente y/o la empresa  irán constantemente recibiendo.

Pero, ¿qué es la curación de contenidos? ¿Qué beneficios aporta a las marcas? ¿Quién lidera esta  tarea? ¿Cuáles son las fases y metodología a seguir? ¿Cuáles son las herramientas básicas de un buen content curator?

La curación de contenidos conlleva la búsqueda, selección, categorización,  creación y co-creación de contenidos  e información relevante para la marca que representamos con el fin de distribuirlos de forma segmentada en una organización o colectivos.

No es lo mismo que la agregación de contenidos, ya que a nivel estratégico va mucho más allá requiriendo del content curator un  buen criterio selectivo y gran capacidad y rigor en la fase de filtrado. La curación de contenidos va más por la vía de la selección enfocada a los intereses y necesidades de la audiencia. El factor humano, inherente al proceso de curación, lo hace más lento y caro en cuanto  a recursos, pero la calidad en último término se eleva.  La agregación es automatización y la curación es manual.

Curar contenidos supone mantener un esfuerzo de búsqueda sistemático mantenido en el tiempo y centrado en un tema o varios temas de relevancia para la organización o persona. Este proceso nos beneficia en el 99% de los casos ya que nos aporta más notoriedad, nos ayuda en el mantenimiento de las comunidades online y nos ayuda a generar engagement en la dinamización de los perfiles en las redes sociales, aportando valor al usuario/fan. Por otra parte, supone un ahorro de tiempo a largo plazo en el proceso de creación y nos mantiene actualizados, por lo que podemos ser capaces de detectar tendencias y prever ciertos comportamientos.

Content  curator, curador de contenidos, curación de contenidos, gestor de contenidos, responsable de contenidos… ¿Quién se esconde detrás de todos estos términos?

En principio, al ser un rol de creciente creación y  debido a la proliferación de los Medios Sociales (redes y otros medios digitales),  este papel lo ejecuta el Social Media Manager o el Community Manager. En el caso de poweraxle apostamos por  una doble revisión en cuanto a la redacción de contenidos,  por parte de periodistas especializados, directores de cuentas y el Digital Manager. Al fin y al cabo, los contenidos representan a la marca de nuestros clientes, por lo que la redacción debe ser impecable.

En el próximo post analizaremos el proceso que hay que seguir para llevar a cabo una óptima curación de contenidos. ¡No os lo perdáis!


Perfiles profesionales para la comunicación 2.0 y el marketing digital

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Son muchos los clientes que en estos últimos años nos solicitan el diseño de un plan en Social Media para su marca, mientras que otros nos piden asesoramiento sobre algunas estrategias de marketing digital que necesitan incorporar a sus planes de comunicación y marketing. Esta experiencia nos ha hecho detectar que existe un profundo desconocimiento por parte de clientes y agencias de comunicación sobre estas funciones tan solicitadas actualmente.

Desde poweraxle hemos incorporado la formación en Social Media y estrategia digital con el fin de que marcas y compañías gestionen su imagen,  contando con las redes sociales como nuevos canales en la comunicación con los usuarios y para controlar los flujos de información que se generan en torno a sus marcas. No olvidemos que los espacios 2.0 preferidos por los internautas españoles son las redes sociales.
Vamos a repasar  los nuevos perfiles profesionales que han nacido para la comunicación y el marketing digital.

DIGITAL MARKETING MANAGER (DMM)

Es el  responsable del diseño del plan digital  y de fijar sus objetivos de marketing y comunicación. Bajo el mismo, el resto de perfiles profesionales digitales que veremos a continuación actuará en consecuencia logrando  que las estrategias definidas en cada una de sus áreas encaje con los objetivos definidos por el DMM o el Digital Strategy Manager.

SOCIAL MEDIA STRATEGIST (SMS)

Son aquellos profesionales que definen una estrategia global en los Medios Sociales. Se encargan del plan estratégico en Social Media. Definen los kpi´s teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el plan de marketing digital y el plan en los medios sociales.

SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM)

Este perfil profesional no sólo puede definir la estrategia sino que también la ejecuta. Dirige las campañas de marketing, compra de medios y gestión de la publicidad (SEM y display). Trabaja en estrecho contacto con el CM.

SOCIAL MEDIA PUBLIC RELATIONS (SMPR)

Son los principales gestores de los programas de influencers (detección, cualificación y diseño). Utilizan principalmente el blog corporativo y Twitter. Velan por la buena imagen de la marca/compañía por lo que también gestionan la monitorización de lo que se dice en la red.

SOCIAL MEDIA ANALYST (SMA)

Monitoriza y recoge información sobre la marca, los productos, la competencia y las estrategias online. En definitiva, rastrea la red para saber donde nacen las conversaciones y analiza cualquier estrategia digital que se lleve a cabo en los medios sociales:
•    Evalúa las campañas en medios.
•    Recopila todos los datos cuantitativos y cualitativos de los usuarios en los espacios donde está presente la marca.
•    Elabora informes para la toma de decisiones estratégicas para el plan de comunicación  2.0 y el plan digital.

SEARCH ENGINE OPTIMIZER (SEO)

Son los responsables de mejorar la posición del website en los buscadores para que aparezca en los primeros resultados. Diferenciamos entre SEO onsite y offsite:

Técnicas onsite: Todo lo que se hace en el site para optimizarlo (usabilidad, optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, incorporar el site a los directorios, generar contenido que incluyan los términos/keywords relevantes para la marca,  información organizada, etiquetada y clasificada para facilitar su localización por parte de los buscadores).

Tecnicas offsite: Todo lo que se gestiona fuera del site (linkbuilding, backlinking. Conseguir enlaces para el site de webs de cierta reputación, temática similar y con contenidos de calidad. Social Link Building (dominios que enlazan a las redes sociales de las marcas con el fin de que las redes sociales mejoren su posicionamiento en búsquedas de marca). Página web para redes sociales (botones bien visibles para compartir los contenidos en cada redes de nuestro interés, enlaces directos a nuestros perfiles sociales ec..). Blog corporativo (utilizar las palabras clave, títulos lógicos con las keywords etc..). Contenidos de calidad tanto en el blog como en las redes y medios donde estemos presente. El uso de las redes y medios sociales para conseguir la visibilidad online de las marcas es cada vez más importante en un entorno tan competitivo como el actual.

 

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Optimiza los resultados en los motores de búsqueda

 

CHIEF BLOGGING OFFICER (CBO)

Es la persona encargada de gestionar el blog de la compañía, debe tener conocimientos de marketing y las tácticas de SEO. Entre sus funciones destaca el análisis de los blogs de la competencia, la comunicación con los lectores y la gestión de la imagen corporativa de la empresa en la blogosfera.

COMUNITY MANAGER (CM)

Gestiona la imagen de la marca en las redes sociales. Es el nexo de unión entre los clientes/usuarios y las empresas. El administrador de las comunidades ha de conocer el plan estratégico y los objetivos marcados por los SMS y los SMM.
Sus  principales funciones son las de gestionar y generar conversación en las comunidades online seleccionadas alrededor de la marca, creando relaciones estables.

  • Gestionar
  • Monitorización (escucha).
  • Dinamización (publicar contenidos adaptados a su público y a su marca. Plan de contenidos editorial para cada canal).
  • Generar conversación
  • Fidelizar (crear vínculos entre la marca y los usuarios).

Destacaríamos también otras tareas y objetivos a tener en cuenta en su gestión:

  1. Relaciones públicas estableciendo contactos con los influencers, identificar a los defensores de la marca y responder a posibles crisis bajo el protocolo diseñado por el SMS.
  2. Atención al cliente y soporte técnico.
  3. Identificar posibles sinergias u oportunidades de negocio.
  4. Asistencia a eventos relacionados con el sector en el que conversa.
  5. Mejora de la comunicación interna y el conocimiento de las herramientas sociales por parte de empleados.
  6. Marketing online: gestión  y ejecución de acciones de marketing digital para la difusión y visibilidad de la marca.
  7. Elaboración de informes con todas las métricas que justifican los kpis.

Os dejamos un enlace en youtube sobre esta categoría   http://bit.ly/1dLZf5H

No todos los perfiles tienen que estar dentro de una compañía y/o en las agencias de comunicación ya que un solo puesto puede aglutinar varias de las tareas y acometerlas con rigor. Siempre dependerá del volumen de cuentas a gestionar y de la dimensión de cada cliente en la red.

Fuente: Telos. Fundación Telefónica

Imagen: mashable.com

Gráfico: Onetomarket


Influencer: Tú mismo podrías serlo

Egyptian Twitter Revolution-May 2011)

Hoy traemos a nuestro powerblog un Influencer  muy interesante, el Citizen” (Ciudadano)

Se trata de una categoría de influencer que comparte información, opiniones y experiencias propias y ajenas con su red de contactos.

Algunos adjetivos que le definen son: urbano, sincero, generoso y comprometido. En definitiva, se trata de un individuo “normal” que se muestra activo en redes sociales.

Además, son independientes en sus comentarios y recomendaciones y no suelen estar vinculados con ninguna marca. Sus motivaciones no son económicas, ya que no esperan recibir algún tipo de compensación por sus acciones, ni tampoco ejercer algún tipo de influencia sobre sus contactos (al menos de forma consciente). Simplemente, expresan su grado de satisfacción, ya sea mucho o poco, con las marcas y servicios que compran o utilizan.

Cualquiera puede convertirse en un ciudadano influyente. El conocimiento o experiencia sobre un tema  y el deseo y la capacidad de comunicarse en un entorno social son prácticamente los únicos requisitos.

Por esta descripción, pareciera que los Citizens  no pueden hacer tambalear a una compañía con sus comentarios individuales. Sin embargo, hay que tener en cuenta el gran número de Influencers de este tipo que existe, por lo que una acción conjunta puede tener graves consecuencias. Tal y como defiende la teoría “long tail”, el minúsculo trabajo de muchos puede levantar o derrocar un imperio

Un programa de Influencers para  Citizens utilizaría todas esas conversaciones locales, individuales y/o grupales para aumentar y hacerse eco de todas las recomendaciones, valoraciones y referencias que puedan ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, a poner en valor sus atributos y utilidades, así como a impulsar las ventas.

Es importante tener en cuenta todas las herramientas de las que se valen estos ciudadanos para llegar a sus contactos directos, como son las redes y medios sociales (Facebook, Twitter, blogs etc.), así como el uso del e-mail. Muchos de estos canales escapan del entorno propio de la marca pero pueden ser igual de importantes.

Por otro lado, la monitorización  minuciosa de todo este bloque informativo ciudadano, así como la analítica a través de  nuestros propios enlaces, página web y cualquiera de nuestros contenidos sociales (susceptibles de ser compartidos) son importantes en este tipo de programas específicos para esta categoría de Influencers.

Familiares de empleados, amigos, vecinos, y cualquier individuo con un interés sobre  alguna temática en concreto (apasionados del cine, las mascotas, el cuidado de los niños y bebés, etc.) estarían dentro de esta categoría.

En definitiva, son ciudadanos  normales  que opinan, comentan y  nos trasladan sus experiencias de forma continua en los medios de comunicación de que disponen.

Un ejemplo de ello lo vimos con la  Revolution Egipcia en Twitter en mayo de 2011. DeepMile analizó más de 25 millones de tweets para determinar que  el peso del éxito del movimiento de la primavera árabe y la revolución en Egipto recayó en un par de ciudadanos que fueron capaz de movilizar a través de las redes sociales al resto de compatriotas.

 


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