Prudencia y consciencia, claves para publicar mensajes en Twitter

Publicado el 13.10.15 en Internet, RRSS, Social Media

imagen.aspx

 

En una sociedad que evoluciona claramente hacia el contenido digital, a casi nadie le sorprende hoy en día que Twitter sea una plataforma tan seguida como los medios de comunicación tradicionales. Para muchos, incluso, tiene más influencia el contenido publicado en Twitter en el perfil de su ídolo o marca fetiche que las informaciones vertidas en los diarios de mayor tirada nacional.

Es por ello que hay que concienciarse a nivel global- tanto agencias de comunicación, marcas, como usuarios a nivel particular- de la importancia que tiene escribir correctamente en esta plataforma. En Twitter hay que condensar la idea o pensamiento en 140 caracteres y, al igual que en cualquier soporte, hay que cuidar la ortografía, escribir con criterio, rigor, de forma clara y sencilla, en definitiva, aplicando en todo momento el sentido común y siendo conscientes de la repercusión que tendrá cualquier error.

Bien es cierto que cada herramienta cuenta con un lenguaje propio y no se escribe igual un tweet que una carta formal a un organismo oficial, pero no por ello hay que relajarse a la hora de publicar contenido en dicha plataforma, ya que ésta puede convertirse en una carta de presentación de la persona o empresa que hay detrás. Asimismo las compañías encontrarán en esta herramienta una excelente forma de comunicar la cultura y filosofía de su empresa así como transmitir sus mensajes claves.

En ningún caso, hay que menospreciar este mensaje formato tweet, ya que su influencia puede ser decisiva, terminar por convertirse en viral en tan solo unos minutos e imposible de detener, como se ha visto en multitud de ocasiones. Una de los tweets desafortunados más criticados fue el del cantante David Bisbal, que hizo un comentario durante las revueltas en Egipto que le costó caro y que hizo que le calificaron de frívolo. Este mensaje no tardó en formar parte de los principales medios de comunicación tanto en nuestro país como fuera de nuestras fronteras, lo que demuestra una vez más lo importante que es ser prudente.

El hecho de que el universo digital no esté “asentado” sino que se encuentra en continuo cambio no implica que valga todo. En este sentido, hay que saber que cualquier insulto ha de estar desterrado siempre. No pueden consentirse mensajes como el que publicó el popular presentador de “La Noria”, Jordi González, en el que descalificó duramente a una espectadora que cuestionó la calidad de su espacio. Lo primero que hay que tener claro es que Twitter es un espacio abierto al diálogo, creado para verter opiniones pero siempre y cuando estén fundadas y se pronuncien desde el respeto. Solo el tiempo dirá si se crea una conciencia generalizada de lo que sí se puede hacer y lo que no en esta plataforma, que ya cuenta con más de 500 millones de usuarios en el mundo.

 

 


comentarios: 0 » tags: , ,

Perfiles profesionales para la comunicación 2.0 y el marketing digital

perfiles 2.0

Son muchos los clientes que en estos últimos años nos solicitan el diseño de un plan en Social Media para su marca, mientras que otros nos piden asesoramiento sobre algunas estrategias de marketing digital que necesitan incorporar a sus planes de comunicación y marketing. Esta experiencia nos ha hecho detectar que existe un profundo desconocimiento por parte de clientes y agencias de comunicación sobre estas funciones tan solicitadas actualmente.

Desde poweraxle hemos incorporado la formación en Social Media y estrategia digital con el fin de que marcas y compañías gestionen su imagen,  contando con las redes sociales como nuevos canales en la comunicación con los usuarios y para controlar los flujos de información que se generan en torno a sus marcas. No olvidemos que los espacios 2.0 preferidos por los internautas españoles son las redes sociales.
Vamos a repasar  los nuevos perfiles profesionales que han nacido para la comunicación y el marketing digital.

DIGITAL MARKETING MANAGER (DMM)

Es el  responsable del diseño del plan digital  y de fijar sus objetivos de marketing y comunicación. Bajo el mismo, el resto de perfiles profesionales digitales que veremos a continuación actuará en consecuencia logrando  que las estrategias definidas en cada una de sus áreas encaje con los objetivos definidos por el DMM o el Digital Strategy Manager.

SOCIAL MEDIA STRATEGIST (SMS)

Son aquellos profesionales que definen una estrategia global en los Medios Sociales. Se encargan del plan estratégico en Social Media. Definen los kpi´s teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el plan de marketing digital y el plan en los medios sociales.

SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM)

Este perfil profesional no sólo puede definir la estrategia sino que también la ejecuta. Dirige las campañas de marketing, compra de medios y gestión de la publicidad (SEM y display). Trabaja en estrecho contacto con el CM.

SOCIAL MEDIA PUBLIC RELATIONS (SMPR)

Son los principales gestores de los programas de influencers (detección, cualificación y diseño). Utilizan principalmente el blog corporativo y Twitter. Velan por la buena imagen de la marca/compañía por lo que también gestionan la monitorización de lo que se dice en la red.

SOCIAL MEDIA ANALYST (SMA)

Monitoriza y recoge información sobre la marca, los productos, la competencia y las estrategias online. En definitiva, rastrea la red para saber donde nacen las conversaciones y analiza cualquier estrategia digital que se lleve a cabo en los medios sociales:
•    Evalúa las campañas en medios.
•    Recopila todos los datos cuantitativos y cualitativos de los usuarios en los espacios donde está presente la marca.
•    Elabora informes para la toma de decisiones estratégicas para el plan de comunicación  2.0 y el plan digital.

SEARCH ENGINE OPTIMIZER (SEO)

Son los responsables de mejorar la posición del website en los buscadores para que aparezca en los primeros resultados. Diferenciamos entre SEO onsite y offsite:

Técnicas onsite: Todo lo que se hace en el site para optimizarlo (usabilidad, optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, incorporar el site a los directorios, generar contenido que incluyan los términos/keywords relevantes para la marca,  información organizada, etiquetada y clasificada para facilitar su localización por parte de los buscadores).

Tecnicas offsite: Todo lo que se gestiona fuera del site (linkbuilding, backlinking. Conseguir enlaces para el site de webs de cierta reputación, temática similar y con contenidos de calidad. Social Link Building (dominios que enlazan a las redes sociales de las marcas con el fin de que las redes sociales mejoren su posicionamiento en búsquedas de marca). Página web para redes sociales (botones bien visibles para compartir los contenidos en cada redes de nuestro interés, enlaces directos a nuestros perfiles sociales ec..). Blog corporativo (utilizar las palabras clave, títulos lógicos con las keywords etc..). Contenidos de calidad tanto en el blog como en las redes y medios donde estemos presente. El uso de las redes y medios sociales para conseguir la visibilidad online de las marcas es cada vez más importante en un entorno tan competitivo como el actual.

 

seo-sem

Optimiza los resultados en los motores de búsqueda

 

CHIEF BLOGGING OFFICER (CBO)

Es la persona encargada de gestionar el blog de la compañía, debe tener conocimientos de marketing y las tácticas de SEO. Entre sus funciones destaca el análisis de los blogs de la competencia, la comunicación con los lectores y la gestión de la imagen corporativa de la empresa en la blogosfera.

COMUNITY MANAGER (CM)

Gestiona la imagen de la marca en las redes sociales. Es el nexo de unión entre los clientes/usuarios y las empresas. El administrador de las comunidades ha de conocer el plan estratégico y los objetivos marcados por los SMS y los SMM.
Sus  principales funciones son las de gestionar y generar conversación en las comunidades online seleccionadas alrededor de la marca, creando relaciones estables.

  • Gestionar
  • Monitorización (escucha).
  • Dinamización (publicar contenidos adaptados a su público y a su marca. Plan de contenidos editorial para cada canal).
  • Generar conversación
  • Fidelizar (crear vínculos entre la marca y los usuarios).

Destacaríamos también otras tareas y objetivos a tener en cuenta en su gestión:

  1. Relaciones públicas estableciendo contactos con los influencers, identificar a los defensores de la marca y responder a posibles crisis bajo el protocolo diseñado por el SMS.
  2. Atención al cliente y soporte técnico.
  3. Identificar posibles sinergias u oportunidades de negocio.
  4. Asistencia a eventos relacionados con el sector en el que conversa.
  5. Mejora de la comunicación interna y el conocimiento de las herramientas sociales por parte de empleados.
  6. Marketing online: gestión  y ejecución de acciones de marketing digital para la difusión y visibilidad de la marca.
  7. Elaboración de informes con todas las métricas que justifican los kpis.

Os dejamos un enlace en youtube sobre esta categoría   http://bit.ly/1dLZf5H

No todos los perfiles tienen que estar dentro de una compañía y/o en las agencias de comunicación ya que un solo puesto puede aglutinar varias de las tareas y acometerlas con rigor. Siempre dependerá del volumen de cuentas a gestionar y de la dimensión de cada cliente en la red.

Fuente: Telos. Fundación Telefónica

Imagen: mashable.com

Gráfico: Onetomarket


contenido digital

Content Curator y Digital Curation, un mix de comunicación y marketing

Cómo se suele decir “una imagen vale más que mil palabras”. En esta ocasión, os dejamos varias imágenes e infografías que resumen la importancia del Content Curator (creador de contenidos, intermediarios críticos del conocimiento) y del Digital Curation (creación de contenidos) tan importante en la estrategia de Inbound Marketing y crucial para las Agencias de Comunicación.

Veremos  algunos indicios sobre la práctica de buena/mala curación, la pirámide del contenido, cómo se optimiza el marketing mix de contenido,  cúal es el ciclo de vida de éste , cómo se gestiona el proceso de creación y cómo se produce la ansiada viralización.

 

contenid digital

contenid digital (via Beth’s Blog)

contenido digital

 

contenido digital

contenido digital  (via Uberflip)

Content-Life-Cycle-Infographic
contenido digital

contenido digital   vía Tristanelosegui.com

contenido viral

Otro día,  veremos cúales son las cualidades de un buen Content Curator, sus tareas fundamentales  y las herramientas más útiles para la gestión de una buena curación de contenidos.
Hasta la semana que viene!


ENERGIA

El sector energético da luz verde a los medios digitales

Cuando hablamos de energía, nos viene a la cabeza la imagen de una industria compleja, la idea de un sector delicado, y en parte es cierto, pero eso no supone que las agencias no trabajen en sus estrategias de comunicación con el mismo ahínco y entusiasmo.

Nos enfrentamos a un público muy amplio y dispar: clientes, inversores, consumidores, medios de comunicación y resto de stakeholders. Además, se trata de un sector que tiene que acogerse a constantes regulaciones , y en el que el estado y la política están muy implicados, mientras el ciudadano de a pie apenas es capaz de entender su técnico lenguaje

Ante este panorama, hay una cosa clara: el sector energético necesita llegar a todos sus públicos. La Responsabilidad Social Corporativa de las compañías (RSC),  sobre todo en esta industria, no es un tema baladí. Muy al contrario, han de cumplir con ese compromiso ético, económico y medioambiental que se les exige. Las crisis están a la orden del día y se necesita una labor de sutileza, de transparencia y de saber hacer que solo los buenos gabinetes de comunicación y el buen sentido de las compañías de energía son capaces de planificar.

Los canales de comunicación online, en los que se incluyen las redes sociales, y resto de medios (blogs, foros, portales etc…) pueden ser un buen aliado o un potente enemigo para las empresas energéticas. Que sea una gran oportunidad o una auténtica amenaza dependerá no solo de agencias de comunicación, sino también de una dirección comprometida con los stakeholders.

Cualquier crisis reputacional puede dar al traste con cualquier proceso de internacionalización y echar por tierra la estrategia de negocio deseada por la industria energética.

La CREDIBILIDAD y la REPUTACIÓN de las compañías es un ACTIVO INTANGIBLE que ha de ser mimado y protegido a través de propuestas y líneas de comunicación claras, transparentes y coherentes. Ahora bien, ¿donde están los límites ante tal acceso de transparencia por parte de todos los públicos involucrados?

Desde poweraxle afirmamos que tomar el pulso al mercado, al sector y a la industria, conocer bien los públicos involucrados, mantener una relación de absoluto entendimiento con la marca/compañía/portavoz a quien representamos y gestionar las relaciones con los medios de comunicación son asuntos vitales. De lo contrario, la reputación de la compañía quedará desprotegida y “a su suerte”. Esta sociedad líquida que se cuela por medios y redes sociales,  navega a sus anchas y es capaz de organizar batallas digitales apoyados por estos periodistas que se hacen eco de este sentir ciudadano.

La comunicación juega un papel crucial en las relaciones empresariales, debe ir ligada a los objetivos de negocio de la compañía y aportar un valor extra. Sin embargo, en este momento a los departamentos de comunicación se le exige mucho más: que prevean posibles crisis, que dibujen posibles escenarios y soluciones de éxito.

El sector energético ha entendido que hay que pasar de situaciones reactivas a gestos proactivos donde es imprescindible una alianza con los medios de comunicación a través de mayor visibilidad de las acciones de la compañía de forma que ésta sea fuente fidedigna de información sobre el sector frente a los grupos de interés.

Continuaremos hablando en próximas publicaciones sobre energía.

 

Imagen: Jumanji Solar(Flickr)

 


La vida a través del móvil, el nuevo bastión a conquistar

Publicado el 13.06.13 en Internet

El mercado móvil se ha convertido en el nuevo bastión a conquistar no sólo por las marcas, sino por todos los agentes de la vida diaria: Empresas, instituciones, proveedores… Esto tiene su explicación y su por qué. El mercado móvil ha sido uno de los que han experimentado un mayor crecimiento en la última década y uno de los que más ha avanzado. La relación que los usuarios tienen con su móvil va más allá de la que nunca tuvieron con su ordenador, se trata de un asistente a todas su experiencias reales. El consumidor espera que la información que necesita esté disponible instantáneamente y sea fácilmente encontrable.

Según Forrester, España está en la segunda posición de la Unión Europea en este cambio de mentalidad del consumidor. En un análisis que tiene en cuenta tanto los smartphones existentes en el mercado, como el número de ellos con acceso a  internet y la disponibilidad geográfica de la misma, España sólo es superada por Suecia.

El pasado lunes Apple presentó su nuevo sistema operativo, iOS 7, con un cambio radical basado en mejorar la experiencia que tiene el usuario en sus interacciones con el móvil. Y no sólo se trata del cambio de ‘look’ tan aparente, sino de las funcionalidades extra, por ejemplo, de las que se ha dotado a Siri, el asistente por voz del gigante de Cupertino. El teléfono móvil se ha convertido, en fin, en nuestro gestor de información favorito.

Finalmente, y volviendo a España, el móvil está cambiando los hábitos de consumo de la gente. Se utiliza para comprar, para hacer showrooming, comparar precios o para buscar productos, y el 71% de las búsquedas acaban en compra.

Hay aplicaciones en marcha que pronto nos permitirán además de todo lo que hoy podemos hacer, pagar nuestras compras y cargarlas a nuestra cuenta bancaria, con la ventaja para los usuarios de no tener que pagar la cuota anual de una tarjeta de crédito y para los comerciantes ahorrar la comisión del 6% o más por las operaciones hechas con ellas.

Toda una revolución que no ha hecho más que empezar.

infografia_epson_ok1


Los grandes retos de la década

Publicado el 06.06.13 en Internet

Recientemente ha tenido lugar el AllThingsD, el encuentro donde las grandes mentes del sector tecnológico hacen balance del estado del mundo. Este año han estado, entre otros, Tim Cook, de Apple; Elon Musk, de Tesla; John Chambers, de Cisco; o Dick Costolo, de Twitter. Han sido tres intensos días donde el mundo de la tecnología y los negocios miraban hacia el faro que planteaba los retos que debemos afrontar, todos ellos de diferente índole:

  • Uno de los mayores desafíos es la identidad digital. Algo que gigantes como Google, Facebook o Amazon están intentando ganar en una dura batalla de visiones y ejecución. La era de los ‘jardines vallados’ se ha vuelto más compleja, haciendo que gigantes como  Google apuesten más allá de la mera red social: quieren ser ‘Matrix’.

  • Otro de los grandes problemas es la toma de decisiones. El mundo digital nos ha traído infinidad de datos en tiempos casi instantáneos y dar sentido a los mismos para la toma de decisiones es el gran reto conocido como ‘Big Data’. Sobre esto ha advertido el CEO de Cisco “se trata también de infraestructura”.

  • Los grandes problemas conllevan a veces grandes sueños y así es como Elon Musk proponía una interesante visión cuando planteaba solucionar los problemas de contaminación y el calentamiento global llevando ciertas industrias a Marte, con lo que transladaría  calentamiento global de la tierra al planeta rojo.

  • Los comienzos de la ropa inteligente acarrean nuevos problemas, tanto legales como éticos, y es algo que tendremos que aprender en la próxima década. ¡Y eso que todavía no hemos terminado de legislar sobre los problemas de la década pasada!


¿Son los adolescentes los nuevos jóvenes adultos?

Publicado el 29.04.13 en Internet

Teniendo en cuenta la situación de crisis actual, los adolescentes, entendidos estos como personas de entre 12 y 17 años,  son especialmente interesantes debido a que son el nicho de población que más ha mantenido su capacidad de compra. Esto se debe a que todavía dependen de sus padres.  Si a esto añadimos que son los que más contenidos consumen a través del teléfono móvil, nos encontramos con que son un target que las agencias deberían tener muy en cuenta a la hora de diseñar sus estrategias de comunicación. Esto, junto con las tendencias actuales de paro juvenil en nuestro país, hace que este segmento se vuelva especialmente interesante tanto a corto como a medio plazo.

Según datos de Nielsen publicados recientemente en Estados Unidos y extrapolables al resto de países occidentales, el público adolescente está creciendo increíblemente en potencial de compra, por encima de grupos demográficos como los jóvenes (18-24) y los adultos (25-34).

El informe también nos desvela que los hábitos de consumo de contenidos son muy cambiantes con la edad, siendo los adolescentes los que más utilizan los dispositivos móviles para ello,  en detrimento de internet, (lo cual tiene sentido teniendo en cuenta tendencias de consumo en otro tipo de contenidos). Sin embargo, cuando se trata del consumo total sin hacer distinción de dispositivos, son los adultos quienes más contenidos visualizan, superando en un 35% a los adolescentes.

Estas tendencias de consumo tienen una sencilla explicación si unimos estos datos a los de pertenencia: a medida que se va cumpliendo años, se adquiere más independencia y, con ella, nuevos dispositivos propios (como el portátil en la etapa universitaria) dejándose de lado los que pertenecen a la unidad familiar. Todo esto implica una evolución en sus hábitos de consumo.

En base a estos datos, merece la pena que las marcas se pregunten a qué grupo deben dedicar mayores esfuerzos, sobre todo teniendo en cuenta la etapa de crisis en la que nos encontramos. Una vez establecido esto, deberán adaptar el formato del contenido acorde al público que esperan que lo consuma. Sin duda, una labor de auto análisis y de apertura de nuevos horizontes.

 Datos Nielsen Adolescentes 1366111071920


Productividad y automatismos en el correo

Publicado el 11.04.13 en Internet

Como comentábamos la semana pasada, el email es uno de nuestros grandes enemigos a la hora de maximizar nuestro tiempo durante la jornada laboral y, por ende, nuestra productividad.

Una de esas cosas que “te cambian la vida” es descubrir la existencia de filtros y automatismos en la gestión del correo electrónico. Hoy, desde poweraxle, queremos presentaros algunas herramientas que ayudarán a aliviar vuestra bandeja de entrada:

 

  1. Google: La suite ofimática de Google (Gmail, Calendar y Drive) ofrece soluciones muy interesantes para la productividad. Desde su bandeja por secciones (importante, destacados y el resto), que aprende día a día de nuestro uso del correo electrónico y nos ayuda a prestar atención a lo más importante, hasta sus Smart Labels, que separan todo aquello que no tiene ni por qué pasar por la bandeja de entrada.

  2. Sanebox: Se trata de un servicio de inteligencia artificial parecido al que hace Google pero para quien no tiene Gmail. Aunque funciona mejor con contenidos en inglés, también es “educable” y ayuda a separar la paja de lo importante, almacenando todo en carpetas temáticas para ver después.

  3. Mailbox: Esta aplicación para iPhone ha causado furor en el sector tecnológico. Su base es tratar el correo electrónico como si fueran tareas, permitiendo así ordenar los correos por criterio GTD y que en la bandeja de entrada sólo esté lo que requiere atención inmediata. Una alternativa interesante a los gestores tradicionales.


Google Glass, las gafas de realidad aumentada están cada vez más cerca

Publicado el 20.02.13 en Internet, web

Uno de los proyectos en el que Google se encuentra totalmente inmerso es la creación de unas gafas de realidad aumentada. Bajo la denominación de Google Glass, se trata de un gadget que permitirá al usuario hacer fotografías, grabar vídeos, enviar mensajes de voz, traducir a otros idiomas, consultar cualquier información que se nos ocurra o, incluso, retransmitir en streaming lo que estamos viendo. Y todo ello, solo utilizando la voz. Las posibilidades son muchas y todo parece indicar que solo es el principio.

Poco a poco vamos conociendo nuevos detalles de este tecnológico complemento. Sin ir más lejos, Google ha lanzado hoy un nuevo vídeo en el que podemos hacernos una idea en primera persona de cómo se vería el mundo a través de los lentes de las Google Glass.

Este nuevo gadget, que parece de un futuro aún muy lejano, estará a la venta el año que viene y se calcula que a un precio estimado de 1.500 dolares. Al parecer, el futuro está a la vuelta de la esquina.

A continuación podéis ver el vídeo en el que nos podemos conocer cómo sería la experiencia de tener unas Google Glass.

Seguir leyendo…


comentarios: 0 » tags: ,

Tendencias del social media para el año 2013

Publicado el 15.11.12 en Comunicación, Empresa, Internet, Social Media

El social media es una de las ramas del marketing que más cambios ha experimentado en los últimos años. Para las marcas, estar un paso por delante de lo que pueda ocurrir en un futuro es fundamental para no quedarse fuera de juego.

Es muy difícil predecir lo que sucederá en los próximos años, pero si podemos afirmar que existen varios patrones que nos pueden mostrar el camino.

Seguir leyendo…