VERANO: LA ÉPOCA PARA REALIZAR TAREAS PENDIENTES

Publicado el 11.08.16 en Agencia, Comunicación, Empresa, estudios, influencers, poweraxle

Si bien es cierto que el verano es la estación de las vacaciones por excelencia, en las agencias de comunicación nunca se cierra. Por ello, se hace necesario establecer turnos de vacaciones en los que cada miembro del equipo pueda disfrutar de sus días de desconexión sin que repercuta en el ritmo de trabajo.

verano oficina

Aprovechando el momento de menor actividad que también afecta a clientes, medios de comunicación, líderes de opinión e influencers (ellos también se van de vacaciones), en las agencias podemos ponernos al día en aquellos temas que, por falta de tiempo, se han ido posponiendo a lo largo del año. Es el momento de llevar a cabo labores como la actualización de las bases de datos, la lectura en profundidad de informes o estudios referentes a temas determinados, el branistorming y el testeo de nuevas ideas o el análisis del trabajo realizado durante la primera parte del año. Un trabajo imprescindible para que en septiembre podamos empezar con los deberes hechos.

Y vosotros, ¿para qué aprovecháis vuestros días de verano?


EL INFLUENCER IDEAL: TIPS PARA SEDUCIR A LAS MARCAS

Publicado el 09.02.16 en Agencia, Branding, Comunicación, influencers

VIRAL

El boca- oreja, el humor y la sinceridad se han convertido en los argumentos con más peso para convertir al público en un cliente fiel a las marcas. La generación conocida como millenial, enteramente digital, antes de visitar un lugar, probar un plato o comprar una prenda, acude a sus gurús de referencia para consultar si realmente merece la pena la inversión, el paseo hasta el lugar o la experiencia de probar algo. Por ello las marcas buscan establecer una relación de cercanía con estas nuevas estrellas, prescriptores en el campo del social media, para llegar mediante un mensaje original y sincero a su público objetivo. Por su parte, el influencer persigue encontrar experiencias para dotar de contenido aquellos canales mediante los que expresa sus opiniones y gustos a sus seguidores. De ahí que influencers y marcas (o las agencias que contratan) deben encontrar un terreno común que beneficie a todos.

¿Quieres saber lo que se valora desde agencias y marcas para contar con un influencer? Sigue estas migas de pan para llamar la atención y entrar en el radar:

  1. Propón tu candidatura: Darte a conocer de manera espontánea puede ser una muy buena forma para que las agencias y marcas se fijen en ti. Preséntate y explica los temas que tratas en tu blog. Muestra tus redes sociales y canales.
  2. Demuestra tu trabajo: Tu blog, tu canal en Youtube o Vine, tu fanpage en Facebook, tus perfiles en Twitter, Instagram, Pinterest… pueden resultar muy exitosos por el número de seguidores o la cantidad de comentarios que generas. Esos son tus argumentos para demostrar que eres el perfil idóneo para la marca. Explica dónde reside tu fuerza, contabiliza tus resultados y habla de tus followers puesto que eres tu mejor que nadie quién los conoce.
  3. Se flexible: Como en cualquier colaboración hay dos partes que persiguen objetivos por lo que ambas posturas deben ser de diálogo y negociación. Evita imponer condiciones inamovibles y negocia qué tipo o tipos de remuneraciones son las que se pueden pactar.
  4. Apuesta por la originalidad: Tu fortaleza como blogger, youtuber, instagrammer o twitstar hace que seas tú quien que sepa cómo enfocar la colaboración y qué canal es el que mejor se adapta al carácter de cada acción. Adopta una actitud proactiva y propón, aconseja y corrige el concepto creado de la mano de la marca para establecer un vínculo de confianza.
  5. Tus followers = nuestro target: Agencias y marcas quieren que te enamores de ellos y que hables desde el corazón a tus seguidores. La elección no viene sólo determinada por tu número de followers o el engage que generas con tus publicaciones, sino que está completamente alineada con el carácter de la marca y tanto tus características como las de tu público.
  6. Cumple con la puntualidad: El calendario establecido para llevar a cabo la colaboración resulta inamovible. A la hora de fijarlo, agencias y marcas tienen en cuenta otras acciones de comunicación con las que hay que estar alineados. Retrasarse o adelantarse puede menoscabar la eficacia de todo un plan meticulosamente preparado.


Conocer el Universo blogger, una tarea más en las agencias

Publicado el 01.09.15 en digital, influencers

chiara-ferragni

El pasado mes de marzo aparecía publicada una información en el diario económico Expansión que demuestra que la relación entre las compañías y sus embajadores de marca está cambiando. El artículo hacía referencia al fichaje de la bloguera Chiara Ferragni como imagen de la firma de moda nupcial Pronovias. Hace algunos años hubiera parecido impensable que una firma relacionada con la moda apostara por alguien que no fuera una modelo de renombre para ser su imagen. Pero en esta ocasión han decidido sustituir a la top model Bar Rafaeli, imagen de la colección 2014, por Ferragni conscientes de la enorme importancia que está adquiriendo esta bloguera, que ya cuenta con más de 3,4 millones de seguidores en Instagram y cuyo blog recibe más de 110.000 visitas diarias.
El hecho de que una firma de este nivel apueste por una bloguera como imagen de marca pone de manifiesto la importancia y notoriedad con la que cuentan estas influencers. Hoy en día las marcas no se conforman con acudir a ellas para que sean la imagen de un determinado evento o presentación, sino que buscan la exclusividad que ofrece un contrato como embajadora que garantice la identidad corporativa entre dicha personalidad y la compañía.
Las agencias de comunicación han de ser conscientes de la demanda por parte de las marcas de personalidades relevantes e influyentes en el “universo blogger”, ya que les van a ayudar a lograr sus objetivos empresariales y de comunicación. Los profesionales que integran las agencias de nuestro país tienen que estar a la altura y saber responder a las exigencias actuales. De este modo, han de identificar quienes son las “its” de moda en cada ámbito o sector por si precisan asesorar a sus clientes. Resulta necesario que sigan sus movimientos de cerca visitando a diario sus blogs, conociendo la forma que tienen de relacionarse en su sector, observando el número de visitas y comentarios que reciben en sus perfiles y redes sociales. También se debe estar al tanto sobre sus trabajos y proyectos anteriores para detectar si ha realizado alguna colaboración con la competencia y poder mantener informado al cliente.
En definitiva, estas tareas han de sumarse a las actividades tradicionales propias de una agencia y pasar a formar parte de la gestión diaria de los profesionales de la comunicación. La importancia que tiene hoy en día estar informado acerca de los influencers de moda resulta fundamental para asesorar al respecto a nuestros clientes y que así puedan lograr la notoriedad y repercusión que desean y, con ello, los objetivos marcados.


Acciones estratégicas a través de Instagram

Publicado el 27.03.15 en Agencia, Comunicación, influencers, Instagram, RRSS

instagram

 

Hemos hablado en este blog sobre la importancia de Instagram en las estrategias de comunicación y marketing, sobre todo para las marcas de consumo y los datos que a continuación exponemos dan prueba de ello.

Esta aplicación cuenta con 200 millones de usuarios activos, y se ha convertido en una de las redes más populares del mundo, que genera más de 70 millones de fotos al día y con casi 1,6 billones de likes diarios.

Si lo comparamos con Facebook parece que genera un engagement 15 veces mayor, quizás sea porque los usuarios de esta red son más activos y están más pendientes de las acciones de las marcas, mientras que en la red social por excelencia, Facebook, son otros motivos los que llevan a los usuarios a estar ahí y el interés de seguir a las marcas no es tanto su objetivo prioritario

Pero, ¿por qué hemos de incorporar esta red social a nuestra estrategia de comunicación?

Primero de todo porque los clientes actuales y potenciales están allí. Comentan, publican y amplifican nuestros mensajes cuando estamos presentes en esta red o incluso cuando no lo estamos, por lo que es casi obligado escuchar, monitorizar toda esa actividad y tener una presencia activa.

Todos sabemos que las plataformas y redes sociales son un punto de contacto del cliente con la marca  incluso cuando la compra no se efectúe en ellas. Está constatado que en el funnel de ventas, determinadas redes sociales generan interés y redirigen al cliente a otros puntos de venta o puntos de información.

Por otro lado, los influencers, ya sean blogueros o simples “heavy users” de la plataforma con un gran alcance por su popularidad o por su poder de prescripción, hacen que nuestras acciones de PR se viralicen y tengan una exposición mucho mayor.

Hoy por hoy, en cualquier campaña con influencers es básico recoger todo el ruido que se genere, e Instagram no puede faltar en este análisis.

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Influencers como parte estratégica de las marcas

influencers

Las campañas con influencers requieren una planificación y un seguimiento minucioso.

 

Es de sobra conocida por las agencias de comunicación y marketing la importancia de contar con influencers como parte de las acciones estratégicas de las marcas.

Conocer y detectar a los prescriptores,  ya sea  por su alcance, su reputación o por su grado de influencia en las audiencias que definamos, es sólo la punta del iceberg. Este primer paso conlleva esfuerzo, tiempo y una buena cualificación en base a los criterios que se establezcan para la marca.

Definir qué  tipo de acción se va a realizar con ellos dependerá del presupuesto con el que contemos, aunque esto no es garantía de éxito. Contar con un buen equipo creativo no solo a nivel gráfico sino estratégico puede determinar el acierto o no de la acción.

La colaboración y el apoyo de nuestros influencers  (se entiende que hemos seleccionado a los mejores) es determinante, ¿pero cómo nos aseguramos de que la colaboración sea óptima?

Primero de todo, habrá que definir unas acciones lo suficientemente atractivas y con contenido de valor para ellos, que les lleve casi de forma voluntaria a compartir.

En el caso de contraprestación económica no cabe duda de que realizarán y apoyarán todo el proyecto con las indicaciones que  las agencias les facilitemos: publicación de posts, viralización en sus redes sociales y  todo aquello que como expertos  en la materia y en el medio digital sean capaces de realizar.

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MARKETING DE INFLUENCERS. Tendencias

Una comunicación  que llega a todos los rincones de la red

 

#INFLUENCEONE

Hace unos días, tuvimos la oportunidad de asistir al primer #INFLUENCEONE, evento organizado por Augure, donde desde el primer momento quedó claro que las redes sociales amplifican nuestros mensajes, logrando una repercusión mayor si éstos parten de los llamados  influencers.

“Si el contenido es el rey, los influencers son la mano del rey”, afirmó de forma totalmente acertada Pedro Jareño de Territorio Creativo. A lo que añadía: “El contenido es información, la información genera conocimiento y el conocimiento provoca ventas”. Qué frase más sencilla y cuanta lógica encierra. Que el marketing de contenidos genera “leads” que en muchas ocasiones se traducen en ventas es de sobra conocido y, si a esto le sumamos la mano visible de los prescriptores, ya no solo hablamos de Social Media sino de Social Business, concepto que aún escapa de la mente de muchos CEO´s y directores de empresas.

A menudo se desarrollan muchos estudios para saber qué es lo que realmente provoca que un usuario se interese por un producto/servicio y no por otro, y determinar cuál es la mecánica.

Actualmente está muy interiorizado en la empresas que el entorno cercano del usuario/consumidor es lo que más le influencia, pero con la aparición de los medios sociales, ya no solo tenemos a nuestros amigos y familiares “manipulando nuestras percepciones” con sus comentarios. Ahora las recomendaciones de las personas que forman parte de nuestras redes adquieren  relevancia y les adjudicamos una amable consideración.  Por otra parte, las opiniones de las personas que están online, que han probado el producto y nos informan sobre sus usos, ventajas y desventajas, aportan al consumidor un valor tan significativo como para conformar una compra.

La mesa redonda donde se habló de la relación entre agencias y bloggers y, a su vez, entre estos y periodistas, dejó traslucir algún que otro sinsabor, fruto del desconocimiento de las expectativas de unos y otros.

El blogger necesita contenido de calidad que alimente a sus comunidades. La  actual proliferación del intercambio entre posts y remuneración económica deja entrever la poca ética de algunos de ellos, la falta de objetivos de las agencias y el desconocimiento de estos entornos por parte de las marcas. Si este tipo de actuaciones continúa en el tiempo, no habrá diferencia entre los medios digitales y los blogueros, y los programas de influencers no tendrán ningún sentido.

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Perfiles profesionales para la comunicación 2.0 y el marketing digital

perfiles 2.0

Son muchos los clientes que en estos últimos años nos solicitan el diseño de un plan en Social Media para su marca, mientras que otros nos piden asesoramiento sobre algunas estrategias de marketing digital que necesitan incorporar a sus planes de comunicación y marketing. Esta experiencia nos ha hecho detectar que existe un profundo desconocimiento por parte de clientes y agencias de comunicación sobre estas funciones tan solicitadas actualmente.

Desde poweraxle hemos incorporado la formación en Social Media y estrategia digital con el fin de que marcas y compañías gestionen su imagen,  contando con las redes sociales como nuevos canales en la comunicación con los usuarios y para controlar los flujos de información que se generan en torno a sus marcas. No olvidemos que los espacios 2.0 preferidos por los internautas españoles son las redes sociales.
Vamos a repasar  los nuevos perfiles profesionales que han nacido para la comunicación y el marketing digital.

DIGITAL MARKETING MANAGER (DMM)

Es el  responsable del diseño del plan digital  y de fijar sus objetivos de marketing y comunicación. Bajo el mismo, el resto de perfiles profesionales digitales que veremos a continuación actuará en consecuencia logrando  que las estrategias definidas en cada una de sus áreas encaje con los objetivos definidos por el DMM o el Digital Strategy Manager.

SOCIAL MEDIA STRATEGIST (SMS)

Son aquellos profesionales que definen una estrategia global en los Medios Sociales. Se encargan del plan estratégico en Social Media. Definen los kpi´s teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el plan de marketing digital y el plan en los medios sociales.

SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM)

Este perfil profesional no sólo puede definir la estrategia sino que también la ejecuta. Dirige las campañas de marketing, compra de medios y gestión de la publicidad (SEM y display). Trabaja en estrecho contacto con el CM.

SOCIAL MEDIA PUBLIC RELATIONS (SMPR)

Son los principales gestores de los programas de influencers (detección, cualificación y diseño). Utilizan principalmente el blog corporativo y Twitter. Velan por la buena imagen de la marca/compañía por lo que también gestionan la monitorización de lo que se dice en la red.

SOCIAL MEDIA ANALYST (SMA)

Monitoriza y recoge información sobre la marca, los productos, la competencia y las estrategias online. En definitiva, rastrea la red para saber donde nacen las conversaciones y analiza cualquier estrategia digital que se lleve a cabo en los medios sociales:
•    Evalúa las campañas en medios.
•    Recopila todos los datos cuantitativos y cualitativos de los usuarios en los espacios donde está presente la marca.
•    Elabora informes para la toma de decisiones estratégicas para el plan de comunicación  2.0 y el plan digital.

SEARCH ENGINE OPTIMIZER (SEO)

Son los responsables de mejorar la posición del website en los buscadores para que aparezca en los primeros resultados. Diferenciamos entre SEO onsite y offsite:

Técnicas onsite: Todo lo que se hace en el site para optimizarlo (usabilidad, optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, incorporar el site a los directorios, generar contenido que incluyan los términos/keywords relevantes para la marca,  información organizada, etiquetada y clasificada para facilitar su localización por parte de los buscadores).

Tecnicas offsite: Todo lo que se gestiona fuera del site (linkbuilding, backlinking. Conseguir enlaces para el site de webs de cierta reputación, temática similar y con contenidos de calidad. Social Link Building (dominios que enlazan a las redes sociales de las marcas con el fin de que las redes sociales mejoren su posicionamiento en búsquedas de marca). Página web para redes sociales (botones bien visibles para compartir los contenidos en cada redes de nuestro interés, enlaces directos a nuestros perfiles sociales ec..). Blog corporativo (utilizar las palabras clave, títulos lógicos con las keywords etc..). Contenidos de calidad tanto en el blog como en las redes y medios donde estemos presente. El uso de las redes y medios sociales para conseguir la visibilidad online de las marcas es cada vez más importante en un entorno tan competitivo como el actual.

 

seo-sem

Optimiza los resultados en los motores de búsqueda

 

CHIEF BLOGGING OFFICER (CBO)

Es la persona encargada de gestionar el blog de la compañía, debe tener conocimientos de marketing y las tácticas de SEO. Entre sus funciones destaca el análisis de los blogs de la competencia, la comunicación con los lectores y la gestión de la imagen corporativa de la empresa en la blogosfera.

COMUNITY MANAGER (CM)

Gestiona la imagen de la marca en las redes sociales. Es el nexo de unión entre los clientes/usuarios y las empresas. El administrador de las comunidades ha de conocer el plan estratégico y los objetivos marcados por los SMS y los SMM.
Sus  principales funciones son las de gestionar y generar conversación en las comunidades online seleccionadas alrededor de la marca, creando relaciones estables.

  • Gestionar
  • Monitorización (escucha).
  • Dinamización (publicar contenidos adaptados a su público y a su marca. Plan de contenidos editorial para cada canal).
  • Generar conversación
  • Fidelizar (crear vínculos entre la marca y los usuarios).

Destacaríamos también otras tareas y objetivos a tener en cuenta en su gestión:

  1. Relaciones públicas estableciendo contactos con los influencers, identificar a los defensores de la marca y responder a posibles crisis bajo el protocolo diseñado por el SMS.
  2. Atención al cliente y soporte técnico.
  3. Identificar posibles sinergias u oportunidades de negocio.
  4. Asistencia a eventos relacionados con el sector en el que conversa.
  5. Mejora de la comunicación interna y el conocimiento de las herramientas sociales por parte de empleados.
  6. Marketing online: gestión  y ejecución de acciones de marketing digital para la difusión y visibilidad de la marca.
  7. Elaboración de informes con todas las métricas que justifican los kpis.

Os dejamos un enlace en youtube sobre esta categoría   http://bit.ly/1dLZf5H

No todos los perfiles tienen que estar dentro de una compañía y/o en las agencias de comunicación ya que un solo puesto puede aglutinar varias de las tareas y acometerlas con rigor. Siempre dependerá del volumen de cuentas a gestionar y de la dimensión de cada cliente en la red.

Fuente: Telos. Fundación Telefónica

Imagen: mashable.com

Gráfico: Onetomarket


Estrategia digital de la mano de los celebrities. Influyentes dentro y fuera de la red

Nieves Álvarez con lentes Transitions Signature-indoor

Photoshoot realizado por Rafa Gallar y protagonizado por la modelo internacional Nieves Álvarez, actual brand ambassador de Transitions Optical, cliente de poweraxle desde hace 10 años.

Dentro de la clasificación de Influencers realizada por WOMMA la categoría de Celebrities resulta la  más atractiva por las connotaciones que implica (glamour, famosos, éxito…), aunque no siempre tiene por qué ser la más rentable. Todo, como siempre, dependerá de los objetivos a lograr, estrategia y del ROI que obtengamos.

Los celebrities son aquellas personas que han logrado un  reconocimiento considerable entre el público en general y gozan  del estatus de “famoso”, por lo que adquieren inmediatamente una capacidad mayor de recomendación. Pueden ser músicos, actores, atletas, modelos, escritores, presentadores, etc., que suelen tener una relación contractual con la marca/compañía que representan, recibiendo una remuneración por ceder su imagen a favor de ésta.

De todos es conocida la efectividad de este tipo de programas a la hora de lograr reconocimiento de marca en un  breve espacio de tiempo. Estos resultados a corto plazo no se consiguen con tanta celeridad con el resto de categorías de influencers. 

Por otra parte, con esta categoría no es necesario realizar un análisis previo sobre su conexión con el resto de influencers ya que ellos mismos son los  nodos principales en la difusión de los contenidos propuestos por la marca. De esta manera, los mensajes se difunden de una manera menos atomizada.

Su gran alcance es lo que nos hace apostar por ellos, además de la ventajosa e inteligente asociación de los valores que queremos transmitir con la imagen que representan los celebrities. Su opinión favorable nos aporta un plus de prestigio.

El objetivo de este tipo de programas de influencers es lograr conocimiento de marca por parte de público, la posibilidad de  lanzar mensajes con mayor cobertura, la asociación de la marca a unos determinados valores previamente definidos que se verán solapados a los del celebrity, crear el interés y despertar el deseo hacia la marca y el territorio que representan, así como lograr un incremento en las ventas o en la generación de leads.

La elección del celebrity ha de ser minuciosa, porque si ésta no es la adecuada puede existir un mal posicionamiento de la marca y, por lo tanto, un mal diseño del programa de comunicación. Por ello, a la hora de seleccionar a los celebrities tendremos en cuenta:

  • Los valores y conceptos asociados a éste y su correcta alineación con la marca que queremos que represente. Ambas “marcas” se fusionarán logrando una marca más potente.
  • El tamaño y alcance de su redes y medios sociales.
  • La capacidad de influir en su público e imponer tendencia (creadores y movilizadores de la opinión pública).
  • Contemplar la vida y comportamiento del celebrity para preveer comportamientos futuros.

A la hora de monitorizar la efectividad de este programa lo haremos a través de varias mediciones de resultados:

  • Urls únicas que nos dirijan al site.
  • Cobertura en los medios.
  • Redacción de cupones u otras acciones especiales (concursos, sorteos, etc.).
  • Aumento del ruido de la marca en la red. Monitorización de todo el buzz generado por dicha asociación.

Acciones realizadas por el celebrity:

  • Número de posts en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest,Vine, Google plus, en sus propios blogs, así como en cualquier medio digital en el que mencionen a la marca).
  • Análisis del engagement (menciones, comentarios  y cualquier acción por parte de sus seguidores). Detectar evoluciones, actitudes positivas y opiniones favorables.
  • Análisis de acciones especiales (programa de Celebrities junto a otra categoría de influencers, acciones que requiera su presencia desde webinars, Google Hangout  o cualquier otra acción que realicemos que precise de su imagen).

Seguiremos complementando con más información las categorías establecidas por WOMMA así como añadiendo otras que pudieran ir apareciendo. Nos sumamos a la iniciativa #CarnavalRRPP  para seguir investigando sobre este apasionante tema de comunicación estratégica


Categoría de Influencers: profesionales y expertos

programa de influenciadores

 

La categoría de influencer denominada por Womma como” Profesionales” se define como un grupo  muy proclive a compartir sus conocimientos y experiencia compuesto por expertos que poseen un status en sus áreas de trabajo y gozan de reconocido prestigio en su sector.

Una parte de sus ingresos laborales  provienen  de ejercer esa labor de influenciador impactando y motivando a su audiencia. Esta categoría posee autoridad y alcance, dos premisas para lograr el impacto deseado en las campañas de influenciadores lideradas por los responsables de comunicación y marketing en su estrategia de relaciones públicas y marketing digital.

Los objetivos de un programa  de influenciadores enfocado a esta categoría serían principalmente lograr un  mayor  valor y conocimiento de marca, así como un aumento de las ventas y contactos. Pero sobre todo, lograr que con la intervención de estos influencers, la industria, sector y todo el entorno que le rodea, se vean afectados por ellos.

A la hora de medir datos que nos lleven a considerar el éxito o no del programa monitorizaremos datos como:

  • Los comentarios  de estos expertos y sus logros, cantidad y calidad de sus publicaciones (blogs, artículos, whitepaper, e-books, websites o cualquier tipo de contenido  de valor)
  • El total de referencias respecto a sus comentarios e intervenciones medidos a través de las herramientas actuales. En este punto, es importante que el trabajo de monitorización sea exhaustivo por lo que previamente habrá que determinar los kpis para no movernos en un sinfín de datos desordenados.

Algunos de estos  “Profesionales ocupacionales” serían periodistas,  Marketeros, profesionales de la Comunicación y Relaciones Públicas y, en general, cualquier experto en su tema que haya alcanzado cierta notoriedad en su sector y sea capaz de motivar, inspirar, comunicar y llevar a la acción con el fin de lograr los objetivos previamente definidos en el programa.

 

Nota:Los artículos escritos sobre la categoría de influencer  se han basado en el estudio  “the Influencer Guidebook”  que ha realizado  la asociación  WOMMA “Word of Mouth Marketing Association” con algunas interpretaciones personales y en ocasiones ampliando contenido.


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Influencer: Tú mismo podrías serlo

Egyptian Twitter Revolution-May 2011)

Hoy traemos a nuestro powerblog un Influencer  muy interesante, el Citizen” (Ciudadano)

Se trata de una categoría de influencer que comparte información, opiniones y experiencias propias y ajenas con su red de contactos.

Algunos adjetivos que le definen son: urbano, sincero, generoso y comprometido. En definitiva, se trata de un individuo “normal” que se muestra activo en redes sociales.

Además, son independientes en sus comentarios y recomendaciones y no suelen estar vinculados con ninguna marca. Sus motivaciones no son económicas, ya que no esperan recibir algún tipo de compensación por sus acciones, ni tampoco ejercer algún tipo de influencia sobre sus contactos (al menos de forma consciente). Simplemente, expresan su grado de satisfacción, ya sea mucho o poco, con las marcas y servicios que compran o utilizan.

Cualquiera puede convertirse en un ciudadano influyente. El conocimiento o experiencia sobre un tema  y el deseo y la capacidad de comunicarse en un entorno social son prácticamente los únicos requisitos.

Por esta descripción, pareciera que los Citizens  no pueden hacer tambalear a una compañía con sus comentarios individuales. Sin embargo, hay que tener en cuenta el gran número de Influencers de este tipo que existe, por lo que una acción conjunta puede tener graves consecuencias. Tal y como defiende la teoría “long tail”, el minúsculo trabajo de muchos puede levantar o derrocar un imperio

Un programa de Influencers para  Citizens utilizaría todas esas conversaciones locales, individuales y/o grupales para aumentar y hacerse eco de todas las recomendaciones, valoraciones y referencias que puedan ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, a poner en valor sus atributos y utilidades, así como a impulsar las ventas.

Es importante tener en cuenta todas las herramientas de las que se valen estos ciudadanos para llegar a sus contactos directos, como son las redes y medios sociales (Facebook, Twitter, blogs etc.), así como el uso del e-mail. Muchos de estos canales escapan del entorno propio de la marca pero pueden ser igual de importantes.

Por otro lado, la monitorización  minuciosa de todo este bloque informativo ciudadano, así como la analítica a través de  nuestros propios enlaces, página web y cualquiera de nuestros contenidos sociales (susceptibles de ser compartidos) son importantes en este tipo de programas específicos para esta categoría de Influencers.

Familiares de empleados, amigos, vecinos, y cualquier individuo con un interés sobre  alguna temática en concreto (apasionados del cine, las mascotas, el cuidado de los niños y bebés, etc.) estarían dentro de esta categoría.

En definitiva, son ciudadanos  normales  que opinan, comentan y  nos trasladan sus experiencias de forma continua en los medios de comunicación de que disponen.

Un ejemplo de ello lo vimos con la  Revolution Egipcia en Twitter en mayo de 2011. DeepMile analizó más de 25 millones de tweets para determinar que  el peso del éxito del movimiento de la primavera árabe y la revolución en Egipto recayó en un par de ciudadanos que fueron capaz de movilizar a través de las redes sociales al resto de compatriotas.

 


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