Influencers como parte estratégica de las marcas

influencers

Las campañas con influencers requieren una planificación y un seguimiento minucioso.

 

Es de sobra conocida por las agencias de comunicación y marketing la importancia de contar con influencers como parte de las acciones estratégicas de las marcas.

Conocer y detectar a los prescriptores,  ya sea  por su alcance, su reputación o por su grado de influencia en las audiencias que definamos, es sólo la punta del iceberg. Este primer paso conlleva esfuerzo, tiempo y una buena cualificación en base a los criterios que se establezcan para la marca.

Definir qué  tipo de acción se va a realizar con ellos dependerá del presupuesto con el que contemos, aunque esto no es garantía de éxito. Contar con un buen equipo creativo no solo a nivel gráfico sino estratégico puede determinar el acierto o no de la acción.

La colaboración y el apoyo de nuestros influencers  (se entiende que hemos seleccionado a los mejores) es determinante, ¿pero cómo nos aseguramos de que la colaboración sea óptima?

Primero de todo, habrá que definir unas acciones lo suficientemente atractivas y con contenido de valor para ellos, que les lleve casi de forma voluntaria a compartir.

En el caso de contraprestación económica no cabe duda de que realizarán y apoyarán todo el proyecto con las indicaciones que  las agencias les facilitemos: publicación de posts, viralización en sus redes sociales y  todo aquello que como expertos  en la materia y en el medio digital sean capaces de realizar.

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Marketing de contenidos, un activo importante para las marcas

Publicado el 06.03.15 en Inbound Marketing, Sin categoría

Las agencias de comunicación adquieren protagonismo gracias al marketing de contenidos.

 

PAU INBOUND MARKETING copia

 

 

 

La jornada que organizó ESIC/ICEMD el pasado martes sobre Marketing de Contenidos e Inbound Marketing (#IMW15 #ICEMD) de la mano de @valdespau nos ha mostrado como estas técnicas nos pueden ayudar a generar engagement con nuestros usuarios. Estas son algunas de la conclusiones de tan magnífica conferencia.

Si queremos atraer a más usuarios, fans o generar visitas a nuestros medios digitales debemos tener claro que el marketing de contenidos es un elemento estratégico en cualquier agencia de comunicación.

El Marketing de contenidos forma parte del llamado Inbound Marketing y ha de estructurarse  de tal forma que encaje en el engranaje dentro del embudo de atracción (Social Media Marketing y PPC), así como sistematizar el proceso.

Tenemos que puntualizar que si invertimos en nuestros propios owned media acabará siendo más rentable que el paid media, pero para ello antes de comenzar a crear contenidos hay que conocer a nuestro “buyer persona”  y saber qué contenidos son los que le interesan.

La creación de contenidos conlleva mucho esfuerzo, sobre todo al inicio, en cuanto a tiempo (si se crea desde dentro de la compañía) e inversión, pero una vez que el contenido está creado es muy gratificante capitalizarlo en todos los canales y formatos posibles. La periodicidad también nos ayuda a reposicionar contenidos con nuevas revisiones.

En ocasiones no conocemos el perfil de nuestro buyer persona y esta etapa es sin duda la más dificil y la que mayor tiempo necesita,  por lo que hay que utilizar todas las herramientas y recursos de los que dispongamos para definir con exactitud sus gustos. Conocer nuestro producto, los conceptos y los valores por lo que apostamos nos proporciona una gran pista para comenzar a realizar una exhaustiva búsqueda, antes de ponernos a la obra en nuestra creación de contenidos.

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La comunicación y el marketing apuestan por la Innovación

Publicado el 19.09.14 en Agencia, Comunicación, digital, Inbound Marketing

innovacion

 

El departamento de comunicación ha de conocer cómo son los procesos de innovación en los negocios con el fin de poder incorporarlos para su propio desarrollo

 

Cuando se menciona la palabra innovación, de inmediato la mayoría de los profesionales la asocian a temas de tecnología y no consideran que sea algo que les competa a la hora de mejorar en sus actividades y tareas diarias.

Sin embargo, la palabra innovación va acompañada de otros muchos términos como creatividad, efectividad, integración, originalidad, perfeccionamiento, novedad, etc., que no solamente mejoran procesos, sino que además facilitan el trabajo diario, dándole un toque de sofisticación y practicidad, y además aportan un enorme valor a nuestros clientes.

Hay otras teorías y definiciones que de forma muy rigurosa consideran que innovación y mejora no van de la mano, pero en los negocios, en la mayoría de los casos, sí que se apuesta por esta asociación como sinónimo de éxito.

Por otro lado, la mayoría de profesionales piensa que sólo se puede innovar en la mejora de procesos de productos cuando en realidad la innovación puede cubrir cualquier área de la empresa, incluidos los departamentos de comunicación, marketing, ventas y, por qué no, el área financiera.

Es cierto que cuando la innovación se tiñe de tecnología, los cambios son más evidentes, mas disruptivos y aportan un inmenso valor, pero no hay que olvidar que la tecnología no crea ni inventa sino que es una serie de herramientas a nuestra disposición para llegar de una manera más optima a nuestros clientes. Por lo tanto, hemos de apoyarnos en la tecnología pero no dejarlo todo en sus manos.

El departamento de comunicación ha de perder el miedo a ser disruptivo, a innovar, a utilizar la tecnología a su disposición para empoderarse en este nuevo mundo donde las marcas han de diferenciarse para sobrevivir.

La clave es, sin duda, salir de la zona de confort e incorporarse a sistemas más rompedores donde no sólo han de entrar las marcas sino también los propios profesionales para que, de esta forma, seamos capaces de redirigir a los consumidores y potenciales clientes a estos nuevos ecosistemas.

Escuelas de negocios como el IE, ESIC y otras de reconocido prestigio conocen muy bien la impronta que supone para las marcas esta nueva manera de pensar y trabajar y el efecto mágico que sella la relación entre el profesional, la marca y los consumidores.

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email marketing

Estrategia de email marketing. Comunicación online

Publicado el 15.07.14 en digital, email marketing, Inbound Marketing

Hace unos días mencionábamos en el blog  la importancia que vuelve a tener el e-mail como canal de contacto con nuestros clientes o seguidores en redes sociales.

En esta ocasión, queremos puntualizar que, si bien es cierto que hay que considerar dentro de los planes estratégicos acciones de email marketing, es importante diseñarlas con unos objetivos determinados y dentro de una estrategia global intentando que el marketing Cross Media adquiera un valor superior. Está comprobado que las acciones multicanal son más efectivas que meras acciones aisladas.

Muchas veces realizamos acciones tácticas que responden a un objetivo y, sin embargo, los clientes nos piden un ROI para otros objetivos que no fueron considerados en dicha acción. El uso del email marketing adquiere por tanto un valor dimensionable desde el momento que deseamos obtener una respuesta determinada a unas metas previamente fijadas. Es obvio que necesitamos integrarlo dentro de un plan.

Los objetivos pueden ser múltiples: vender, fidelizar, obtener una información de mayor calidad para nuestra base de datos, propiciar la viralización de contenidos, generar conversiones, obtener suscripciones, lograr fans y/o seguidores en otros canales, informar sobre la empresa o sobre los productos, lograr la participación en concursos, comunicar ofertas redirigiéndoles a las redes y medios sociales o, simplemente, hacer branding.

Hay que tener cuidado con ser demasiado ambiciosos con los objetivos, ya que pedirles demasiadas cosas a nuestros fans en las redes sociales puede suponer que haya una escapada general en cuestión de segundos .

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Email marketing como herramienta de comunicación y marketing

email marketing

 

El email marketing vuelve a tener actualmente su punto más álgido y en esta ocasión ha ayudado considerablemente la tecnología.

 

Hay múltiples maneras de hacer llegar nuestra marca a potenciales clientes, el e-mail marketing es una de ellas,  pero sobre todo hay que encontrar la forma de recabar información sobre nuestros  fans,  seguidores o suscriptores en estos momentos de proliferación de las redes y medios sociales. Si conocemos a nuestros potenciales clientes y vamos definiendo su comportamiento, es probable que podamos perfilar y ajustar  nuestros momentos de contacto.

En el pasado, confeccionar una buena base de datos de potenciales clientes se hacía tedioso y complejo, pero hoy en día, gracias al marketing y la comunicación digital, tenemos una enorme facilidad para  crearlas e ir depurándolas.

Han surgido en estos últimos años múltiples aplicaciones ad-hoc para este fin, cuya facilidad de uso y bajo precio está permitiendo a pequeñas estructuras incorporarlo en sus estrategias de comunicación y marketing.

Los contenidos siguen determinando el éxito en este tipo de acciones pero se han incorporado ciertos matices en la comunicación que las acercan a las estrategias de marketing. Hoy en día, comunicamos como lo hemos hecho siempre con  la diferencia de que en digital las comunicaciones se ponderan para saber qué eficacia están teniendo. Para ello, se incorporan elementos como el CTA (Call to action), donde se pide al usuario que realice algún tipo de acción. El éxito entonces se medirá en función de si logramos convencer al cliente a llevar a cabo lo que de manera persuasiva le invitamos a hacer.

El email marketing es una herramienta eficaz siempre y cuando tengamos claro qué queremos conseguir con nuestra comunicación, cuando elijamos buenas herramientas que realicen el proceso de contacto de una manera óptima y realista, cuando nos adaptemos a todos los dispositivos, cuando seamos capaces de establecer acciones involucrando a varios canales y cuando establezcamos una metodología coherente.

Hay todo un mundo a explorar en este tipo de acciones de email marketing. Lo principal es que podemos medirlas y que se posiciona como un elemento estratégico de gran utilidad en el lanzamiento de nuevos productos y servicios.


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Las agencias de comunicación lideran la curación de contenidos (2ª parte)

Publicado el 06.03.14 en Agencia, Content Curator, Inbound Marketing

 

El embudo de información en la curación de contenido

El embudo de información en la curación de contenido

La agencias de comunicación lideran en en los planes de contenidos mediante reflexión sobre el content curator y la curación de contenidos, es momento ahora de que veamos el proceso que hay que seguir para llevar a cabo esta tarea. Se compone de las siguientes fases:

1. SELECCIÓN  DE FUENTES

Se trata de la fase en la que identificamos las fuentes de información, analizamos la calidad de sus contenidos y  procedemos a la selección tanto de las fuentes de las que nos vamos a nutrir así como de la información que de ellas destilan. Podemos acceder a fuentes de información abiertas y/o de pago:

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Perfiles profesionales para la comunicación 2.0 y el marketing digital

perfiles 2.0

Son muchos los clientes que en estos últimos años nos solicitan el diseño de un plan en Social Media para su marca, mientras que otros nos piden asesoramiento sobre algunas estrategias de marketing digital que necesitan incorporar a sus planes de comunicación y marketing. Esta experiencia nos ha hecho detectar que existe un profundo desconocimiento por parte de clientes y agencias de comunicación sobre estas funciones tan solicitadas actualmente.

Desde poweraxle hemos incorporado la formación en Social Media y estrategia digital con el fin de que marcas y compañías gestionen su imagen,  contando con las redes sociales como nuevos canales en la comunicación con los usuarios y para controlar los flujos de información que se generan en torno a sus marcas. No olvidemos que los espacios 2.0 preferidos por los internautas españoles son las redes sociales.
Vamos a repasar  los nuevos perfiles profesionales que han nacido para la comunicación y el marketing digital.

DIGITAL MARKETING MANAGER (DMM)

Es el  responsable del diseño del plan digital  y de fijar sus objetivos de marketing y comunicación. Bajo el mismo, el resto de perfiles profesionales digitales que veremos a continuación actuará en consecuencia logrando  que las estrategias definidas en cada una de sus áreas encaje con los objetivos definidos por el DMM o el Digital Strategy Manager.

SOCIAL MEDIA STRATEGIST (SMS)

Son aquellos profesionales que definen una estrategia global en los Medios Sociales. Se encargan del plan estratégico en Social Media. Definen los kpi´s teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el plan de marketing digital y el plan en los medios sociales.

SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM)

Este perfil profesional no sólo puede definir la estrategia sino que también la ejecuta. Dirige las campañas de marketing, compra de medios y gestión de la publicidad (SEM y display). Trabaja en estrecho contacto con el CM.

SOCIAL MEDIA PUBLIC RELATIONS (SMPR)

Son los principales gestores de los programas de influencers (detección, cualificación y diseño). Utilizan principalmente el blog corporativo y Twitter. Velan por la buena imagen de la marca/compañía por lo que también gestionan la monitorización de lo que se dice en la red.

SOCIAL MEDIA ANALYST (SMA)

Monitoriza y recoge información sobre la marca, los productos, la competencia y las estrategias online. En definitiva, rastrea la red para saber donde nacen las conversaciones y analiza cualquier estrategia digital que se lleve a cabo en los medios sociales:
•    Evalúa las campañas en medios.
•    Recopila todos los datos cuantitativos y cualitativos de los usuarios en los espacios donde está presente la marca.
•    Elabora informes para la toma de decisiones estratégicas para el plan de comunicación  2.0 y el plan digital.

SEARCH ENGINE OPTIMIZER (SEO)

Son los responsables de mejorar la posición del website en los buscadores para que aparezca en los primeros resultados. Diferenciamos entre SEO onsite y offsite:

Técnicas onsite: Todo lo que se hace en el site para optimizarlo (usabilidad, optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, incorporar el site a los directorios, generar contenido que incluyan los términos/keywords relevantes para la marca,  información organizada, etiquetada y clasificada para facilitar su localización por parte de los buscadores).

Tecnicas offsite: Todo lo que se gestiona fuera del site (linkbuilding, backlinking. Conseguir enlaces para el site de webs de cierta reputación, temática similar y con contenidos de calidad. Social Link Building (dominios que enlazan a las redes sociales de las marcas con el fin de que las redes sociales mejoren su posicionamiento en búsquedas de marca). Página web para redes sociales (botones bien visibles para compartir los contenidos en cada redes de nuestro interés, enlaces directos a nuestros perfiles sociales ec..). Blog corporativo (utilizar las palabras clave, títulos lógicos con las keywords etc..). Contenidos de calidad tanto en el blog como en las redes y medios donde estemos presente. El uso de las redes y medios sociales para conseguir la visibilidad online de las marcas es cada vez más importante en un entorno tan competitivo como el actual.

 

seo-sem

Optimiza los resultados en los motores de búsqueda

 

CHIEF BLOGGING OFFICER (CBO)

Es la persona encargada de gestionar el blog de la compañía, debe tener conocimientos de marketing y las tácticas de SEO. Entre sus funciones destaca el análisis de los blogs de la competencia, la comunicación con los lectores y la gestión de la imagen corporativa de la empresa en la blogosfera.

COMUNITY MANAGER (CM)

Gestiona la imagen de la marca en las redes sociales. Es el nexo de unión entre los clientes/usuarios y las empresas. El administrador de las comunidades ha de conocer el plan estratégico y los objetivos marcados por los SMS y los SMM.
Sus  principales funciones son las de gestionar y generar conversación en las comunidades online seleccionadas alrededor de la marca, creando relaciones estables.

  • Gestionar
  • Monitorización (escucha).
  • Dinamización (publicar contenidos adaptados a su público y a su marca. Plan de contenidos editorial para cada canal).
  • Generar conversación
  • Fidelizar (crear vínculos entre la marca y los usuarios).

Destacaríamos también otras tareas y objetivos a tener en cuenta en su gestión:

  1. Relaciones públicas estableciendo contactos con los influencers, identificar a los defensores de la marca y responder a posibles crisis bajo el protocolo diseñado por el SMS.
  2. Atención al cliente y soporte técnico.
  3. Identificar posibles sinergias u oportunidades de negocio.
  4. Asistencia a eventos relacionados con el sector en el que conversa.
  5. Mejora de la comunicación interna y el conocimiento de las herramientas sociales por parte de empleados.
  6. Marketing online: gestión  y ejecución de acciones de marketing digital para la difusión y visibilidad de la marca.
  7. Elaboración de informes con todas las métricas que justifican los kpis.

Os dejamos un enlace en youtube sobre esta categoría   http://bit.ly/1dLZf5H

No todos los perfiles tienen que estar dentro de una compañía y/o en las agencias de comunicación ya que un solo puesto puede aglutinar varias de las tareas y acometerlas con rigor. Siempre dependerá del volumen de cuentas a gestionar y de la dimensión de cada cliente en la red.

Fuente: Telos. Fundación Telefónica

Imagen: mashable.com

Gráfico: Onetomarket


TENDENCIAS 2014

Publicado el 20.12.13 en Inbound Marketing, Sin categoría, tendencias

tendencias

En diciembre es un buen momento para analizar las Tendencias del 2014 y  para que las empresas aprovechen el “parón pre-navideño” y  realicen una reflexión de lo que ha sido su ejercicio y su vida en el año que está por finalizar. Es también la ocasión para recordar cuáles fueron nuestros propósitos y si éstos se cumplieron o fueron un mero deseo que nunca se materializó.

Una vez realizado este ejercicio de introspección hay que ponerse nuevos retos y desafíos. Trasladarlos al papel suele ser una manera muy efectiva de que adquieran la suficiente relevancia para después fijar un calendario y determinar  pautas.

Este momento de entusiasmo y de ganas de hacer cosas debe ir acompañado de un análisis sobre lo que sucede a nuestro alrededor para identificar que sueños seguirán siendo lo que son, y cuáles se vislumbran como realistas y, por ende, posibles.

Hemos lanzado la pregunta mágica a algunas personas del equipo de poweraxle preguntándonos cuáles serán las tendencias que imperarán en el 2014 y aquí tenéis nuestras reflexiones:

 

Mayte Gonzalez-Gil (Directora de poweraxle)

“Uno de los retos a los que nos enfrentamos en comunicación es medir los resultados de nuestras campañas. Los presupuestos ajustados de estos últimos años nos obliga a ser más eficientes, más creativos, a hacer más con menos y todo ello midiendo la eficacia de cada paso que damos. Solo si el cliente puede valorar la rentabilidad de una acción podrá aceptar nuestras sugerencias y propuestas. La medición fiable es una de las áreas en las que habrá que seguir trabajando en 2014”.

Jose Manuel Pérez (Dpto. Cuentas)

Aunque la publicidad convencional seguirá defendiendo su terreno, 2014 será decisivo para el despegue definitivo del marketing móvil en consonancia con la creciente demanda de los usuarios para recibir en su móvil ofertas adaptadas a sus necesidades e intereses.

Patricia Gonzalez (Dpto. Nuevos Negocios)

“Tanto en comunicación como en publicidad las marcas en el 2014 seguirán apostando cada vez más por los medios digitales. La reducción del papel no significa que los medios tradicionales pierdan fuerzan si no que serán igual de influyentes y relevantes pero en formato online. Por otro lado, los consumidores, cada vez más, exigen marcas cercanas y transparentes e Internet ofrece la posibilidad de interactuar entre marca-consumidor, característica que convertirá a los blogs y a las redes sociales en el principal escaparate de las marcas. ”

Rocío Bravo Alonso (Dpto. Digital)

La medición en digital será imperativa para poder realizar y justificar estrategias de generación de leads. Las marcas y los clientes necesitan que el canal digital sea capaz de generar negocio.

El networking se impone como una herramienta útil y necesaria a la hora de crear marcos de actuación comunes. Se ha perdido el miedo a compartir conocimiento y asociarse con la competencia. El win-win se impone como una filosofía de trabajo.

Las redes sociales corporativas adquieren un significado relevante como elemento integrador de todo el equipo.

La construcción de relaciones a través del inbound marketing será un tema que calará de lleno. Pero si hay algo que nos mantiene con esperanza en el futuro es la apuesta por la innovación tecnológica en todas las áreas, por los entornos colaborativos y por la creatividad.


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Las agencias de comunicación bajo el paraguas del Inbound Marketing (3ª parte)

pilar de la comunicación digital

Inbound Marketing

Hemos hablado de marketing de contenidos en nuestro primer post sobre Inbound Marketing , dimos una pincelada al SEO y mencionamos el concepto SEM en la 2ª parte. Hoy nos centramos en los últimos 3 pilares que sustentan la estrategia de Inbound Marketing:

  1. SOCIAL MEDIA
  2. ANALITICA
  3. AUTOMATIZACION DE DATOS

El contenido, la política de SEO y las acciones de social media forman parte de un todo integrado en las tácticas de Inbound Marketing.

En las acciones de social media, contar con un contenido editorial es básico para dar dinamismo a los diferentes canales donde la marca esté presente así como la monitorización de dichas acciones. Es imprescindible determinar desde el principio las métricas a medir. Ser capaz de hacer un seguimiento de las diferentes publicaciones en los diferentes medios sociales, por ejemplo desde Google Analytics usando códigos promocionales que te lleven a campañas específicas, es una excelente manera de ir midiendo resultados.

Tener claro cuáles son las KPI´s que definirán el éxito o fracaso de tus acciones es una labor que se ha de revisar y analizar de forma continuada. Cuanto más precisos seamos en la definición de estos más facilitaremos la lectura y el análisis.

Lo importante en el Marketing de automatización (CRM, CMS etc…) no son las herramientas en sí (aunque son imprescindibles), sino toda la estrategia de contenidos que hay detrás. Ofrecer una experiencia personalizada al cliente es lo que diferencia a las “grandes empresas” del resto.

El Marketing de análisis se ha convertido en un pilar muy importante en el área digital por estar tan vinculado a decisiones estratégicas de negocio. Medir por ejemplo las visitas al site o al blog a través de las redes sociales, los ratios de conversión, nuevos contactos, coste por adquisición de fans, followers, clientes etc.. pueden facilitarnos una información muy rica para futuras acciones de Inbound Marketing.

Buen fin de semana!!

 

Imagen: The elements of Inbound Marketing AXZN.COM


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“Las agencias de comunicación bajo el paraguas del Inbound Marketing (2ª parte)”

Publicado el 30.08.13 en Agencia, Comunicación, digital, Inbound Marketing, SEM, SEO

 

SEO & SEM

SEO & SEM

 

Estas semanas hemos hablado de las estrategias de Inbound Marketing que las agencias de comunicación y marketing están implementando. En nuestro anterior post  “Las agencias de comunicación bajo el paraguas del Inbound Marketing (1ª parte)”  hablamos de uno de los 5 elementos básicos. En esta ocasión,  vamos a dar una pincelada a otro pilar que hemos de tener en cuenta: SEO (búsqueda orgánica) y SEM/PPC (pago por click)

El Marketing de Buscadores ha de ser un aliado para la marca que representamos, sin su ayuda, será difícil  y lento que los usuarios/clientes encuentren nuestros contenidos.

El trabajo de un  SEO no es en absoluto,  un tema baladí. Aconsejamos contar con los servicios de  alguien experto que nos ayude a poner nuestros contenidos en valor y se ocupe de los aspectos técnicos del proceso.

La habilidad para detectar las palabras claves (Keyword Reach) de la marca  así cómo tener muy claro los objetivos de negocio requiere que  los marketeros y expertos de la comunicación, nos pongamos al día en la optimización de marketing de buscadores (SEO).

La lista de tareas que hemos de llevar a cabo englobarían:

  • Un listado de keywords (palabras clave) principales y secundarias
  • Conocer las palabras claves por la que se posicionan nuestros competidores
  • Presupuestar  estas keywords elegidas en las acciones PPC
  • Conocer las buenas prácticas de optimización de contenidos así como ser muy sutil y acertado en la elección de titles, tags y meta description a la hora de publicar nuestros post y/o cualquier otro contenido.

Hay mucha documentación al respecto  (libros, sites, grupos de discusión, blogs etc…) para manejar este aspecto del Inbound Marketing  y que el SERP (search engine result page) nos posicione de forma ventajosa influyendo en los ratios de conversión. Sin embargo, como muy sabiamente reza el proverbio “zapatero a tus zapatos”, contar con la colaboración de un buen SEO es un avance inestimable y aconsejable.

Que tengáis un buen fin de semana!


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