¿POR QUÉ ES ESENCIAL LA MEDICIÓN EN COMUNICACIÓN?

Publicado el 10.11.16 en Agencia, Comunicación, Empresa, Relaciones Públicas

Para alcanzar el éxito, cualquier compañía u organización debe manejar y tener en cuenta determinados parámetros clave que ayudarán a establecer objetivos, planificar, controlar resultados y tomar nuevas decisiones. Para poder gestionar, y por tanto optimizar, es clave medir los resultados del trabajo que se está haciendo.

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Cuando, como en el caso de las Relaciones Públicas y la Comunicación, trabajamos con intangibles esta medición de resultados se convierte en un elemento fundamental a la hora de demostrar el valor añadido que se está aportando con nuestra labor a las compañías.

Pero, ¿cómo se miden resultados cuando se trabaja con atributos como notoriedad, reputación, confianza o credibilidad? Es evidente que si estamos trabajando para crear o mantener una imagen favorable de la compañía, hay que ir más allá de los meros datos cuantitativos, porque cantidad no es necesariamente sinónimo de calidad. Factores cualitativos como la presencia de los mensajes clave de la marca en la publicación, la viralidad o la credibilidad del medio son elementos esenciales a la hora de analizar los resultados.

Para medir el éxito y la eficacia de las campañas de comunicación, es primordial establecer desde el principio con el cliente los objetivos que se pretenden alcanzar a través de las Relaciones Públicas. En base a estos objetivos, determinaremos con el cliente qué KPIs vamos a tener en cuenta a la hora de medir los resultados. Cada marca y cada acción, tendrán sus propios objetivos y, consecuentemente, deberán disponer de unos KPIs que se adecúen a ellos.

Para comprobar el impacto real de un plan de acción, lo ideal sería conocer el punto de partida en el que estaba la marca antes de comenzar la campaña. De esta manera podemos hacer un exhaustivo análisis comparativo que nos permitirá saber exactamente cuáles han sido los resultados conseguidos y qué ha funcionado de forma más eficaz, lo que nos proporcionará una base sólida sobre la que tomar decisiones.

En definitiva, la medición de resultados en comunicación es fundamental para todos los actores del proceso. Para las agencias porque es nuestra mejor herramienta para demostrar la importancia y el valor de nuestro trabajo, y para las compañías porque el gasto en medición e investigación es en realidad una inversión de futuro que les permitirá crecer, reforzar sus puntos fuertes, alcanzar sus objetivos y optimizar sus inversiones en comunicación.


¿QUÉ APTITUDES NECESITA UN EJECUTIVO DE CUENTAS?

Para trabajar en una agencia de comunicación es necesario adquirir una serie de conocimientos previos que harán que el ejecutivo de cuentas sepa desenvolverse con soltura y asumir las tareas que se realizan en el día a día. Y es que en muchas ocasiones no basta con cumplir las habilidades que apuntamos en el anterior post. Aquí mencionamos algunas aptitudes, que no todas, recomendables para cualquier ejecutivo de cuentas.

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  • Formación en ciencias de la comunicación y el marketing: Aunque no resulta estrictamente necesario, este tipo de formación es la más adecuada para aquellos a los que les apasiona la comunicación ya que tras los años de estudio, se adquiere la técnica necesaria que permite escribir sabiendo destacar lo que realmente interesa.
  • Do you speak english? Y es que el dominio del inglés, además de otros idiomas, resulta esencial para casi cualquier trabajo que tenga que ver con este campo. Comunicación con clientes internacionales, adaptaciones de informaciones y redacción de informes en la lengua más internacional, es tarea diaria.
  • Dominio de herramientas de diseño: Adobe Photoshop, Premiere, Illustrator o QuarkXpress son sólo algunas de las herramientas que se usan a diario y que permiten la creación de contenidos. Otras como Canva o Picktochart ayudarán a añadir atractivo a cualquier nota de prensa o información procedente de la agencia.
  • Entorno social y manejo de redes sociales: Tanto los gestores de blogs, por ejemplo WordPress, como redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o YouTube requieren de un conocimiento que el que va más allá que el que se adquiere como meros usuarios. Esta faceta más digital requiere de conocimientos como técnicas de escritura específica, el protocolo para creación de campañas de comunicación y adds, la viralización de contenidos o la gestión de plataformas como Hootsuite, son campos en los que la formación debe ser constante.
  • Conocimiento de la actualidad: Ya que así cualquier persona es capaz de comprender qué es lo que está pasando a su alrededor y, en el caso de la labor de comunicación, permite ajustar los tiempos de las estrategias de comunicación, salvando posibles obstáculos y maximizando los resultados.

¿Qué aptitudes añadiríais a esta lista?


VERANO: LA ÉPOCA PARA REALIZAR TAREAS PENDIENTES

Publicado el 11.08.16 en Agencia, Comunicación, Empresa, estudios, influencers, poweraxle

Si bien es cierto que el verano es la estación de las vacaciones por excelencia, en las agencias de comunicación nunca se cierra. Por ello, se hace necesario establecer turnos de vacaciones en los que cada miembro del equipo pueda disfrutar de sus días de desconexión sin que repercuta en el ritmo de trabajo.

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Aprovechando el momento de menor actividad que también afecta a clientes, medios de comunicación, líderes de opinión e influencers (ellos también se van de vacaciones), en las agencias podemos ponernos al día en aquellos temas que, por falta de tiempo, se han ido posponiendo a lo largo del año. Es el momento de llevar a cabo labores como la actualización de las bases de datos, la lectura en profundidad de informes o estudios referentes a temas determinados, el branistorming y el testeo de nuevas ideas o el análisis del trabajo realizado durante la primera parte del año. Un trabajo imprescindible para que en septiembre podamos empezar con los deberes hechos.

Y vosotros, ¿para qué aprovecháis vuestros días de verano?


ALERTA CEO: CLAVES PARA SOLVENTAR UNA CRISIS DE MANERA EXITOSA

Publicado el 07.07.16 en Agencia, Crisis, Empresa, protocolo de actuación

Evitar la relación con la prensa, aportar datos precipitados o eludir responsabilidades son actitudes erróneas que algunos CEO (Chief Executive Officer) adoptan en momentos de crisis empresarial que acrecentan el problema afectando de manera negativa a la reputación de la compañía, a veces de manera irreversible. Mayte González-Gil, Directora General de poweraxle y experta en gestión de crisis, aporta algunas pautas para adquirir una actitud positiva y proactiva ante los momentos más difíciles que pueden hacer tambalear los cimientos de las empresas más sólidas.

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La actitud ante una crisis
“Durante una crisis el CEO es el rostro visible de cualquier empresa y su liderazgo puede contribuir a paliar los efectos negativos e incluso revertir la situación en favor de la empresa” apunta Mayte. Generar empatía con los afectados, ser transparente con los medios y estar disponible para los interlocutores resultan clave para resolver el panorama que se presenta. “En estos casos el CEO debe reflejar responsabilidad, asegurando que se analizarán a fondo las causas que han llevado a esa situación y que se pondrán todos los recursos para evitar que vuelva a suceder” explica la Directora General de poweraxle. El compromiso, la honestidad y el sentido del deber resultan actitudes imprescindibles que tienen que ir acompañadas de la voluntad de colaboración y el interés por los afectados; promoviendo que todo el engranaje empresarial se involucre para poner solución al problema y evitar causar más daños.
El papel del CEO
Como máximo representante de la empresa, el CEO debe ser quién tome las riendas desde un primer momento y coordinar a todo el equipo de dirección en un procedimiento que analice completa y rigurosamente las causas que han derivado en una crisis, informe a todos los interlocutores ya sean empleados, clientes o medios, según se conozcan los datos más relevantes y, sobre todo, tome una participación activa en la relación con los afectados. “Mantener la calma y dejarse asesorar por expertos es vital para que la empresa pueda poner en marcha un plan de actuación capitaneado por el CEO, quién debe asumir en primera persona la dirección del conflicto” aconseja Mayte González-Gil.
Prevención y contención
Actualmente, con el acceso a las redes sociales, la viralización de una posible crisis es exponencialmente mayor de lo que era hace no más de 10 años. Es por ello que la elaboración de un Plan de Prevención y Contención de Crisis resulta indispensable puesto que permite realizar un ejercicio de identificación de los puntos vulnerables de la empresa, así como establecer un protocolo de actuación en el que cada uno de los responsables de las distintas áreas asuma un rol determinado. “Ninguna crisis será igual a la que se haya podido contemplar sobre el papel, pero un protocolo bien planificado permitirá tener claros los primeros pasos que el equipo directivo debe dar. La prevención es la mitad de la solución del conflicto ya que improvisar, cuando la crisis es un hecho real, puede llevar a cometer errores incorregibles” culmina la Directora General de poweraxle.


La austeridad en el email, una práctica deseable

Publicado el 04.04.13 en Comunicación, Empresa

Seguro que la mayoría de nosotros, tras volver de las vacaciones de Semana Santa, hemos encontrado colapsada nuestra bandeja de entrada de mails. Tras revisar su contenido, tarea a la que tuvimos que dedicar buena parte de la primera jornada de trabajo, pudimos comprobar que los realmente importantes eran muy pocos y, otra minoría, requerían tiempo para su lectura pero sin prisas, ya que eran solo “para nuestra información”. Los demás han ido directamente a la papelera ya que su contenido era poco relevante o bien eran del tipo “Gracias”“Cuando lo lea te digo algo”“Recibido”

Todos recibimos cientos de correos como éstos, que no aportan ninguna información y que sí aumentan la ansiedad ante una bandeja de entrada rumbo al colapso. Y es que según estimaciones de Microsoft, la bandeja de entrada promedio de cada uno de nosotros recibió unos 14.600 emails en 2012, de los que el 80% eran ‘greymail’, correos no clasificables ni como auténticos ni como spam.

Teniendo en cuenta que el tiempo es un bien escaso y que nuestro trabajo, además de leer mails, debe emplearse en gestión, reuniones con los clientes, lecturas de interés, desarrollo y elaboración de documentos, análisis, etc., etc., pensamos que es necesaria más austeridad en los emails. Nuestras recomendaciones son:

  1. Antes de enviar un mail pensar dos veces si su contenido es relevante.

  2. Evitar mensajes vacíos tales como “recibido”, “gracias”, etc. a no ser que sea estrictamente necesario según el receptor con el que se está interactuando.

  3. Evitar alargar conversaciones innecesariamente. Textos cortos y concretos. En lugar de responder un “¿Qué tal te va el martes?”, especificar más con un “¿Qué tal te va el martes día x a las 16 h?”. Así evitaremos un segundo mail con la concreción de la hora.

  4. Utilizar “FYI” sólo para emails que no requieren acción por parte del destinatario. Y ponerlo en el asunto, así su destinatario, sabe que contiene información útil pero no requiere de su contestación inmediata.

  5. A la hora de transmitir emociones en un mail utilizar emoticonos, de este modo se evitan interpretaciones erróneas.


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Tendencias del social media para el año 2013

Publicado el 15.11.12 en Comunicación, Empresa, Internet, Social Media

El social media es una de las ramas del marketing que más cambios ha experimentado en los últimos años. Para las marcas, estar un paso por delante de lo que pueda ocurrir en un futuro es fundamental para no quedarse fuera de juego.

Es muy difícil predecir lo que sucederá en los próximos años, pero si podemos afirmar que existen varios patrones que nos pueden mostrar el camino.

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Buenas prácticas entre agencia y cliente

ADECEC y Dircom (asociaciones a las que pertenece poweraxle), han elaborado un Manual de Buenas Prácticas entre agencia y cliente,  con la intención que Directores de Comunicación y agencias encuentren las mejores soluciones de colaboración de una manera profesional y responsable.

Esta es sin duda una gran noticia para todos los que nos dedicamos al sector de la comunicación, ya que el manual viene a llenar un vacío en el sector al definir los estándares que deben regir la relación agencia-cliente. El manual, al que se puede acceder a través de la web , ofrece información, ayuda, recomendaciones que van desde la búsqueda del socio idóneo, la convocatoria de concurso hasta las recomendaciones para establecer la mejor relación entre agencia y cliente.

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Errores frecuentes en Social Media

Publicado el 23.08.12 en Comunicación, Empresa, Social Media

No todo está escrito en Social Media, de momento esta herramienta de comunicación sigue creciendo y evolucionando día a día. Las redes sociales son algo demasiado novedoso y con pocos errores conocidos como para que hayamos aprendido lo suficiente. A continuación, vamos a mostrar algunos de los errores más comunes de las empresas que hacen marketing en redes sociales. Aquí os dejamos algunos ejemplos interesantes:

 

1.- No prestar la atención que se debe al contenido

Hay una máxima en redes sociales: “Content is King”. Es de suma importancia cuidar lo que se sube a las redes sociales. Si además, lo aderezamos con un toque de entretenimiento, tendremos mucho ganado.

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La importancia de ser un equipo

Publicado el 15.06.12 en Comunicación, Empresa

La importancia de ser un equipo

“El trabajo en equipo es el combustible del vehículo del logro” esta frase plasma a la perfección uno de los objetivos que debe perseguir toda empresa que se dedique a la comunicación: crear equipo.

Uno de los problemas más graves que pueden llegar a tener las empresas, es la falta de comunicación entre sus trabajadores. Toda organización depende del buen funcionamiento de todos y cada uno de sus miembros. Tan importante es que -en la cuenta para la que trabajo- el ejecutivo de cuentas organice una rueda de prensa excelente, como que el Community Manager sepa viralizarla y mostrarla adecuadamente a toda la comunidad 2.0.
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