10 HABILIDADES QUE TODO BUEN EJECUTIVO DE CUENTAS DEBE TENER

En cualquier agencia el nexo entre el cliente y los influencers es el ejecutivo de cuentas, quien bajo las directrices establecidas, pone en práctica las diferentes acciones dirigidas a alcanzar aquellos objetivos que se han marcado en un plan de comunicación. Pero ¿qué habilidades debería tener un ejecutivo a la hora de desempeñar su trabajo? Aprovechando la “vuelta al cole” que supone siempre el mes de septiembre, aquí te dejamos sólo algunas de una larga lista:

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1-Buen redactor: Y es que un ejecutivo de cuentas escribe, y mucho. Además de notas de prensa, también redacta artículos de opinión, posts, newsletters, entrevistas, manuales, folletos, discursos, actualizaciones en redes sociales… Por ello necesita un gran dominio de la palabra escrita para que el mismo mensaje se adapte a los distintos formatos.
2- Saber escuchar: El trabajo del ejecutivo consiste en ejercer de nexo entre la marca y los influencers. Habla con frecuencia con periodistas, bloggers, prescriptores y líderes de opinión, por lo que debe saber captar sus intereses, el enfoque, la forma y el contenido que les resulte más útil.
3- Capacidad analítica: Para saber distinguir lo que realmente importa y destacarlo. De nada sirve manejar mucha información si no se es capaz de resumir y destacar aquello realmente importante.
4- Creativo y práctico: Porque una cosa no está reñida con la otra. Un ejecutivo de cuentas debe crear contenidos visualmente atractivos y a su vez fácilmente comprensibles y prácticos. Creación de infografías, uso de fuentes, maquetaciones… serán algunas de sus herramientas en el día a día.
5- Inquieto: Por descubrir nuevos campos, por estar informado y por seguir formándose en diferentes aspectos relacionados con la comunicación.
6- Proactivo: Proponer ideas, contemplar alternativas, encontrar nuevas vías de comunicación y buscar el máximo beneficio para sus clientes.
7- Resolutivo: Las dudas en su justa medida. Buscar soluciones, hacerlo rápida y de manera eficiente hará que el trabajo en equipo se cumpla dentro del timing establecido.
8- Organizado: Saber distribuir las tareas a lo largo del día o la semana y priorizar aquellas que son más importantes resulta imprescindible para no ahogarse con los imprevistos y llegar al final de la semana con el trabajo más importante hecho.
9- Detallista: Prestar atención a todos los detalles y buscar la perfección son actitudes constantes del ejecutivo.
10- Diplomático: Lidiar con proveedores así como con periodistas, bloggers, youtubers, instagrammers y el resto de influencers requiere de capacidad de negociación, por lo que la paciencia y las buenas maneras son siempre buenas compañeras. Saber defender los intereses de cada cliente y solventar las necesidades de todos es la recompensa diaria a un trabajo bien hecho.

¿Y vosotros? ¿Qué habilidades destacaríais?


AGENCIAS & MONITORING

¿Qué necesitamos de los servicios de escucha activa?

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Hoy en día la labor de las agencias de comunicación va de la mano de los servicios que prestan las agencias de monitorización de medios. Una relación simbiótica a través de la cual las primeras podemos obtener una recopilación completa y valorada de la presencia de nuestros clientes en los medios y en las redes sociales gracias a la labor de escucha activa que desempeñan las segundas.

Pero, ¿qué es lo que necesitamos de las agencias de monitoring? La clave de la creciente necesidad de contar con servicios de monitorización reside en un filtrado efectivo. Internet, el fenómeno blogger y la explosión de las redes sociales han multiplicado exponencialmente la presencia de marcas y empresas en todo tipo de medios y plataformas por lo que una escucha activa que filtre las noticias con certidumbre es absolutamente necesaria. De nada sirve que las agencias de monitoring envíen una ingente cantidad de información sin una criba previa que no se ajuste a los criterios establecidos dado que será necesario por parte de las agencias invertir una gran cantidad de tiempo en eliminar lo que no interesa.

Además la inmediatez es cada vez más importante ya que las agencias de comunicación necesitamos saber prácticamente al momento dónde y cómo aparecen nuestros clientes. Esta rapidez nos permite, a su vez, crear estrategias en redes sociales que permitan redifundir estos contenidos en los perfiles de cada marca para magnificar el alcance de las noticias y tener de la capacidad de reaccionar ante una situación negativa o de crisis.

Por otro lado, para una correcta valoración es necesario establecer unos criterios comunes con el servicio de monitorización. Para la estimación económica que corresponde a cada clipping hay que tener en cuenta factores como las audiencias del medio, las tarifas publicitarias, el target al que se dirige, el tono de la publicación y la reputación del medio y el periodista que firma, entre otros. Un compendio de elementos mediante los cuales las agencias de monitorización atribuyen un valor a los mensajes.

Cada vez más, las agencias de comunicación necesitamos saber las audiencias y la conversación generada en torno a la figura del influencer, porque para crear estrategias ya no sólo sirve el número de seguidores en redes sociales que pueda acumular una determinada personalidad. Para asegurar el éxito de una acción de comunicación necesitamos que los servicios de monitorización se ocupen de seguir y catalogar a bloggers, youtubers, instagrammers… en función del engagement que crean, traduciéndolo en el número de reacciones y comentarios que generan con cada una de sus publicaciones, público al que se dirigen, la temática que tratan, el estilo y el tono que les caracteriza. Un servicio que ahorra tiempo a la hora de escoger a esa personalidad que queremos que hable de nuestra marca y que la recomiende a su público.

Finalmente el hecho de tener a nuestra disposición una plataforma online disponible las 24 horas del día y en la que encontrar todo lo comentado anteriormente, resulta una herramienta indispensable para que las agencias de comunicación desarrollemos nuestro trabajo diario con la rapidez y la calidad que nos exige.


Conocer el Universo blogger, una tarea más en las agencias

Publicado el 01.09.15 en digital, influencers

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El pasado mes de marzo aparecía publicada una información en el diario económico Expansión que demuestra que la relación entre las compañías y sus embajadores de marca está cambiando. El artículo hacía referencia al fichaje de la bloguera Chiara Ferragni como imagen de la firma de moda nupcial Pronovias. Hace algunos años hubiera parecido impensable que una firma relacionada con la moda apostara por alguien que no fuera una modelo de renombre para ser su imagen. Pero en esta ocasión han decidido sustituir a la top model Bar Rafaeli, imagen de la colección 2014, por Ferragni conscientes de la enorme importancia que está adquiriendo esta bloguera, que ya cuenta con más de 3,4 millones de seguidores en Instagram y cuyo blog recibe más de 110.000 visitas diarias.
El hecho de que una firma de este nivel apueste por una bloguera como imagen de marca pone de manifiesto la importancia y notoriedad con la que cuentan estas influencers. Hoy en día las marcas no se conforman con acudir a ellas para que sean la imagen de un determinado evento o presentación, sino que buscan la exclusividad que ofrece un contrato como embajadora que garantice la identidad corporativa entre dicha personalidad y la compañía.
Las agencias de comunicación han de ser conscientes de la demanda por parte de las marcas de personalidades relevantes e influyentes en el “universo blogger”, ya que les van a ayudar a lograr sus objetivos empresariales y de comunicación. Los profesionales que integran las agencias de nuestro país tienen que estar a la altura y saber responder a las exigencias actuales. De este modo, han de identificar quienes son las “its” de moda en cada ámbito o sector por si precisan asesorar a sus clientes. Resulta necesario que sigan sus movimientos de cerca visitando a diario sus blogs, conociendo la forma que tienen de relacionarse en su sector, observando el número de visitas y comentarios que reciben en sus perfiles y redes sociales. También se debe estar al tanto sobre sus trabajos y proyectos anteriores para detectar si ha realizado alguna colaboración con la competencia y poder mantener informado al cliente.
En definitiva, estas tareas han de sumarse a las actividades tradicionales propias de una agencia y pasar a formar parte de la gestión diaria de los profesionales de la comunicación. La importancia que tiene hoy en día estar informado acerca de los influencers de moda resulta fundamental para asesorar al respecto a nuestros clientes y que así puedan lograr la notoriedad y repercusión que desean y, con ello, los objetivos marcados.


Las agencias de comunicación se alían con los #hashtags

Publicado el 20.04.15 en Agencia, digital, RRSS

Los hashtags nos facilitan las tareas de marketing y comunicación en la red

Los hashtags son etiquetas o palabras clave con formato hipervínculo que permiten agrupar y  hacer seguimiento de todas las publicaciones que incluyen ese mismo término. La mayoría de redes y medios sociales, como Twitter, Facebook, Instagram o Pinterest, permiten su utilización, lo que favorece su medición exhaustiva.

Se trata de una herramienta fantástica cuyo uso han hecho extensivo tanto responsables de marketing como de comunicación en los canales sociales donde sus marcas están presentes, incluyendo medios pagados, ganados o propios (paid, owned y earned channels).

Pero, ¿por qué tanto revuelo alrededor de este sencillo símbolo “#”?

Los motivos son claros:

  • Permite conectar con los usuarios sociales a través de múltiples canales de una manera sencilla, unificando la campaña a través del propio hashtag, que se convierte en un “receptorio” sencillo y muy útil.
  • Si no existiera  la posibilidad de hacer el seguimiento en las campañas de social media a través de este símbolo, sería necesario  utilizar herramientas y aplicaciones más cerradas para controlar y no perder parte de la conversación.
  • Nos permiten realizar campañas específicas asociando el hashtag con la marca, monitorizarlo, observar el nivel de actividad y el sentimiento alrededor de la marca.
  • Sin lugar a dudas, nos ayuda a aumentar el alcance de la marca, ya que muchos usuarios realizan búsquedas por términos concretos a través de hashtags.
  • Son utilizados en los chats principalmente en Twitter para que los usuarios puedan seguir la conversación y participar.
  • Podemos descubrir información adicional de la marca (sentimientos, intereses, actitudes y datos demográficos, entre otros).
  • Es posible comparar los términos utilizados por la competencia con los nuestros y “escuchar” la conversación que tanto unos como otros generamos.

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Los departamentos de comunicación y los soportes digitales se alían en pro de un óptimo posicionamiento de las marcas

Los medios de comunicación online se convierten en piezas estratégicas

 

Los medios de comunicación digitales ofrecen muchas ventajas y beneficios a la marcas a la hora de realizar campañas de branding y de posicionamiento de producto, gracias a su alcance y a su poder de prescripción, tal y como veremos en los resultados obtenidos en el 2º estudio de los medios online dirigido por IAB Spain (Asociación que agrupa  a profesionales del  marketing digtal, publicidad  y la comunicación digital en España) y Comisión de Medios de Comunicación y realizado por Kantar Worldpanel.

Los soportes digitales como las redes sociales, medios de comunicación (periódicos, portales temáticos, radios , televisiones y revistas, todos ellos online), portales generalistas, blogs, foros y portales de compra online se han convertido en elementos estratégicos. Cada uno juega un rol específico en el engranaje del mundo digital.

Los profesionales ya no dudan en integrarlos en el plan de comunicación y marketing así como en acciones puntuales. Han aprendido que la integración digital optimiza no solo el alcance de cualquier campaña sino que mejora los resultados si está bien planteada. Las marcas deben ofrecer una versión híbrida integrando las versiones online y offline.

En el primer estudio sobre los medios online en el 2014 ya se dejó patente la importancia de los soportes digitales y, por supuesto, plasmó la relevancia de los medios digitales frente a los medios tradicionales.

El acceso diario por parte de una mayoría de usuarios a las redes y medios digitales nos da una pista decisiva de por qué es tan importante para las marcas estar presente en estos soportes.
Los anunciantes con mayores presupuestos publicitarios están asignando más recursos a esta área.

Los medios de comunicación online son el soporte digital con un perfil de audiencia más madura y mayor afinidad con el público masculino.

IABSPAIN

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Videomarketing como herramienta estratégica de comunicación

Publicado el 09.02.15 en digital

En el diseño del plan editorial de una marca no puede faltar acciones de videomarketing como herramienta de comunicación y marketing.

 

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El vídeo es una potente herramienta de viralización para cualquier marca personal o profesional, que ha tenido un gran crecimiento en los últimos años: en la actualidad más del 60% del tráfico que hay en internet es generado por los vídeos. Además, se prevé que las acciones de videomarketing sigan aumentando cada vez más, tanto los vídeos, como cualquier otro tipo de contenido multimedia.

Su capacidad para generar conversiones es sin duda incuestionable, pudiendo aumentar las ventas hasta en un 174%. Puro Marketing recoge las tendencias en marketing digital de 2015 en este post.

Una buena estrategia de marketing digital debe implementar acciones de “videomarketing” tanto en su parte de comunicación como en la de captación y conversión. El video-marketing es una poderosa manera no sólo de anunciar productos, servicios y empresas, sino también de dirigir el tráfico al sitio web, algo vital para promover un negocio.

Los usuarios de medios sociales prefieren ver un vídeo antes que una foto o leer un párrafo de texto.  Y está constatado que el vídeo es más impactante y tiene unos niveles de recuerdo más altos y duraderos en el tiempo.

El IAB indica que la inversión en publicidad de vídeo online aumentó un 24% respecto al mismo periodo del año anterior. Según el primer estudio en España sobre el uso del vídeo en el marketing digital por la empresa líder en distribución de vídeo online ADman Media, junto con IAB Spain y la consultora TNS, las tendencias generales del online vídeo marketing en España son las siguientes:

  • 8 de cada 10 encuestados han utilizado el vídeo como herramienta de marketing online durante 2013.
  • 9 de cada 10 profesionales afirma que el vídeo online tiene un impacto positivo en su empresa.
  • 38,5% ha aumentado el presupuesto invertido en vídeo online durante 2014.
  • Branded Content es el formato de vídeo online más utilizado en 2013 y 2014.

Si quieres ver el informe completo del estudio puedes descargártelo aquí.

También incluimos un link para que os podáis descargar el informe” Cómo posicionar videos en Youtube”.

Hay que recordar que para que las acciones e inversión de vídeomarketing sean efectivas y rentables a nivel de ROI (en función de las KPI´s definidas), deberán formar parte de una planificación estratégica integral donde los departamentos de comunicación, marketing y publicidad trabajen al unísono, definiendo estrategias integradas que apoyen toda la cadena de valor y a todos los canales.


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El importante papel de Pinterest como herramienta en la estrategia de social media

Pinterest

Pinterest  tiene un papel importante como herramienta en la estrategia de social media. Es una plataforma visual (un tablero virtual, board) creada en 2010 que permite organizar y compartir imágenes de Internet.
Cerca del 85% de los usuarios de la red son mujeres con menos de 35 años y gran parte de lo que se comparte son contenidos relacionados con moda, recetas, belleza o viajes. Además es la segunda red social en generación de tráfico referencial por detrás de Facebook.

El potencial de negocio en esta red social es grande y muchas marcas lo están utilizando para generar ingresos y fidelizar al cliente. Es sin duda alguna una excelente herramienta para la promoción de empresas o negocios. En definitiva, una forma muy rentable de que las empresas hagan B2C (business-to-consumer).

El uso estratégico de Pinterest por muchas marcas ha mostrado una nueva realidad para esta red social, que ha dejado de ser usada exclusivamente por el sector del retail.

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Experiencia visual para hacer crecer tu negocio y tu comunidad: Instagram para tu empresa

Publicado el 20.01.15 en Branding, digital, publicidad digital, RRSS, Social Media

Instagram para tu empresa es una importante herramienta de socialización en el uso de la imagen de tu marca.

 

Instagram, propiedad de Mark Zuckerberg (Facebook), es una red social que conecta a la gente compartiendo instantes en formato de foto o vídeo con más de 150 millones de usuarios y 16 billones de fotos compartidas.

En el año 2014 creció de forma significativa y parece ser que en 2015 va a seguir haciéndolo. El 94% de los usuarios de Instagram ya tiene Facebook pero sólo un 34% de los usuarios de Facebook usa Instagram, por lo que hay grandes oportunidades si Facebook lo promociona.

Instagram al igual que Pinterest es una red incremental (no es sustitutiva de otras) y tampoco tiene penetración suficiente para hacer aumentar el promedio de redes sociales según datos del estudio de la IABSpain.

Al principio Instagram fue concebida como una aplicación en la que solo existía la posibilidad de interactuar a través de los dispositivos móviles, tablets y smartphones. A partir del 2012, la red social dio el salto a la web e introdujo la opción de mostrar una página de perfil de usuario en internet. El acceso a la versión web de Instagram es muy simple, se debe escribir la dirección: www.instagram.com/nombredeusuario

 

¿Quieres saber cómo utilizar las imágenes para generar engagement con tus usuarios o potenciales clientes?

¿Sabes cómo funcionan los videos cortos en la generación de engagement?

Para ello has de crear un perfil de la marca en Instagram (basta con registrarse) con el mismo nombre que la cuenta corporativa de Twitter de la marca. Tras ello, añade una foto de perfil (logotipo de la marca) y un enlace al sitio web, y vincúlala a tu cuenta de Facebook para que tus seguidores sepan que pueden seguirte.

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Los eventos: una herramienta de marketing por excelencia

Publicado el 02.12.14 en Comunicación, digital, Eventos

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Todos los eventos promocionales deberán formar parte de un estrategia de comunicación integrada donde tanto la parte offline como la parte online se den la mano.

 

Los eventos promocionales que se organizan para dar a conocer nuevos productos o para promocionar los ya existentes son el marco idóneo para  llegar a los consumidores, posicionarnos en la industria/sector y, en ocasiones,  llegar a un público profesional que se convertirá en un vehículo óptimo en la distribución y conocimiento de nuestras marcas.

Tenemos la opción de realizar eventos individuales donde la acción pura de  relaciones públicas, la presencia de los medios especializados y la personalización es la clave en el éxito del mismo. En otras ocasiones se apuesta por eventos sectoriales con los que se llega a un público más amplio. La repercusión en medios suele ser mayor por lo que hay que aprovechar al máximo este momento para apoyarlo con nuestras propias acciones logrando el efecto paraguas tan interesante en determinadas situaciones.

El cómo queramos estar presentes en un evento puede marcar la diferencia entre una acción de marketing experiencial positiva o una experiencia de marca básica y sin consistencia.

Llegados  a este punto es importante recalcar la importancia de complementar las acciones offline con las acciones online.  Las campañas integradas pueden lograr que cualquiera de estas acciones adquiera un nivel superior en cuanto a alcance y a retorno de la inversión. Seguir leyendo…


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Concursos. Calidad versus cantidad.Social Media (Parte 2)

Publicado el 17.11.14 en Concursos, digital, Social Media, sorteos

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Hablamos en nuestro anterior post sobre la importancia de realizar determinadas acciones en redes sociales (concursos, sorteos, entre otros) para aumentar la masa crítica y tener la oportunidad de conseguir un mayor alcance con cualquier estrategia promocional que llevemos a cabo.

Ahora bien, antes de adentrarnos en la mecánica y el funcionamiento de cada una de las redes sociales que, como hemos visto, empiezan a proliferar no sin cierto éxito, tenemos que definir una serie de datos para que todo lo que hagamos en digital sea coherente, llevemos una secuencia  lógica y podamos ir midiendo lo que queremos conseguir con el fin de ser capaces de facilitar los datos post-concurso-acción promocional.

Hoy los clientes han de justificar cualquier  iniciativa en digital, básicamente por tema presupuestario y por cierto desconocimiento del medio.

¿Cuáles son mis objetivos?

Teniendo en cuenta que el cliente suele definir varios con una única estrategia, es importante hacerle recapacitar e instarle a marcar unos prioritarios y otros secundarios.  Hay que recordar que igual de  importante es sacar los proyectos adelante como tener claro que una vez terminados el cliente nos va a exigir unos resultados exitosos.

Algunos ejemplos de los resultados que podemos con seguir son la obtención de likes o followers, branding, engagement, tráfico al site, ventas, bases de datos, lograr participación en un evento, visitas a nuestras redes sociales, web, blog para promocionar un producto, etc.

Recuerda que si tus objetivos son muchos y diversos tendrás que diseñar estrategias más sofisticadas, cruzadas y medibles.

¿Contamos con una estrategia clara?

Es importante determinar qué redes son las más apropiadas para llevar a cabo cualquier acción promocional. Además hay que considerar si debemos contar con varias a la vez para lograr más alcance o si centrarnos sólo en una.
Nosotros apostamos por acciones paralelas con el fin de conseguir mayor difusión y alcance y lograr ser más efectivos.

¿Qué tipo de concurso, sorteo o acción promocional vamos a diseñar?

Por ejemplo, un concurso donde los usuarios cuelguen fotos, y/o vídeos,  una mini encuesta,  un sorteo sencillo entre todos aquellos que nos sigan en las redes o se suscriban a nuestro blog, newsletter, etc.
No olvides diseñar cosas sencillas pero a la vez lo suficientemente interesantes  y divertidas para lograr la participación de nuestros actuales clientes y potenciales seguidores.

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