10 HABILIDADES QUE TODO BUEN EJECUTIVO DE CUENTAS DEBE TENER

En cualquier agencia el nexo entre el cliente y los influencers es el ejecutivo de cuentas, quien bajo las directrices establecidas, pone en práctica las diferentes acciones dirigidas a alcanzar aquellos objetivos que se han marcado en un plan de comunicación. Pero ¿qué habilidades debería tener un ejecutivo a la hora de desempeñar su trabajo? Aprovechando la “vuelta al cole” que supone siempre el mes de septiembre, aquí te dejamos sólo algunas de una larga lista:

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1-Buen redactor: Y es que un ejecutivo de cuentas escribe, y mucho. Además de notas de prensa, también redacta artículos de opinión, posts, newsletters, entrevistas, manuales, folletos, discursos, actualizaciones en redes sociales… Por ello necesita un gran dominio de la palabra escrita para que el mismo mensaje se adapte a los distintos formatos.
2- Saber escuchar: El trabajo del ejecutivo consiste en ejercer de nexo entre la marca y los influencers. Habla con frecuencia con periodistas, bloggers, prescriptores y líderes de opinión, por lo que debe saber captar sus intereses, el enfoque, la forma y el contenido que les resulte más útil.
3- Capacidad analítica: Para saber distinguir lo que realmente importa y destacarlo. De nada sirve manejar mucha información si no se es capaz de resumir y destacar aquello realmente importante.
4- Creativo y práctico: Porque una cosa no está reñida con la otra. Un ejecutivo de cuentas debe crear contenidos visualmente atractivos y a su vez fácilmente comprensibles y prácticos. Creación de infografías, uso de fuentes, maquetaciones… serán algunas de sus herramientas en el día a día.
5- Inquieto: Por descubrir nuevos campos, por estar informado y por seguir formándose en diferentes aspectos relacionados con la comunicación.
6- Proactivo: Proponer ideas, contemplar alternativas, encontrar nuevas vías de comunicación y buscar el máximo beneficio para sus clientes.
7- Resolutivo: Las dudas en su justa medida. Buscar soluciones, hacerlo rápida y de manera eficiente hará que el trabajo en equipo se cumpla dentro del timing establecido.
8- Organizado: Saber distribuir las tareas a lo largo del día o la semana y priorizar aquellas que son más importantes resulta imprescindible para no ahogarse con los imprevistos y llegar al final de la semana con el trabajo más importante hecho.
9- Detallista: Prestar atención a todos los detalles y buscar la perfección son actitudes constantes del ejecutivo.
10- Diplomático: Lidiar con proveedores así como con periodistas, bloggers, youtubers, instagrammers y el resto de influencers requiere de capacidad de negociación, por lo que la paciencia y las buenas maneras son siempre buenas compañeras. Saber defender los intereses de cada cliente y solventar las necesidades de todos es la recompensa diaria a un trabajo bien hecho.

¿Y vosotros? ¿Qué habilidades destacaríais?


Perfiles profesionales para la comunicación 2.0 y el marketing digital

perfiles 2.0

Son muchos los clientes que en estos últimos años nos solicitan el diseño de un plan en Social Media para su marca, mientras que otros nos piden asesoramiento sobre algunas estrategias de marketing digital que necesitan incorporar a sus planes de comunicación y marketing. Esta experiencia nos ha hecho detectar que existe un profundo desconocimiento por parte de clientes y agencias de comunicación sobre estas funciones tan solicitadas actualmente.

Desde poweraxle hemos incorporado la formación en Social Media y estrategia digital con el fin de que marcas y compañías gestionen su imagen,  contando con las redes sociales como nuevos canales en la comunicación con los usuarios y para controlar los flujos de información que se generan en torno a sus marcas. No olvidemos que los espacios 2.0 preferidos por los internautas españoles son las redes sociales.
Vamos a repasar  los nuevos perfiles profesionales que han nacido para la comunicación y el marketing digital.

DIGITAL MARKETING MANAGER (DMM)

Es el  responsable del diseño del plan digital  y de fijar sus objetivos de marketing y comunicación. Bajo el mismo, el resto de perfiles profesionales digitales que veremos a continuación actuará en consecuencia logrando  que las estrategias definidas en cada una de sus áreas encaje con los objetivos definidos por el DMM o el Digital Strategy Manager.

SOCIAL MEDIA STRATEGIST (SMS)

Son aquellos profesionales que definen una estrategia global en los Medios Sociales. Se encargan del plan estratégico en Social Media. Definen los kpi´s teniendo en cuenta los objetivos de negocio, el plan de marketing digital y el plan en los medios sociales.

SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM)

Este perfil profesional no sólo puede definir la estrategia sino que también la ejecuta. Dirige las campañas de marketing, compra de medios y gestión de la publicidad (SEM y display). Trabaja en estrecho contacto con el CM.

SOCIAL MEDIA PUBLIC RELATIONS (SMPR)

Son los principales gestores de los programas de influencers (detección, cualificación y diseño). Utilizan principalmente el blog corporativo y Twitter. Velan por la buena imagen de la marca/compañía por lo que también gestionan la monitorización de lo que se dice en la red.

SOCIAL MEDIA ANALYST (SMA)

Monitoriza y recoge información sobre la marca, los productos, la competencia y las estrategias online. En definitiva, rastrea la red para saber donde nacen las conversaciones y analiza cualquier estrategia digital que se lleve a cabo en los medios sociales:
•    Evalúa las campañas en medios.
•    Recopila todos los datos cuantitativos y cualitativos de los usuarios en los espacios donde está presente la marca.
•    Elabora informes para la toma de decisiones estratégicas para el plan de comunicación  2.0 y el plan digital.

SEARCH ENGINE OPTIMIZER (SEO)

Son los responsables de mejorar la posición del website en los buscadores para que aparezca en los primeros resultados. Diferenciamos entre SEO onsite y offsite:

Técnicas onsite: Todo lo que se hace en el site para optimizarlo (usabilidad, optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, incorporar el site a los directorios, generar contenido que incluyan los términos/keywords relevantes para la marca,  información organizada, etiquetada y clasificada para facilitar su localización por parte de los buscadores).

Tecnicas offsite: Todo lo que se gestiona fuera del site (linkbuilding, backlinking. Conseguir enlaces para el site de webs de cierta reputación, temática similar y con contenidos de calidad. Social Link Building (dominios que enlazan a las redes sociales de las marcas con el fin de que las redes sociales mejoren su posicionamiento en búsquedas de marca). Página web para redes sociales (botones bien visibles para compartir los contenidos en cada redes de nuestro interés, enlaces directos a nuestros perfiles sociales ec..). Blog corporativo (utilizar las palabras clave, títulos lógicos con las keywords etc..). Contenidos de calidad tanto en el blog como en las redes y medios donde estemos presente. El uso de las redes y medios sociales para conseguir la visibilidad online de las marcas es cada vez más importante en un entorno tan competitivo como el actual.

 

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Optimiza los resultados en los motores de búsqueda

 

CHIEF BLOGGING OFFICER (CBO)

Es la persona encargada de gestionar el blog de la compañía, debe tener conocimientos de marketing y las tácticas de SEO. Entre sus funciones destaca el análisis de los blogs de la competencia, la comunicación con los lectores y la gestión de la imagen corporativa de la empresa en la blogosfera.

COMUNITY MANAGER (CM)

Gestiona la imagen de la marca en las redes sociales. Es el nexo de unión entre los clientes/usuarios y las empresas. El administrador de las comunidades ha de conocer el plan estratégico y los objetivos marcados por los SMS y los SMM.
Sus  principales funciones son las de gestionar y generar conversación en las comunidades online seleccionadas alrededor de la marca, creando relaciones estables.

  • Gestionar
  • Monitorización (escucha).
  • Dinamización (publicar contenidos adaptados a su público y a su marca. Plan de contenidos editorial para cada canal).
  • Generar conversación
  • Fidelizar (crear vínculos entre la marca y los usuarios).

Destacaríamos también otras tareas y objetivos a tener en cuenta en su gestión:

  1. Relaciones públicas estableciendo contactos con los influencers, identificar a los defensores de la marca y responder a posibles crisis bajo el protocolo diseñado por el SMS.
  2. Atención al cliente y soporte técnico.
  3. Identificar posibles sinergias u oportunidades de negocio.
  4. Asistencia a eventos relacionados con el sector en el que conversa.
  5. Mejora de la comunicación interna y el conocimiento de las herramientas sociales por parte de empleados.
  6. Marketing online: gestión  y ejecución de acciones de marketing digital para la difusión y visibilidad de la marca.
  7. Elaboración de informes con todas las métricas que justifican los kpis.

Os dejamos un enlace en youtube sobre esta categoría   http://bit.ly/1dLZf5H

No todos los perfiles tienen que estar dentro de una compañía y/o en las agencias de comunicación ya que un solo puesto puede aglutinar varias de las tareas y acometerlas con rigor. Siempre dependerá del volumen de cuentas a gestionar y de la dimensión de cada cliente en la red.

Fuente: Telos. Fundación Telefónica

Imagen: mashable.com

Gráfico: Onetomarket


Social Business: Los departamentos de comunicación asumen su papel integrador

 

En nuestro anterior post “El Social Business y su eje de transmisión: Las agencias de comunicación, definíamos y acotábamos el marco de lo que es el Social Business.  Tal y como apuntábamos, los beneficios que genera la implementación de estas plataformas sociales son múltiples y están muy ligados a objetivos de negocio y, por ende, de rentabilidad.

Queda claro que la implementación/integración de este software social se ha de realizar de forma  escalonada y debe ir calando de forma progresiva en todos  los departamentos. Por  ello es importante que vayamos de los macro a los microobjetivos (bien  por unidades de negocio o departamentales) para que seamos capaces de medir resultados y nos manejemos con datos accesibles y realistas.

El departamento de comunicación debe, en su caso, analizar los procesos basados en comunicación y establecer los puntos de mejora, de forma que sean optimizados y aumente la rentabilidad.

Recordemos que los responsables de comunicación no sólo serán los integradores y cohesionadores de estas herramientas sociales en la compañía, sino que también deben utilizarla y testarla en su propio departamento.
La inversión en Social Business se ha de escalonar, priorizando su implementación en los  departamentos y definiendo objetivos de negocio.

La comunicación como todos sabemos ha sido siempre difícil de medir debido a que manejamos conceptos intangibles complicados de asociar a resultados de rentabilidad. La sofisticación de los medios sociales y sus herramientas de monitorización que la tecnología nos ha brindado ha logrado que hoy en día se estén definiendo métricas cualitativas  que se asocian a datos cuantitativos.

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Las compañías se convierten en organizaciones sociales a través de la comunicación y las Redes Sociales

Red Social

Como apuntábamos en anteriores post, solo un 25% de las empresas utiliza Redes Sociales Corporativas (RR.SS.CC) y el  83%  las usa desde hace menos de un año. El resto funciona con intranet y la mitad no la actualizan hace más de 5 años. Estos datos vaticinaban que las empresas evolucionarían incorporando herramientas de colaboración  y comunicación 2.0 (datos: Zyncro).

A la hora de implementar una Red Social corporativa hay que definir previamente una serie de fases, ejecutarlas y seguirlas en el tiempo de una  forma,  si cabe, ortodoxa. Esta rectitud y este seguimiento continuo serán lo que determinará el éxito o fracaso de la misma.

En primer lugar, entendemos que el proyecto surge del departamento de Comunicación, de Recursos Humanos, de Responsabilidad Social Corporativa  o de Marketing. Elegir el equipo que liderará el proyecto y su responsable se convierte en la pieza clave e inicial de este “viaje social corporativo y colaborativo”.

El equipo líder tendrá que vender el proyecto internamente a la dirección y departamentos estratégicos que sean piezas decisorias en la compañía. No hay que olvidar que estos departamentos serán casi como “partners estratégicos interdepartamentales”, por lo que es importante que les mostremos de forma clave las ventajas para que desde el principio contemos con su “beneplácito”.

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Incorporar tecnología a las Redes Sociales Corporativas permite nuevas formas de comunicación colaborativas

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En los últimos años hemos sido testigos de un triple salto: de la intranet estática pasando por la intranet 2.0 hasta llegar hoy a las “Redes sociales corporativas”.

En nuestro anterior post dimos una pincelada a épocas pasadas donde la intranet era considerada un ente extraño en las organizaciones. En esta ocasión, nos adentramos en las Redes Sociales Corporativas (RR.SS.CC), herramientas sociales centradas en campañas y objetivos corporativos de comunicación interna. Se trata de herramientas tecnológicas que permiten comunicarse con todas la áreas de la empresa, compartir, colaborar, co-crear y que tienen como objetivo prioritario aportar valor a las compañías a través de estos procesos colaborativos.

Este año estamos viendo Intranets y RR.SS.CC dirigidas desde RRHH, Marketing y Comunicación. Han dejado de ser herramientas tecnológicas dirigidas por Departamentos de IT y se convirtien en herramientas estratégicas que involucran a toda la empresa.

El concepto de software social ha revolucionado la manera de comunicarse en las compañías de una forma totalmente disruptiva generando un dialogo interactivo. Ha supuesto un cambio en la manera de trabajar, ya no somos unidades individuales sino que trabajamos en entornos colaborativos (internos y externos). Se ha democratizado el acceso a la creación y difusión de la información. El usuario “prosumer” ya es consciente de su poder.

Compartir el conocimiento y obtener valor del mismo es el reto de las compañías que quieran formar parte de esta nueva era digital.

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La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas

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La reputación corporativa conduce a la excelencia

El pasado jueves 19 de septiembre asistimos a la presentación del libro Reputación Corporativa organizado en la sede de ICADE Comillas – Madrid. El acto contó la participación de José Luis González-Besada, Presidente de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership (@Ce4reputation), los autores del libro Ángel Alloza, Enrique Carreras y Ana Carreras;  y con Carlos Salas, director de La Información.es, que se encargó de moderar el encuentro.

Se abrió la mesa y lo primero que escuchamos fueron las siguientes palabras mágicas: “Si deseamos obtener ventajas competitivas, empecemos por ganarnos el respeto de los stakeholders”.

Teniendo en cuenta el momento en que nos encontramos, donde los números bailan de forma indecorosa por los  “despachos”, escuchar que el “el futuro sostenible de las empresas pasa por ser líderes en reputación” no debió de dejar a nadie impertérrito.

Que ahora lo llamemos Excelencia o Reputación Corporativa es lo de menos, lo importante es que, por fin,  la gestión de los intangibles corporativos adquiere el valor  que siempre le perteneció y que nunca debió perder.

El libro en cuestión destaca la importancia de los stakeholders/grupos de interés, muestra la evolución de la reputación corporativa, el concepto “científico” de reputación, los marcos teóricos y las métricas necesarias.

Lo que nos queda claro después de escuchar a estos magníficos ponentes es que cuando la reputación (positiva) aumenta, se desencadenan determinadas actitudes favorables de los stakeholders y la cadena de valor se pone en funcionamiento. No solo hemos de conseguir experiencias  directas de los usuarios a través de las marcas y la reputación corporativa, sino lograr generar actitudes que son las que perduran en el tiempo. Las conductas desencadenan actitudes y éstas pueden generar un beneficio económico.

La reputación tiene ese poder de impactar en la creación de valor, basándose en los pilares que destaca el libro, eso sí sin pasar por alto, tal y como hace  hincapié uno de los ponentes, en el acto en sí de comunicarlo. No hay que olvidar el refrán “no solo hay que ser sino también parecer”.

Podéis descargaros de manera gratuita el primer capítulo online, aunque es muy recomendable tener un ejemplar por la profundidad con la que han tratado el tema y como manual de ayuda para todos los que estamos en comunicación y marketing, sin olvidar a los empresarios que son los primeros que han de entender que la reputación no es una moda sino una necesidad. No es un gasto, es una inversión.

Si queremos que las compañías y las marcas no solo subsistan sino que destaquen y tengan ventajas competitivas, es importante que haya un excelente asesoramiento por parte de las agencias de comunicación, que entienden la Reputación Corporativa como un concepto estratégico y generador de valor para las compañías.

Os dejamos algunos links interesantes para que podáis ahondar en este apasionante tema:

  1. Alinear para ganar: cómo vincular a todos los grupos de interés para conseguir la excelencia empresarial
  2. La reputación corporativa
  3. Blog de reputación corporativa
  4. Los tweets del evento

Gracias por leernos!

 


La revolución en la comunicación interna

la comunicación interna

 

De las comunicaciones unificadas a las comunicaciones sociales

 

En los últimos años, hemos sido testigos de un triple salto en la comunicación interna:  los inicios de la intranet estática, pasando por la intranet 2.0 hasta los albores de las Redes Sociales Corporativas (RRSSCC).

Desde aquellos días en que la Intranet era básicamente un tablón de anuncios corporativo no sólo ha llovido sino que han caído chuzos de punta. Ni un alma accedía salvo el informático, creador del website corporativo , y algunos empleados ingenuos que esperaban encontrar tesoros en un laberinto informático. Se trataba de un página web estática manejada con herramientas como Homesite, Dreamweaver o html básico.

La mejora en el diseño (look&feel), la navegación y la arquitectura de la información supuso una mejora en el front-end del website pero siguió sin lograr la popularidad necesaria para que los empleados vieran una oportunidad de mejora en la gestión de sus tareas diarias y en la comunicación con sus compañeros y la propia compañía.

A la vez que mejoraban los diseños y la navegación,  se perfilaba necesaria una dirección estratégica para el desarrollo y mejora de la intranet.

Las Intranets Corporativas se vislumbraban como herramientas necesarias y de un valor incalculable por algunos visionarios dentro de las compañías a pesar de que era denostada constantemente por los responsables y directores de departamentos y por los propios  empleados.

El motivo radicaba en:

  • No estaba enfocado en los empleados
  • Se percibía como un gasto y como un aumento de tareas diarias
  • El departamento de IT no estaba interesado ni se identificaba con los proyectos de Intranet
  • Los decisores no se apoyaban en ellas, utilizando otras herramientas y canales
  • Los responsables de los departamentos de IT, RRHH, Marketing y las unidades de negocio proponían ideas de mejora irrealistas que se convertían en objetivos difíciles de manejar y de llevar a cabo. Un esfuerzo intermitente que no lograba unificar criterios, desgastando a los componentes de la “comisión”
  • Los empleados no entendían ni su utilidad ni su potencial beneficio

Un nuevo salto tras la integración de los CMS supuso una notable mejoría en la percepción de las Intranets. Ya era posible crear contenido por y para todos desde los diferentes grupos de trabajo. La información estaba servida. Ahora bien, hubo que dar un paso más mejorando la experiencia del usuario a través de la personalización del acceso y localización de contenido.

Las empresas se dieron cuenta que los empleados necesitaban trabajar juntos y compartir conocimiento. El concepto de colaboración comenzó a entenderse en las compañías y los empleados acogieron unos más que otros de buen agrado esta nueva forma de trabajar. El concepto de software social empezaba a nacer, y las empresas levantaban el teléfono para contactar con agencias de comunicación en un deseo de saber cómo gestionar esta comunicación interna que se vislumbraba como inmanejable.

Continuaremos…

¡Buen fin de semana!

Imagen: Flickr Rafael Poveda