5 pilares donde sustentar la comunicación y el marketing digital

Publicado el 02.07.14 en Agencia, Auditoría Digital, digital, tendencias

comunicación y marketing digital

 

Aspectos clave en la comunicación y el marketing digital

Hay una serie de aspectos tan importantes en la comunicación y el marketing digital como son el contenido, la tecnología, las campañas integradas, los influencers, la inversión y los procesos de medición, que siguen generando debates en cuanto a la importancia de unos y otros.

Contenido

El contenido ha de ser relevante para cada una de las audiencias en cada uno de los medios digitales. En la mayoría de redes sociales conviven muchos nichos diferentes para una misma marca por lo que hemos de adaptar y variar el contenido proporcionando valor  a éstos. Por otro lado, se hace necesario que el  contenido se adapte a múltiples formatos y dispositivos.

Por lo tanto las agencias no sólo creamos contenido para la marca, buscamos los medios y redes digitales apropiados sino que también lo metamorfoseamos adoptándolo a formatos, dispositivos y nichos específicos.

Sin embargo,  vemos como algo tan básico como esto se sigue sin hacer señalando a grandes marcas cuya identidad digital ponemos en cuestión.

El Contenido audiovisual  se impone por lo que en este momento es necesario plantear estrategias de contenido en plataformas como youtube, vimeo y tener en cuenta el uso que los consumidores hacen de aplicaciones como vine entre otras.

Plataformas como Pinterest e Instagram empiezan a encontrar su hueco en el mercado digital buscando salidas profesionales a sus servicios de manera que las empresas empiezan a solicitar a las agencias planteamientos estratégicos para posicionar a sus marcas.

Respecto a esto, las marcas avanzan lentamente y aunque ya han integrado Twitter y Facebook  en sus estrategia digitales para el resto de redes aún queda un verano por delante…

La creación de un plan de contenidos mensual se hace imprescindible para ver el alcance de nuestras comunicaciones y para determinar el objetivo de cada uno de nuestras publicaciones. Los contenidos se convierten en una parte estratégica como forma de llegar a los consumidores pero ahora igual que ocurrió en un pasado con la comunicación tradicional, se han de  justificar  con el fin de ir valorando y analizando lo que sirve y lo que no. En este aspecto, estamos contentos puesto que hemos logrado que las empresas entiendan esta forma de trabajar y se han adaptado a este modelo de trabajo facilitándonos toda la información necesaria.

El estilo de la comunicación digital  obliga a ser más cercano sin perder la esencia ni los principios de la comunicación. No hemos de olvidar que en las redes sociales, la comunicación se convierte en pura conversación y la única manera de generar engagement con los usuarios  es apostar por una comunicación más cercana.

La monitorización y escucha se convierte en un arma de trabajo para las agencias porque determina cuanto ruido hemos logrado con el contenido publicado y cuál es el que más valoran los usuarios. En este aspecto, sólo las empresas grandes valoran este tipo de información, las pymes y empresas pequeñas no le dan aún el valor que merece.

Por otro lado las agencias han de perder el miedo a que el contenido creado alrededor de la marca se socialice de tal manera que los usuarios se conviertan en co-creadores.

Tecnología

La comunicación digital requiere unos procesos de creación que demandan ciertos conocimientos técnicos para poder adaptarla a los nuevos formatos y dispositivos. Sin estos conocimientos técnicos, parte de nuestra comunicación quedará escondida bajo los contenidos de la competencia. Es vital conocer las herramientas y estar al día de las novedades tecnológicas que nos faciliten y optimicen no sólo el trabajo sino que mejoren la forma de acercarnos al cliente.

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Auditoría digital en las redes sociales

Publicado el 16.05.14 en Auditoría Digital, digital, Social Media
Plan estratégico digital. Redes Sociales

Plan estratégico digital. Redes Sociales

Para gestionar la identidad digital de una marca, es de obligado cumplimiento realizar una auditoria de su presencia en redes sociales y en el resto de  medios digitales, así como de la competencia.

Si el plan de social media está bajo el paraguas del plan de marketing digital de la marca, es obvio que de alguna manera habrá que asignarle unos objetivos asociados a los objetivos de negocio y de comunicación presentados en el plan de marketing  global de la marca. Si tenemos estas premisas asumidas, es lógico que veamos la necesidad profesional de llevar a cabo una consultaría previa a la gestión. ¿Pero por dónde empezamos?

Lo primero de todo es la obtención de datos relacionados con la presencia de la marca en medios sociales, fijando un período de análisis para que el trabajo sea manejable y nos coloque en un contexto y en un determinado marco de actuación.

En segundo lugar, procederemos al análisis de datos. No es recomendable proporcionárselo al cliente sin antes hacer una selección de aquello que realmente puede tener un interés estratégico para la marca.

Una vez obtenidos los datos y asociados estos a los kpi’s definidos, nos encontramos en disposición de entregar al cliente un documento con las recomendaciones a seguir, así como de diseñarle el plan estratégico en los medios y redes sociales que, lejos de ser un mero posteo en los diferentes canales, se nutre de una estrategia global y estará enfocada en los medios digitales donde la marca está presente.

El último paso, aquel en el que somos capaces de interpretar los datos obtenidos y  llegar a unas conclusiones fehacientes, aunque es el más estratégico y donde la agencia aporta valor, no es el más importante si antes no hemos seleccionado de forma prolija los datos que queremos obtener y asociamos estos a unos determinados kpi’s.

Paralelamente hay que establecer una comparativa con el sector, categoría o con la competencia directa para obtener un análisis con valores referenciales. Los clientes de momento no están familiarizados con las métricas digitales salvo que las pongas en un contexto.

En el medio digital podemos obtener cantidades ingentes de información, pero igual de importante es saber qué datos perseguimos como  saber qué herramientas de medición y motorización tendremos a nuestra disposición. No todas las herramientas nos proporcionan la información que buscamos, como tampoco son todas gratuitas o de pago. Hay que dedicar tiempo a conocer cada una de ellas y estimar cuáles nos proporcionan mejores analíticas, mayor ahorro de tiempo y más facilidad para asociar a kpi’s ya establecidos.

En próximos post ahondaremos en este apasionante tema de la auditoria y consultaría en social media y os daremos algunos tips en la mecánica a seguir en la  obtención de datos.